1.非语言沟通是我们从自己身上最看不到的，从别人身上最能看到的沟通渠道。
2.每个人，不论年龄是大是小，都会根据三种“心理状态”之一交流——父母、大人、儿童。父母是从“价值”出发的语言，成年人是从“逻辑”和“理性”出发的语言，儿童是从“情感”出发的语言。
3.沟通的四大目标：被接收(听到或阅读)、理解、接受，并使对方采取行动(改变行为或态度)。
4。请确保您的消息包含所有必要的信息，不要假设消息的收件人已经知道了一切。
5.成为优秀的演讲者，成为你自己！还有，看看观众！即使是非常成功的演讲者，也经常打破书上的演讲规则。
6.我们给文字的意义取决于我们如何解释这个世界
7。有效倾听的结果：1。鼓励对方，2。获取信息，3。增进关系，4。解决问题，5。理解对方。
8.心胸宽广意味着知道自己有什么偏见。
9。沟通是一个双向的过程，所以我们像说话的人一样负责。我们要少考虑对方要说什么，自己要说什么。
10.成为好听的人最难的部分，也许是抑制自己不插手。
