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今年双双11大不相同。这是二线1后的第一个双十一禁令，也是后疫情时代消费相对低迷的一年。

本以为，今年各大电商注定拿不到什么好成绩了，没想到在电商们一番改变之后，双11还没开始就给了所有人一个惊喜。

今年天猫有两大动作。第一个，延长战线。第二，天猫推出极速退款服务。在两大动作的刺激下，天猫出现了难得一见的一幕，官网竟然直接“崩了”，连给客服发消息都发不出去。

京东也没有落后。不仅做出了家电产品30天保价的保证，还打出了“小时购”这个“王炸”。双11近几年愈发低迷，其实就是因为很多人厌烦了各种打折的套路。比如双11之前先涨一波价，到了双11的时候，再打点折。京东这次算是拿出了诚意，只要商品在30日之内降了，就把差价补贴给用户。

而小时购业务，则是京东物流体系进一步对电商业务的补强。刘强东这几年一直把重心放在京东物流上面，比如增加快递小哥的数量，现在京东员工数量接近40万，一年时间就新增了12万人，成为民企里面员工数量最多的企业。再比如疯狂修建仓库，2020年，京东修建了450个仓库，相当于07年到17年十年的总和。小时购就是京东物流厚积薄发的成果，给用户提供附近3-5公里的即时配送服务，配送时间提升到了一个小时之内。

品牌特卖平台唯品会同样在努力修炼“内功”，并且直接“动手“了。都知道，唯品会向来是和超级大牌和一级经销商合作，不仅保证了正品，价格也很实惠。这次双11，唯品会联手欧莱雅、美宝莲和水星家纺等大牌，推出”大牌日“、”超级套“等特卖活动。其中，百丽一天狂卖5478万，欧莱雅单日销量猛增178%，爆款套装平均每两秒就能卖出去1套。

如果衣服买到家，发现尺寸不合适的话，唯品会还拉着顺丰推出了上门换货服务。不需要用户繁琐的寄快递再等上几天收货，而是由专人直接带着各种尺码的衣服上门。相当于直接把衣柜搬到了用户的门口，在家门口就选到了最合适自己的尺码。

不得不感叹，往年的电商都在竞争规模，而如今都在竞争服务，掀起了一场品质服务的良性“内卷”。

如果非要用一个词来形容今年的各大电商，那么天猫是“多”，商家多、商品多；京东是“快”，配送快、保价快；唯品会是“好”，正品质量好，售后服务好。如果说今年双11最大的不同，其实不是技术变了，也不是时间提前了，而是各大电商的态度变了。天猫、京东、唯品会等都在努力提升服务质量，提升用户购物体验，不再只盯着“数字”，而是开始服务上的比拼。

去年双11，中国各大电商创造了1150亿美元的销售额，而亚马逊的“黑色星期五”活动，才创造了48亿美元的销售额。也怪不得福布斯杂志感叹，中国互联网企业，让西方巨头相形见绌，中国这些企业正在推动经济发展和市场复苏。现在各大电商更加注重服务质量，相信今年的双11还会给消费者一个大大的惊喜！