协议班，并非业内首创。
但为何今年前三季度的退费率飙升至65.81%？
分季度来看，今年一季度的退费率为64.99%。上述中公教育相关负责人告诉21世纪经济报道，这是因为2020年省考联考笔试推迟到7-8月，导致有的录取结果公告延迟到了今年一季度，2020年培训费确认收入也相应延迟，提高了今年一季度的退费率。
今年第三季度的退费率则高达79.54%，甚至现金流都出现了负流出。回复函显示，中公教育第三季度收到培训费52.24亿元，支付协议班退费57.25亿元，现金净流出5.01亿元。
（2019年至2021年9月各季度收款退费情况 单位：万元 来源：回复函）
上述负责人介绍，这仍然是上述多种因素叠加的结果：一方面收款减少，另一方面参培学员备考时间较短，协议班通过率有所下降，导致协议班退费较多。
不过，根据公司相关人士称，公司的经营策略出现重大失误，也是退费激增的重要原因。
回复函称，因为市场竞争压力加大，公司推出的协议班高退费班次的占比有所上升，在招录公告和招录人数没有明显增长的情况下，提高通过率的难度增加从而导致退费增加。
据报道，从12月29日起，中公教育将下架公职类考试所有全退班产品。所谓全退班，就是指笔试面试阶段没有通过，学费将全部退回。
上述负责人告诉21世纪经济报道，全退班在市场扩张阶段有一定作用，在特定阶段也有一定作用，尤其是在疫情影响下考试周期节奏变化大、考试时间预期不明确，对企业和市场冲击比较大的情况下。
“但全退班对退费率有一定的影响，间接影响企业利润，随着考试周期逐步稳定，中公教育全国布局基本完成，企业更追求经营业绩，希望长期稳定发展。”他说。
导致退费率提高的另一个原因是学员贷的使用，回复函写道，部分学员对培训的重视程度不够，考试准备不充分等因素影响，导致使用贷款的学员通过率明显低于公司正常通过率。
中公教育的学员贷情况备受市场关注，因为其同时涉及11月安徽证监局的警示函及12月证监会对中公教育的立案调查。
市场质疑的学员贷
11月30日，安徽证监局对中公教育信息披露违规发出警示函。12月16日，中公教育公告称被证监会立案调查，理由为“涉嫌未按规定披露关联交易信息披露违法违规”。
安徽证监局警示函写道，2019-2020 年，公司与关联方北京创晟建筑装饰工程有限公司、上海贝丁网络科技有限公司、吉安市井开区理享学金融信息服务有限公司、陕西冠诚实业有限公司等之间存在业务合作，相关交易金额达到应披露标准，但未按规定履行董事会、股东大会审批程序及信息披露义务。
其中，上海贝丁网络科技有限公司、吉安市井开区理享学金融信息服务有限公司是“理享学”的运营方，这是中公教育采用的学员贷产品。
中公教育为何使用学员贷？
上述相关负责人告诉21世纪经济报道记者，中公教育大规模使用学员贷始自2020年，主要原因是疫情期间很多门店关闭，而学员对大额交费的习惯仍是到店支付，为了方便学员，也为了保证招生，学员贷可以让学员先上课再交费。
回复函就写道，学员贷的使用巩固了原有市场份额并进一步提高了参培学员数量。可以发现，2020年中公教育近四分之一的现金收款是通过学员贷收取的。
（贷款方式下收款/结转收入金额及培训人次情况 来源：回复函）
但学员贷有一定的杀伤力。根据回复函，学员贷模式形成的退费率总体高于正常退费率。由于理享学贷款主要用于学员可退费部分，并且主要针对考试难度较大课程，实际操作中使用理享学贷款学员考试准备不够充分，因此其退费率普遍高于公司整体综合退费率水平。
对于竞争力及市场占有率，中公教育在回复函中称，公司并未发现其市场占有率明显下滑。
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