在1月初前后遭遇类似的电信诈骗后，国内茶花王允的消费者在此次消费者个人信息泄露事件中质疑淘宝允的官方旗舰店到底在扮演什么角色。)。
为什么会有这样的疑问？红星新闻记者发现受害者们有一个共同点。淘宝官方旗舰店消费者、骗子总是准确地说出消费记录、订单信息、个人信息等敏感资料，并以“润润”产品有问题为由进行诈骗。通过网络受害的消费者中，有近10万韩元的人受骗，说。“本来很警觉，对方说了那个信息，我就解除了防备意识。”
淘宝方面告诉消费者，淘宝及天猫平台没有泄露用户订单信息的情况。华王浩允方面表示，公司已报警，正在协助警方处理案件，没有进一步信息公开。
记者说，华王浩允方面发布了公告，但没有得到消费者的认可。“没有回答我们关心的问题。信息是如何泄露的？”" "
海外电报骗走了她近10万元
1月21日下午，湖南长沙的A女士收到了属地标记为海外的电报，她没有收到。"我知道可能是诈骗电话。"但是电话没有停止，第二天下午海外电话再次响起，这次是A女士接的。“接到电话后，对方准确地说出了我在2021年双11期间购买润润产品的订单号码、我的名字和支付额。”a女士说自己瞬间解除了防备心。
电话中对方自称支付宝客服，又名“接到工商部门通知，尹产品被检测为不合格，按规定要赔偿300元”。接着，用常见的通信设备例行话术，应对方要求下载会议应用程序并共享屏幕后，“通话几分钟，屏幕共享几乎4小时”，A某多次转账给对方。“所有的储蓄和贷款，从朋友那里借的钱都损失了9.3万韩元。”
一名消费者表示，自己骗了9.3万韩元
a女士告诉记者，她联系了支付宝，确认了自己被骗的事实。“我联系了淘宝执行官方旗舰店客服，对方说只举报了，态度好像很敷衍。”当天晚上9点30分，A女士向所在地派出所报警，她向记者出示了收到的受理收据。
被骗 9.3万韩元后，消费者报了警
a某说：回想起来好像在做梦。“这几天能睡就睡不着，醒了就休息不了，看不到手机，不接任何电话，哭也不能通知家人。”说。" "
“我不是一个人”:我们都是滋润的消费者
冷静下来后，A女士在微博上公布了自己的处境，很快她发现有什么不对劲。类似的骗局不仅可以追溯到今年1月10日以前，而且似乎每个人都有共同点。也就是淘宝执行官方旗舰店消费者。
一位消费者表示，1月25日接到了回国的海外诈骗电话。“打了很多次电话，对方准确地说出了我的订单信息和名字。”同一天湖南的一位女性也接到了类似的电话，对方也知道她的订单和个人信息，并提出退款。“我半信半疑，挂电话后问淘宝官方客服，发现是诈骗。”她说对方好像很执着。"挂断电话后，又打了三次电话."
“一开始我默认对方是骗子。直到他说这是我不久前买的奶油，我才大吃一惊！”一位受害者消费者说。
记者注意到，被诈骗电话轰炸的消费者提到了“名字、地址、价格都出来了”的细节。“订单上买的东西和价格、地址、名字、完全是骗子说的。”"收货地址，正确申报了购买的商品."“我的购买时间、商店、价格、甚至我收到的地址都可以明确地说出来。”
成都的丑女也接到了同样的诈骗电话。一个细节是诈骗电话连接到订单留下的另一个手机号码，而不是她的淘宝账号相关手机号码。她认为自己的个人信息泄露应该与执行官方旗舰店的订单有关。
微博上还有消费者提到淘宝上几家化妆品店有消费。“花了一万多韩元，只有他们家(润润)出了问题。”“很明显，客户信息被泄露了！”一个消费者在愤怒。大家都在质疑：在这次消费者个人信息泄露的过程中，润扮演了什么角色？
淘宝否认泄密
尹允允的公告不受消费者认可
1月23日，和其他大部分消费者一样，余氏也试图联系淘宝执行官方旗舰店客服。在她展示的聊天记录中，客服回答说：“我们不会泄露顾客信息。”秋女士要求对方提供申报受理收据，没有提供客服，说：“有专门的团队处理。”记者从微博上很多网友展示的通信记录中看出，对旗舰店客服的回答与秋女士收到的几乎一致。
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珂润官方旗舰店回复消费者：已报警
淘宝平台客服也回复了多位消费者。多个对话截图中，淘宝官方客服称，“淘宝及天猫平台不存在泄露用户订单信息的情况。由于业务场景的需求，订单信息流经环节多且复杂，涉及平台以外诸多环节……”
淘宝客服：淘宝和天猫不存在泄露
在多次反馈下，邹女士接到了来自淘宝客服的来电，“电话里说淘宝的相关监管部门已经在处理，只是反复和我强调不要透露收货人、订单号、地址以及运单号以外的信息。”
尽管1月13日珂润曾在官方微博就该事件发布一则公告，称“花王珂润绝对不会要求消费者提供支付账号信息或引导您进行第三方APP下载等行为”。评论中，官方账号继续称“已经在调查”。
珂润官方微博发布的公告
不过，很多受害的消费者并不认同这份“公告”。在邹女士等消费者看来，公告中并没有回应大家的疑问，即诈骗人员从哪里得到的消费、个人信息，这样一些敏感信息的泄露，与珂润有怎样的关系？
花王珂润回应：
报警后在配合调查 会给消费者一个说法
记者注意到，珂润是日本花王旗下品牌。信息显示，珂润在淘宝的官方旗舰店持有的营业执照为上海联恩商钥互联网科技有限公司。
1月26日，记者分别联系了花王中国方面以及上海联恩商钥互联网科技有限公司。不久，一位自称是花王集团企业公关负责化妆品业务的工作人员联系了记者。
电话中，她表示1月10日公司了解到该事件信息后，“就向警方报了案。”她称，之后公司一直在配合警方，“需要什么资料，我们都提供了，希望了解到底是哪个环节上出了问题。”她还称，公司负责品牌公关的负责人每天都在跟进，“天天在盯着，警方调查结果出来了，我们会给消费者一个说法。”
记者注意到，事发后，花王中国官网网站首页发布了一则“谨防诈骗公告”，在淘宝官网旗舰店首页也固定张贴了一则“防诈骗公告”。
结果出来了，我们会给消费者一个说法。”记者注意到，事发后，花王中国官网网站首页发布了一则“谨防诈骗公告”，在淘宝官网旗舰店首页也固定张贴了一则“防诈骗公告”。
珂润官方旗舰店防诈骗公告
不过，珂润在淘宝的官方旗舰店直播间评论区以及多款商品的评价区，都出现了受骗的消费者发布的评论，告知其他用户他们遭遇的电信诈骗事件，并提醒有意购买的消费者注意。
消费者在珂润官方微博下的留言和珂润的回复
淘宝珂润官方旗舰店商品评价页面，消费者的评论
那么，是否可以提供报警的受案回执呢？
1月26日下午5点前，前述花王企业公关表示，已经在和公司相关部门联系，“正在协调中。”傍晚6时许，前述花王企业公关向记者表示：“公司1月10日报的警，（警方）没有给我们受案回执。”记者询问其具体报案和办案机关，她表示不清楚，“但我们百分之一百是报警了的。”
记者 彭亮
图片据受访者
（红星新闻）
