本期人物专访嘉宾：青岛天融助家创始人陈彩霞
“青岛天融助家” 是青岛天融科技信息服务有限公司旗下的家政服务平台，原黄岛区助家清洁服务中心。于2016年初开展青岛地区家政类相关业务，是集生活服务与一体的O2O综合性一站式服务平台，面向企事业单位、大型商超、社区、家庭等全方位服务。
目前青岛天融助家平台工人注册量已超过2000余人，商户注册量已超过400余家。所有的工人登记都以实名认证为基础，商户都是提供营业执照的合法经营。青岛天融助家所服务的范围主要分布在青岛的市北、市南、李沧、崂山、城阳、西海岸新区、胶南、即墨等，莱西、胶州、平度等地也陆续涉及服务。
1、装饰装修公司业务拓展
创办家政服务平台
在装饰装修行业深耕多年的陈彩霞，因为公司业务发展需要，有大量的客户有新房开荒、家电维修、日常保洁等需要，决定开创家政服务平台，来解决这些客户的需求。
“现在需要家政服务的年轻人越来越多，他们的日常生活跟手机息息相关，通过手机点外卖、购物、缴费等，都需要在手机上完成。于是，我就想到创建一个家政服务平台，给他们带来更多的便利。”陈彩霞介绍说。
2016年，陈彩霞创办了“青岛天融助家”，结合当今“互联网+家政”的趋势，打造一个集生活服务与一体的O2O综合性一站式服务平台。希望可以通过这个家政平台，助你、助我、助家，能够帮助到身边有家政需求的人。
2、亲力亲为
坚持做好诚信家政
坚持做好诚信家政的陈彩霞，在创建这个平台之初，并不是一帆风顺的，也遇到过许许多多的困难。
“一个平台想要做好，肯定是需要大量的从业人员，但我们对从业人员的身份信息都是严格把关的，要做好诚信家政。”陈彩霞坚定地说。
平台创建初期，陈彩霞和客服人员的身影便出现在岛城的各条大街小巷，在联系到家政服务员后进行一对一的信息记录，从最基本的身份证出示、技能证的展示到专项服务内容的落实，做好服务人员的安全性把关。其次是专业技能的核实，保证每一位服务人员的真实信息都是登记在册的。就是为了可以给在这个平台上有家政需求的客户提供保障，确保服务质量。
但做这项工作的时候，也遭受许多从业人员的不理解。“有些家政人员的警惕性比较高，当我们要她们提供身份证和其他证件的时候，她们是不支持的。但是我们也能理解，毕竟做这些工作多少会有些不信任的因素。我们耐心地给这些从业人员解释诚信家政的事项，她们后来也都接受和支持了。”
青岛天融助家家政也积极参加商务部组织的各项活动及培训，加入国家商务部家政服务业信用体系平台建设，成为第一批“商务部家政服务信用信息平台山东省注册家政企业”，主动接受消费者监督，坚持做好诚信家政。
时代在快速发展，互联网也悄悄走进了家政领域，当谈起“互联网+家政”与传统的家政模式有哪些不同的时候，陈彩霞认为，家政与互联网结合后，人员信息、公司业务推广宣传、内部管理等确实带来了很多便利。同时公司也会接受各方监督，用户可以通过互联网平台，向公司提出建议和意见，然后根据这些宝贵建议做出改善，提升服务质量，为用户提供了更多的保障。
3、进社区 公益行
用行动为居民科普家政知识
为更好的服务于社区，扩大诚信家政在社区的影响力，陈彩霞带领她的团队先后在市南区太古广场、李沧区李村公园、黄岛区吾悦广场共同举办了三场以“提质扩容促家政，诚信服务进万家”为主题的社区活动。还联合黄岛区香江路社区居委会，在天福园广场开展诚信家政进社区公益活动。
陈彩霞希望通过这些活动，能有效地推广宣传商务部建设的家政服务业信用信息平台，让岛城更多的居民了解并使用平台，促进家政服务企业的良好发展，督促提高家政服务人员的诚信服务意识。
在活动现场，陈彩霞和她的团队为居民设置了免费测血压、垃圾分类知识讲解、信用信息平台推广、计生服务等服务内容，居民们收获颇多，好评如潮。
“我们参与这些活动虽然说可以为公司带来一些宣传，但更多的也是想给社区的居民们提供一些便利，进行一些家政知识的科普。有些居民家里面有些地方出现问题，需要维修，他们的确不知道找谁去做这些事情。还比如像有些居民不知道油烟机怎么清洗、空调洗衣机何时清洗等问题，我们都会给他们做出解答。”陈彩霞介绍说。
陈彩霞还组织工作人员，去居民家中进行免费清洗安装维修，解决他们在生活中遇到的困难，让他们更加理解家政行业存在的意义，专业的事情交给专业的人。
4、异地联盟 深度合作
建立输入人力资源基地
2020年，青岛天融助家家政参加了由青岛市商务局主办，青岛市南区商务局、黄岛西海岸新区商务局承办，青岛市五家重点家政企业联合协办的“家政扶贫就业”项目，在临沂市临沭县人社局创业中心举行。
活动以“精准对接、按需培训、诚信家政、就业扶贫”为目的，得到了临沭县人社局的大力支持，与当地先进家政企业深入合作，建立输入人力资源基地长期对接合作。
“通过这个活动，两地的家政企业后期合作进行了深入的交流，建立了长期的合作关系。目前青岛的家政市场需求非常大，临沭县家政从业人员也非常充足，但培训后上岗就业成了难题，两地的家政企业正好借此机会形成人力互补，共享资源。是个非常有意义的活动。”
家政扶贫不仅是给企业带来了劳力输送，更是给贫困地区的人们提供了更多就业机会，提高他们的收入，改善他们的生活质量。陈彩霞还邀请了专业的培训老师为家政服务员们进行上门服务的基本形象、礼仪、技能等内容的培训，提升他们的职业素质。
5、热爱可抵岁月漫长
尊敬、关怀每一位员工
家政行业是个朝阳产业，市场需求量很大，但如何把家政行业做好，做出品牌和口碑，“热爱”肯定是必不可少的因素。
“我之前没有接触过这个行业，起初什么都不懂，也遇到很多困难，但将近五年的深耕发展，也越来越了解这个行业，慢慢积攒了很多从业心得，公司也逐步发展起来。应该是‘热爱’给予了我很多支持。”
正是对家政行业的热爱，不管遇到了怎样的困难，陈彩霞和团队精益求精地做好每一件事情。
人非圣贤孰能无过，面对员工出现的错误，陈彩霞没有选择去指责，而是更多的关怀和引导。
“员工出现错误，是必不可少的，但我不会去指责他们。人与人之间都是平等的，我会尊重他们，更多的去引导他们下次要避免这个错误。”
6、寄语
陈彩霞对家政参考非常喜爱，“家政行业需要得到社会更多的认可和支持，也需要一个专业的新媒体平台为家政行业的从业者发声。非常感谢家政参考可以为家政人带来很多行业干货、经营策略等，希望家政参考越来越好！”