投诉情况
遇到的消费纠纷
315消费通
调解中投诉 2022-03-16 10:49:22
处理单号：12022031601@@
被投诉方：比亚迪汽车销售有限公司
提交投诉投诉受理投诉处理 消费者评价 投诉完成2022-03-16 2022-03-16
10:49:22 18:18:22
沟通过程
各位领导好！我准备在比亚迪公司订购元plus这款新能源车，在订车的过程当中，我想了解配置选项详细情况，在3月12号19:23致电他们公司400客服电话，了解详细配置，准备下订单。在他们客服介绍完这辆车的详细配置过以后，我问他轮胎两千块钱选装包，轮胎加宽后，轮毂到底加不加宽的问题，他客服也不知道。客户说等一下会让专门的人员给我致电回复我。结果我等了两天，也没有人回复，我又在3月14号19:18，再次致电400.继续询问这个问题，客服跟我说催一下工作人员尽快回复。他们的工作人员终于在15号打电话给我回复了。当我了解清楚情况过以后，由于我住在农村，离市区比较远。准备16号早晨去订车的。结果在15号夜里，比亚迪突然宣布这款车加价6000。这样的话我就直接损失了6000元。我个人认为这不是我的过错，是由于他们客服服务缓慢，导致我订车时间推迟了。所以我想让他们给我协商解决一下这个问题。在16号早晨8点致电客服，客服说没法解决。这件事从头至尾，我感觉我一点过错都没有，是他们的原因导致我没有及时订车。这种问题难道他们公司就不管了吗？就没有说理的地方了吗？支持国货，结果搞出这个事情来！希望领导帮我，谢谢
投诉述求
赔偿损失6000元
经营者提出处理方案：关于刘@投诉说明(投诉编号：1202203160116)<br/>客户于2022年2月20日到店反馈想要订购元PLUS车辆，因纠结马牌轮胎选装包问题一直未下订。比亚迪已于3月15日官宣3月16凌晨起价格调整，我店已向客户解释清楚，为维护客户满意度，我店愿赠送一些小礼品，但是客户并不理解，客户要求按照调价之前的价格购车的诉求我店无法满足，还请知悉并协助调解，请知悉，谢谢！<br/>蚌埠市赛利汽车销售服务有限公司<br/>2022年4月7日
各位领导好！您看看比亚迪这么大一个公司处理事情的态度，自己不直接面对这个问题。而是让4s店跟我联系，协商解决！这个问题的最本质原因不是4S店呀！4s店也跟我说了，他也没有办法，厂家不愿意让利的话，他就要掏这钱。这个问题最根本的原因是比亚迪总公司，服务不到位，不能公开透明销售产品，后期服务也跟不上，没有人能及时告诉我配置详细清单。从而影响了我订车的进度！就应该比亚迪总公司。跟我协商解决，最好做出让步，承担自己的责任，让我原价订车。他现在一味的推卸责任给门店是没有意义的，也不是一个大企业应该做的！我们老百姓爱国爱国产，你最起码这么大的比亚迪公司，你也得爱我们呀！谢谢领导支持，万分感谢
2022-04-08 15:58:07 刘
各位领导，您看看4S店给我们回复的信息！2月20号我就开始咨询这个问题了，他一直拖到3月15号，中间打了好多400电话给厂家，这么大的一个企业，民族企业，我们中国人都引以为豪的企业，这一点小事要拖这么久吗？？?他的服务没有问题吗？我买一个十几万的车，难道我连了解的机会都没有了吗？
2022-04-08 17:21:33 刘
各位领导好，我问的不是秘密问题，而是作为一个消费者合理知道的。比亚迪不能及时告诉我，让我等消息是他让我等的，结果错失了涨价之前订车的机会！我有错吗？难道比亚迪不该正面回复我这个问题吗？我不是说他不可以涨价，我说的是我应该涨价之前订车的！他不能以合理涨价来糊弄我！谢谢领导，麻烦了
2022-04-08 17:26:08 刘