销量固然重要,但售后服务、产品品质更重要。
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9月5日,某些媒体报道说,DS 7月在华仅售22辆。在我的印象中,DS销量不高这是事实,但至于单月22辆吗?带着这样的疑问,每日车讯联系了成都本地经销商,建国DS总经理胥宇琦称:“这纯属无稽之谈,今年7月,光是我们店就卖了43辆!”胥总还表示,可以向每日车讯提供发票存根“自证清白”。
DS品牌目前终端销售确实不好,这是事实,厂家也从来不避讳这个问题,但我们也不能揪住这个痛点恶意唱衰,甚至传播不负责任的数字以讹传讹吧?成都一家4S店7月就卖了43辆,难道全国剩下的90家店都在退车吗?
成都建国DS总经理还透露,仅成都车展现场,DS就卖了103辆。众所周知今年成都车展总体销售并不理想,DS的这个成绩算是相当不错的。
从DS官方公布的数据来看,今年5-7月,DS品牌连续3个月环比增长103%、9%、25%,呈递增趋势,其中7月终端销量为657辆。
无论从单店还是官方给出的数据都显示,DS 7月销量22辆都极不可信。
有些媒体总爱以销量论英雄,我不否定销量这个指标的重要性,但车企也许该问问自己,是否该走出前几年高速增长时的“扩张”思路桎梏,认真想想还有哪些指标是比销量更重要的。
比如售后服务,比如产品品质,是不是比销量更重要?要销量上去,好,我把价格降下来,但如果上量是以降低品质、降低服务水平为代价的话,我宁可不要。
DS就是这样想,这样做的。汽车之家发布的《2016年主流海外品牌售后满意度排名》显示,DS以835分排名榜首,且超出亚军一汽马自达24分之多。2015年的这个榜单,榜首依然是DS,比亚军一汽丰田高5分。也就是说,2016年DS的售后服务在维持高水准的基础上,较2015年有了长足进步。
DS目前还在着手服务的创新性,比如推动网点覆盖,强调合理布局,发展体验中心,开发代驾维修、上门服务等,通过这样一系列举措,以提升体验与服务品质。现在互联网发达,车辆轨迹、保养、维修记录都能通过手机看到,DS正在推进这些创新服务项目。
在对车主的服务、关怀上,长安PSA执行副总裁沈明均还亲自出马,出席“管理层车主见面会”,与8位车主代表面对面交流。此前四川绵阳10多位车主未能如期拿到车辆合格证和备用钥匙,沈明均得知消息后,立即以最高效快速的方式解决了问题。在成都车展上,绵阳的这些车主为DS赠送了“中国好车企”牌匾,而DS则再一次回馈了车主们,为来自全国的500位车主奉上丰富活动及精美礼品。
两年前DS就阐述过“品质为主,销量为辅”的理念,相比销量,对于DS来说,秉承法国奢侈品制造的精良工艺,不断展现奢华、高品质的追求,更为重要。
作为法系豪华品牌,DS全车零部件来自全球领先供应商,无论是变速箱、轮胎、座椅等大型零部件,还是音响、液压支撑杆等小型零部件,只为给消费者带来更上乘、更尊贵的驾乘体验。
比如座椅,DS用的是Johnson Controls,其用户除DS外,还包括阿斯顿马丁、奥迪、宾利、宝马、凯迪拉克、克莱斯勒等。其座椅进行了30万次的耐褶测试,以消除座椅在使用几年后可能产生的褶皱问题。
比如车玻璃,DS用的是圣戈班,该品牌1665年就成立了,那年还承建了凡尔赛宫的玻璃画廊。DS的玻璃好在哪?透射率低于0.9%,充分阻隔外界紫外线和红外线,更高的憎水性及在发生碰撞时呈钝角蜂窝状颗粒碎片,可减少对人体的伤害。
又比如内饰材料,Alcantara,兰博基尼、玛莎拉蒂的面板和座椅覆盖用的也是这个品牌。再比如门板,Faurecia,奥迪、宝马、沃尔沃用的也是该品牌。
DS的高品质不是说高端零部件加起来这么简单,作为法国总统座驾,DS对自己提出了超出同级别车的要求,比如受制于成本和技术因素,很多汽车品牌会采用对人有害的沥青阻尼垫、油性涂料,而作为国内首家采用无沥青阻尼垫的汽车品牌,DS全系车型采用的所有阻尼垫都以食品级材料丁基橡胶和PVC材料为原材料,保障了消费者的健康。
DS既然售后服务、产品品质都很好,那为什么销量一直不高呢?DS的最大问题其实是品牌定位与公众认知错位,这是历史问题,也是DS正在面临的问题。这会是一场持久战,入华5年只能说是刚刚摸热了市场,我们需要再给DS多一些时间。
我之所以说给DS多一些时间,一个重要的原因在于其产品覆盖尚未完成,现在就武断的下结论未免有失公正。当家车型DS 7 CROSSBACK都还没上市呢,这款车5月14日担任了法国新任总统马卡龙的就职典礼座驾,引来全球瞩目,不出意外将于明年北京车展上市。
说实在的,我们一点也不为DS担心。除了DS 7 CROSSBACK,明年起DS每年都会在中国市场投放一款新车型,包括全新D级轿车、C级三厢轿车、C级SUV,按照DS一贯的定位策略,它们将分别对应着中型轿车、紧凑型轿车、紧凑型SUV。结合目前的紧凑型轿车DS 5LS和DS 4S、紧凑型SUV DS6、中型SUV DS5,将在最热门的紧凑型到中型车市场完成丰富的布局。
在DS的2.0全新阶段,总共将会有6款全新车型陆续发布,在DS7之后,DS8和DS9也即将推出,DS计划将于2021年前全面跨入2.0时代。
DS 7 CROSSBACK仅仅是DS 2.0阶段的首款车,都还没上市,现在就对DS下结论恐怕不太妥吧。
在刚结束的成都车展上,长安PSA销售公司总经理周江谈及未来时,自信的说:DS的休眠经销商随着变革也开始回归,再加上品牌建设,团队建设的改革,销量的提升只是时间的问题。虽然现在销量没有达到预期,但自古云,水到渠成,功到自然成。
DS对于售后服务、产品品质的严苛要求令人惊叹,相信随着时间推移、品牌沉淀,随着2.0阶段新车型的上市,随着渠道建设的完善,DS的未来会更加光明。