资料来源:火星在线
湖南日报火星网上见习记者张善
“请把我的歌带回家。请留下你的微笑。"初冬早晨,岳阳市岳阳楼区税务局第一税务所、陈静哼着歌轻轻走进税务局。半小时后,同事们陆续到达,开始了一天的微笑服务。
陈静在进入公司税务系统仅两年多的“90后”负责内部控制管理工作。“别看她年轻,但她是解决纳税服务窗口‘疑难杂症’的优秀选手。”第一税务所副所长李科说。
2017年,陈静刚进入税务厅,同事们说,这里的空间大,人声嘈杂,声音小纳税人听不到就烦,声音大的话态度不好可能会尴尬。
不久,在陈静负责的窗口,我发现纳税人总是笑脸相迎。她大方分享的秘诀是在工作中使用微笑服务“金三九”——“你好,请问你需要办理什么业务”“请收好你的资料”“再见”。同事们学会了实用,慢慢地,经营税厅的嘈杂声变小了,就连大厅的打扫阿姨也学会了微笑服务。
有个老人在繁昌,每次去税务局办业务,总要找个静下来寒暄几句。老人说自己耳朵不好,记忆力也不好。陈静每次都微笑着,用手教他交税。陈婷真诚的奉献得到了纳税人的称赞。"你的微笑最美。"到目前为止,她保持着零投诉记录。
“我的税务控制版不能申报增值税。明天的时间就要结束了,请解决。”一天下午,某公司的税务师真理焦急地来到了税务室。“不要着急。请给我看看。”陈静盯着电脑反复尝试,结果找到了该公司三板分色数据上传失败,影响算盘申报的理由。在期限内完成申报后,看到纳税人满意地离开,陈静笑了笑。
在同事许宇眼里,陈静是自己学习的榜样。上午8点上班,陈静7点20分到达单位,整理早点学习的政策和工作资料。陈婷的桌子上总是有一本与税收有关的书,总是抓住空闲的时间给自己充电。凡是不知道的业务,都会问陈情,她总是不厌其烦地回答。就业两年多以来,擅长工作、勤奋研究的陈静已经获得岳阳市税务系统优秀共产党员等荣誉。
关于为什么回老家成为基层税师,陈静谈到了青春的“反抗”。本科毕业后,研究的陈静不顾父母的反对,参加了全国第十五届研究生支教团,去贵州支教一年。支教的学生大多数是为儿童留下的,陈静在音乐课上唱得最多的是《歌声与微笑》。“要制作一朵美丽的灵山红,长大后给更多的人唱歌。”陈静带着他们从歌声中获得力量,微笑着面对人生。她还跟随支教团的其他成员,为当地学校筹集了10多万韩元的资金和物资,为6名贫困学生和心爱的人提供了点对点支持。
这次特殊的经历使陈静对基层有了更深的了解,她的心里也埋下了为人民服务的种子。“我会努力做税务工作,服务好企业和群众。”陈婷的《每日日记》第一页写下了这个青春誓言。