保险涉及到我们生活中的方方面面，财产、人身、交通等等，是我们生命财产安全的重要保障措施。10月25日（周四）晚，我市五大财产保险公司走进《公共服务大家评》直播现场，接受现场嘉宾和民众的评议。本期节目的主题是“保险服务应诚信”。
本期节目到场的五位主嘉宾是：
人保财险洛阳市分公司 副总经理 魏龙波
太平洋财险洛阳中心支公司 总监 胡向阳
阳光财险洛阳中心支公司 副总经理 王琳丽
人寿财险洛阳中心支公司 副总经理 武黎明
平安财险洛阳中心支公司 副总经理 刘 旭
特邀五位评议嘉宾：张云昭、王森、刘培莉、赵莹、远利杰
轿车遭洗劫，“全险”却拒赔——
很多车主会给自己的爱车购买“全险”，以便最大限度的来抵御风险。市民张先生2016年7月购买了一辆保时捷718软顶敞篷跑车，并且每年都为自己的爱车在人保财险洛阳市分公司购买全险。
9月22日下午3点左右，张先生的爱车在西工区王城大道某小区地下车库停放时，车顶软棚被小偷用刀割开，车内损失约7万元。随即张先生便报警立案，并于次日上午拨打保险公司电话，然而保险公司工作人员勘查现场之后却因是“人为损坏”不予赔偿。
如果保险公司不赔付，所有的损失（十万元左右维修费）都要由张先生自己承担。张先生说，买保险就是为了以防万一，然而当这个“万一”出现时，保险公司却告知无法赔偿，这让他很失望。
主持人 闫妍：保险公司对于张先生的车不予赔付的理由是什么？
人保财险洛阳市分公司 副总经理 魏龙波：主要是“造成事故原因”这一项与保险条款中认定的责任不相符。这一事故属于小偷的人为破坏。
评议嘉宾 远利杰：这种情况买什么样的险种才能得到理赔？
魏龙波：目前还没有险种可以对这种情况进行赔付。
评议嘉宾 刘培莉：类似张先生这种情况如何才能被保障？
魏龙波：这种情况属于刑事案件，应及时向公安部门报案，等待公安部门立案侦查。
评议嘉宾 赵莹：张先生购买了“无法找到第三方特约险”，如果小偷没有找到的话，张先生的损失就无人赔付了吗？
魏龙波：我们之后可以将张先生这个事故发生的材料提交汇报给上级公司，尽量把张先生的损失降低到最低限度。
“保险理赔服务不到位”，服务凉凉，客户忧伤——
市民曹先生驾车经过王城大道九都路口时，追尾了一辆路虎神行，经交警部门认定，曹先生为全责。事故发生后，曹先生第一时间拨打了太平洋财险的服务热线，随后保险公司的工作人员也赶到现场进行了勘查。
因为是第一次出交通事故，曹先生没有经验，加上保险公司也没有告知他后面的流程该如何操作，曹先生就以为垫付押金应该是自己的事，后面交给保险公司就行了。就这样，在垫付了所有修车费用两万九千元之后，曹先生依然没有接到太平洋财险的回访电话。在多次拨打服务热线问询情况后，太平洋财险洛阳中支公司的工作人员来到指定的修理厂进行拍照，并称只能按照洛阳中支公司的定损结果予以赔付一万四千元。由于不同意这个结果，9个多月过去了，曹先生的案子就被一直积压着没有处理。
曹先生遇到的服务让人实在无法认可，不仅没有主动告知操作流程，甚至连一个回访电话都没有，这与保险公司的承诺是否背道而驰呢？
评议嘉宾 赵莹：保险公司在事故发生后为什么没有及时告知客户应该如何处理？
太平洋财险洛阳中心支公司 总监胡向阳：在理赔流程上确实存在案件后续处理跟踪上的一些问题吧。由于是外地车辆，我们跟山东分公司也在一直进行沟通，最终赔付金额在两万五千元左右。
主持人 闫妍：为什么这个案件持续了10个月，在我们节目开播前一周理赔却全部到位？
胡向阳：由于公司定损和客户实际赔付金额存在差异，导致理赔时间比较长。
主持人 闫妍：作为保险公司，对客户做出正常标准的理赔是不可推卸的责任。
花钱也难买到的保险——
家住洛龙区洛宜路的刘先生骑摩托车出行已经二十多年了，对他而言，摩托车已经成为出门必不可少的交通工具。今年他的摩托车又到该续交保险的时候，但是被平安财险、阳光财险等多家保险公司“拒之门外”，这让他很窝火。
平安财险洛阳中心支公司 副总经理 刘旭：目前按国家规定可以购买交强险，但还没有摩托车商业险方面的险种。
评议嘉宾 王森：为什么不推出这方面的险种？
刘旭：考虑到摩托车赔付率比较高。
评议嘉宾 赵莹：就因为摩托车交的交强险是120块，比较少，所以保险公司不愿意提供购买服务吗？
阳光财险洛阳中心支公司 副总经理 王琳丽：根据保险条例规定，有交强险承保资格的保险公司是不允许拒绝和拖延承保的，如果客户没有投保的，我们可以上门服务对其进行办理。
截止节目播出时，洛阳市五大财产保险公司的网络投票结果如下：
节目最后，经现场90名民评代表投票，洛阳市五大财产保险公司满意率为24.4%，基本满意率为13.3%，不满意的占62.2%。
下期《公共服务大家评》（11月1日）栏目，将邀请五大银行洛阳分公司到直播现场，与民评代表进行话题讨论。
