感持久的粘合剂，应该是信任，要取得顾客的信任，需要我们在日复一日的工作中，用亲情去投入。和顾客做朋友，站在顾客角度想问题，情真意切的为顾客做实事，服务好顾客。实体店体验互动，不单单是商品体验，更是人与人之间的体验。体验服务，体验真情，彼此认可，和顾客成为朋友。看到为顾客服务之后，他们脸上流露的灿烂微笑，是对自己最好的奖赏。渐渐地，越来越喜欢上了这份工作，与天天面对的商品，结下了情缘，有时看着它们，就有如看待自己的孩子，充满着情，显露着爱。通过劳动，让我有一种价值感，无论挣多挣少，都是自己的劳动所得，加倍珍惜。花起来也格外硬气。上班前，我每一笔支出都记账，上班后，我不再记账，花自己挣的钱，心里就是踏实。
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当然，超市工作很辛苦，有很多无奈。一人顶一岗，各司其职。每月三天带薪假，我们要在超市客流量淡时大家轮休。休超了，工资上会损失一大块。大家都很珍视假期，能不超假，尽量不超。大家都是超人，带病也坚持工作。为了每月能拿到全勤工资。遇到节假日，别人都全家团聚，享受幸福时光，我们却在卖场里异常忙碌，加班加点，别人的休息日，是我们的丰收期。超市上班后，没和家人过过团圆年，大年三十，在卖场忙碌得团团转。下班后拖着疲惫的身子，顶着烟花的轰鸣回家，一屁股栽倒在沙发上，就不想再动弹。家人理解我工作的辛苦，热腾的饺子开锅，大家围在一起，过团圆年。这是打工者的年，快乐中带着辛酸。一年的钟声在忙碌与疲惫中敲响。比之更累的，是盘点，要晚上闭店后进行。超市上万种商品，都要经过人的手一一数过来，记录在盘点本上。每个单品都要数两遍，初盘复盘数据对上，再由款员录入机子。每次盘点，都要干到半夜。人们都进入了梦乡，我们拖着像散了架子的身子，顶着满天星斗回家。躺在床上，翻来复去，越想睡越睡不着。脑海里都是数商品，挥之不去，大脑高度紧张的状态一时松弛不下来。第二天，顶着黑眼圈照常开始新的工作。最头疼的是顾客投诉。顾客是上帝。无论什么样的顾客，我们都要微笑对待。商品特价结束恢复原价。因为商品多，有时特价签会不小心撤不干净有遗漏。顾客发现商品收款与货架上标价不符，就去服务台投诉。通情理的，理解我们的不易，工作人员赔礼道歉，顾客把商品退了完事。难缠点的，要我们补差价。碰上个别刁蛮顾客，会死咬着不放，说我们欺诈，要十倍索赔甚至更多。这时，谁管的商品谁负责。挣的钱不多，往外掏的钱却不少。我们自认倒霉，怨不得别人，终归是工作没到位。可那么多商品，特价频繁，谁能都每次那么到位呢？人要换位思考，多多理解。更可怕的是质量问题。商品里吃出了头发，或者是商品涨袋了，长毛了，解决起来都很头疼，最后都要当事人负责。有些问题，厂家能给担着，有些厂家不管，就只能自掏腰包。在这个行业干，就要接受它的无奈。只有鞭策自己工作上更要认真，仔细，减少错误的发生。工作中兢兢业业，像对待自己的孩子一样，珍视着手中的商品。它是我生存的饭碗。
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2020年的春节，与众不同。一场疫情，让我认识了肩上的责任。我们一如既往地做着手头的工作。从年三十开始，我所在的食品组，销售额与同期比，就是下降的，到初三，卖到去年同期的一半。心里暗暗失落，这样发展下去，如何是好？平时再使劲，也追不回春节落下的销售，巧妇难为无米之炊，没客流，神仙也卖不出货。同时，生鲜，粮油的销售与同期比上涨，人们生活物资抢购的猛 ，款台结款，排起了长队。超市全员戴口罩，卖场每天全方位消毒，门口安排员工测体温，防疫工作全面展开。人们出现种种应激反应，跑超市抢米，面，油，菜，土豆，白萝卜，洋葱成了热销品。人们购物，都推着车，一买就是多半车。为迎接春节，我们备的都是年货，受疫情影响，顾客购买方向变了，我们灵活应变。联系厂家，沟通货源。多数厂家还在放假，有少数供货商，表示能送货。我们赶紧下单要货。记得一个厂家，光膨化就要了十拍。自己都有些怕，客流越来越少，卖场可千万别关门呀，商品都是有保质期的。此时，我焦虑的不是疫情，而是货怎么卖出去。随着各小区封闭管理，限制出行。外卖销售火起来，我们在卖场线下忙碌的同时，还要应对外卖，对顾客所点商品，第一时间备货。同时又要有员工轮流去测温，超市定点通风，消毒，大家忙得像旋转的陀螺。疫情面前，生命远大于销售，防疫工作很重要，我们不能掉以轻心。大家相互配合，互帮互助，变得更团结。路上的行人越来越少，来来回回都是喷洒药物的车辆。下班走在空旷的大街上，真感觉自己有点勇士的作风。