3年前，南京的李啸龙因为工作出色被调到了成都中升之星奔驰担任销售经理。3年前，地铁上你还看不到“蓉漂”的广告。成都地处西部，这次调动，在当时公司内部估计算是“支援”。没想到，这一“支援”，李啸龙就为成都中升奔驰带来了“梅赛德斯-奔驰西区销售杰出贡献奖”和“精英销售经理”奖，是成都唯一一家获奖的4S店。
颁奖现场
30%的运气+70%的基本功
“运气好”
和李啸龙聊起获奖的原因，这是他脱口而出的话。当然，这恰恰说明了获奖难度之大，竞争之激烈。本来，放眼成都所有的奔驰4S店，哪一家的工作又做的不好呢？
“30%的运气+70%的基本功“，李啸龙随后补充到。
从他在南京加入中升的第一天起，“基本功”三个字就一直是他开展工作的基础。如今在成都，他对他销售团队的要求也是这三个字。
获奖奖杯
“我们的服务一定要专业”
一个销售的基本功，最重要就是体现在接待、满意度、客户关怀环节。而“专业”是李啸龙对其中最强调的要求。
“我们中升奔驰的销售，首先必须专业。你得比客户更懂车，能回答客户各种问题，还要更深层次的去了解产品，带动客户去了解产品，我们要求销售都要安排客户去试驾。”
“不专业就培训”
结合中升奔驰的培训模块，李啸龙要求他的团队必须在工作范围内尽可能的提升自己，这是必须每个人都达到的要求。
低价带不来客户，信任才能
说起信任的重要性，李啸龙谈起他以前对接的一位客户，这是一个任何4S店都不想错过的大单：
一位老板准备给自己员工发年终奖励车，想一次性订购22台GLA车型。之前他已经和几家4S店谈判过了解过大概的优惠政策。
来到中升，开门见山，直接要求低于市场优惠行情的优惠。
单子想不想要，想。
服务要不要做好，要。
公司能不能亏本，不能。
矛盾之下，李啸龙给这位客户开始了艰巨的“攻心战”。没有花言巧语的虚话，他直接给客户交底，价格上的优惠已经到底了。任何公司都不能牺牲利润来换取订单，不然必然带来服务的大打折扣，根本不是长久之计。对于同样是“生意人”的客户，这些话并不是不能接受的说辞，相反，可以用感同身受来形容。
而且从始至终，不管最终你是否在中升提车，李啸龙报着为客户解决问题的角度，提出了很多不错的建议。毕竟20多辆车的手续、交车、保险也不是一件简单的工作。让这位客户感觉到了真诚，信任由此建立，签单也就水到渠成。
信任，才是客户选择中升奔驰最大的理由。
行业在变 做好服务的初衷不变
从事汽车销售行业10多年来，李啸龙感受到了这个行业的不断变化：二手车开始越来越多的被国人接受，奔驰品牌不再是“大老板”的专属，轿车和SUV都有自己的忠实粉丝……然而对于4S店服务来说，看似方式不断改进，最终目的却永远是两个字——用心。
李啸龙和他的中升奔驰销售团队，还将在用心服务上继续努力。
