去年12月，南宁市民杨先生花了180多万元购买了一辆混合动力的保时捷。今年1月，在驾驶过程中新车频现“发动机控制故障”，他两次前往南宁保时捷中心检查维修，均未能排除故障。5月20日，他被告知需要更换电动机。对此，他认为车商交付的车辆属于不合格产品，按照有关规定应予以退换，双方就此问题一直僵持不下。
新车充电后故障频现 驾车途中险出事故
去年12月12日，在兰州保时捷中心，杨先生花180多万元购买了一辆混合动力的2018款保时捷帕纳梅拉。
由于新车未进行充电，从兰州开回南宁的过程中，一直使用的是汽油驱动。10天后，在安装好充电桩后，他给车充了第一次电。不料，在此后的驾驶过程中，就出现了“发动机控制装置故障”的报警提示。
“我咨询了兰州保时捷中心的销售人员，他答复说这是偶发故障，在电脑上进行升级即可。”杨先生说，今年1月下旬，他将车开到南宁保时捷中心对该故障进行处理，工作人员检测后也表示没有问题，建议他多跑高速公路对新车进行磨合。
3月初，杨先生收到了保时捷的召回通知，他再次来到南宁保时捷中心，对电动助力转向程序进行升级。随后，为了解决发动机故障和无法开车门的问题，先后更换了燃油传感器和座椅传感器，此次维修一共花了20多天。
杨先生表示，此次维修后，他以为故障已被排除，不料“发动机控制装置故障”报警的次数更加频繁，在驾驶过程中还险些发生交通事故。4月初，他驾车在高速公路上，仪表盘又弹出报警提示，发动机也抖动得厉害，赶紧切换车道在应急车道上停车，“差点被一辆大货车撞上。”
检测数次查明问题 车主要求免费换车
随后，杨先生再次将车开进南宁保时捷中心，对发动机存在的故障进行检测。4月14日，工作人员告诉他，初步检测后认为需要更换温度传感器。“要对发动机、变速器进行拆卸，才能更换。”杨先生说，这种维修方式将极大折损车辆的价值，而且对方也不能保证一定能解决问题。因此，他拒绝了这一维修方案，向兰州保时捷中心提出免费换车的要求，并向保时捷中国进行反映。
杨先生表示，对于他的换车要求，兰州保时捷中心负责人钟先生并不同意，建议他先进行维修，双方一直在沟通，但并没有结果。5月16日，多次协商之后，对方提出对该车折价回收，如果他换购同款的另外一辆车，补三四十万元的差价，“车的故障不是我造成的，我没有同意。”
对于这一说法，南国早报客户端记者致电钟先生，对方表示正在与车主进行沟通解决，拒绝接受采访。保时捷中国客服人员则证实，因更换新车的差价问题，双方没有达成一致，正在努力跟车主协商解决方案。
5月20日，杨先生到南宁保时捷中心了解该车的处理进展。一名售后经理在电话中回应称，目前已有了新的维修方案，需要更换电动机，再作进一步的试车观察，并让店内的工作人员出具了书面意见。
“这个故障前后检测了几次，每次更换的部件都不同，最重要的是不能保证解决问题。”杨先生说，从1月至今，保时捷方面一直拿不出根本解决问题的方案，不仅刚买的车无法使用，还为此事耗费了大量时间。因此，他认为，按照“三包”规定，销售商提供的车辆是不合格产品或瑕疵品，销售商应当免费更换或退货。
此外，该车已因同样的问题维修2次，维修时间也早超过了35天，同样符合退换车条件。
5月21日，保时捷中国客服人员对记者表示，南宁保时捷中心已向车主反馈了维修方案，需要更换电动机总成，但车主拒绝授权维修。对于记者提出的更换电动机是否属于车辆本身存在的质量问题及能否达到退换车条件的问题，客服人员未予以答复。
车主可向12315投诉 退换车门槛有望降低
针对车辆出现故障后车主如何维权、怎样才能免费退换车，南宁市市场监督管理局专业分局机动车所有关负责人表示，车主可先跟商家进行协商，也可直接向12315反映情况，市场监管部门会进行调查，组织双方调解。此外，还可直接向法院提起诉讼。
“现行汽车‘三包’规定退换车的门槛太高，符合退换条件的情况并不多。”该负责人说，遇到杨先生类似的问题，车主都希望能退换车，但往往难以如愿。“三包”规定实施近6年，机动车所受理了数千起汽车消费纠纷，其中不少是涉及产品质量问题的，但由于退换车门槛太高，到目前为止仅有两名车主成功退换车。
该负责人说，4S店一般选择维修解决问题，实在不能修复且无法推脱责任的情况下才给予更换。
此外，对于车辆是否存在质量问题，目前国内具有第三方车辆鉴定技术的机构屈指可数，且主要集中在北京、上海等发达地区，再加上鉴定费用高、耗时长。对消费者而言，申请鉴定以及走法律诉讼程序所需要的的金钱和时间成本太高。
“我们也希望降低门槛，更有利于消费者维权。”该负责人说，长期以来，汽车领域往往是厂家和销售商掌握话语权，存在消费者维权难的现象。不过，这种情况将不断得到改变。今年4月，新的“三包”规定已向社会征集意见，对“三包”责任进行补充完善，进一步加大对消费者合法权益的保护力度。其中，就增加了推动建立家用汽车产品“三包”责任争议第三方处理机制的规定，以解决消费者投诉难、鉴定难、处理难等问题。