天津宝坻某百货大楼出现新型冠状病毒感染的肺炎病例，大家心里都有一丝恐慌，可谁也没有退缩，各自干着自己份内的事情。只是在防疫上，更加注意，自觉消毒，戴一次性手套。此时的工作，不仅是为了糊口，它更是一份责任，一份担当。是为自己，更是为他人，为社会。顾客对我们也是理解的，服务台没有了投拆，没有了退换货。大家款台前自觉排队，按照广播里的温馨提示，前后保持一米的距离，避免感染。我们虽然不能冲到前线直接抗击疫情，但是为了民生，为了供给和保障，为了老百姓的正常生活稳定，我们尽到了力所能及的责任。朋友圈很多人转发，超市员工是美丽的逆行者。我逐渐意识到，自己多年来所从事的工作，虽然平凡，但却很光荣。自己的一份耕耘，牵动着全县人民的民生安全。7
超市上班，感觉最对不起的就是儿子。因为节假日是销售的黄金期，公司规定不许休班。自工作以来，对孩子的陪伴就很少。他的周六，日，寒暑假，是我的忙碌期，回到家坐在床上就不想动，还谈什么陪孩子玩，增进亲子关系。儿子长这么大，我没陪他去过公园，游乐场，没时间参加他的家长会。难得的每月三天假，就是做点好吃的，等着儿子放学后大口大口地吃，那是一个妈妈最自豪的时刻。我后悔自己走错了路，不希望儿子将来重复我的路。儿子的学习，我尽量不放松。早班下班，我都会检查他的作业，辅导他学习。晚班回家，我吃完饭，检查他的作业，发现问题时他往往都睡了。我就次日早叫他起床，把先天发现的问题给他讲解。把儿子从热乎的被窝拖出，他也不情愿。我只好耐心哄着。因为我的工作性质，儿子极少能睡懒觉。他对我抗议，说我虐待儿童。我也心疼儿子，可我更知道他学习的重要，学习不能松懈。考不上学，走我的路，他会更加苦，为了以后他少吃苦，我只能狠心让他现在受苦。我挤时间尽量多教他一点，让他学得更扎实些，打好基础。严厉也好，狠心也罢，终归是为了他好。为了给儿子做榜样，我也处处学习。儿子年级高了，学习上用我的地方少了。他做功课时，我就学我的知识。虽然中专毕业，但对电脑一窍不通。随着科技的发展，我发现网络时代正一步步走向我们普通人。我买来一本电脑书，看着书，对着电脑，一点点实践，自学了五笔打字，掌握了word的使用方法。简单的办公操作，我都能胜任了。超市又开了大店，我应聘当了组长，每月写总结，我都能无纸化办公了。儿子对我竖起大拇指：“妈妈，你真行。”“那当然，你学习努力，妈妈也不能落后呀。”儿子说：“妈妈加油，咱们共同努力。”我说好。从此，儿子更加努力学习，如今，他已是一名大学生。
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我看微信里的美文，散文，深深被吸引。忍不住仿写几句，发在朋友圈，居然引来一连串的赞。我信心大增。又得知，现在是全民写作时代，不少素人，凭借自己的努力，都做出了成绩。关键是我的一个中专同学，通过学习写作，文章上了杂志。她能做成的事，我为什么不能？我也试着写文，到处投稿，可都石沉大海。激情一次次被激起，又一次次被浇灭，我陷入自我怀疑的状态。又一转念，还是不甘心，自己怎么就不行呢？假如有一天，我的文字，能变成铅字，哪怕只有一篇，我也心满意足了。没事时，我就喜欢写。自己念着自我陶醉。当然，也寻找能投稿的平台。终于有一篇《父亲》的文章，被一公众号录用，我兴奋得睡不着觉。自己的愿望终于实现了！自己的文字终于被他人看到了！这篇文章，我几乎用尽了平生的好词好句，绞尽了脑汁，再也写不出比这更好的文章了，我这样想着。可没几天，脑海中又有了新的文章构思，手忍不住敲动了键盘。原来，人的潜能就像海绵里的水，挤挤就能出来。一次次努力，一次次超越自己，在文字的道路上，我累并快乐着。由刚开始发在公众号上，没有稿酬的美文，到报纸上的豆腐块文章，再到公众号上写故事。我一步步在尝试，在努力，就想活出那个更好的自己。特别是写故事，让我快乐多多。我手抒我心，我笔诉我情。看着一个个人物在我啪啪的键盘敲击声中鲜活起来，他们的喜怒哀乐，悲欢离合全凭我主宰，我心中就感到无比自豪。码的是字，抒的是心，悟的是理，共鸣的是人生。当然，我和写作高手没法比，只能自己跟自己比，一次次给自己设定目标，想法超越目标，再设定，再超越。每一份耕耘，都满怀喜悦。儿子看到我学习的劲头，不甘示弱，要和我一拼高下。我从心里高兴，我不服输的精神，为儿子树立了榜样。育儿的道路上，真是身教重于言叫。日子在一天天的默默翻片，在岁月的长廊里，不知不觉地改变着我，改变了容颜，改变了生活，改变了心态，增长的是年轮，丰富的是阅历，提升的是修养，造就的是一个更加贴近生活，适应生活的真实自我。
文 | 叶子
