武女士有辆宝马X2，去年7月份买的。她说从今年3月份开始，车子的发动机故障灯总是亮，她受不了了。
武女士：“故障灯亮是每个月两三次，首保之后 一开始是机油灯亮，后来就是发动机故障灯，我开的时候是捧着它走一样，跑快的话很响很响，今年六月份，正常行驶的情况下速度直接降下来，三十码，油门踩不上。”
武女士的宝马车是在杭州宝驿汽车销售服务有限公司买的，落地价23万多。因为亮故障灯这个问题，她说已经来4S店修理过很多次了。
武女士：“第一次是电脑板更新，第二次说是我油品油加的不好，有积碳，给我清洗了，第三次是说喷油嘴不好，直接换了，说车好了，回去开，等红绿灯的时候抖动，油门踩不上，他承认是他的质量问题。”
杭州宝驿汽车销售服务有限公司的王经理表示，武女士来反映问题后，他们请厂家技术介入，对数据和车子做了检查。从5月份车子在店内维修开始，他们也给武女士提供了试驾车代步。
杭州宝驿汽车销售服务有限公司市场部 王经理：“他们检修其实也是从外部，一点点排查，先编程，再更换喷油嘴，再有问题，现在怀疑是发动机的缸内有些问题，可能密封性有问题 （这个属不属于质量问题）这个我们现在没有完全办法判断，需要把发动机拆解了。”
武女士没法接受这个方案，从6月份开始，她就向4S店提出了退车的要求。4S店的王经理表示，这辆车不符合三包退车条件，从客户关怀角度，他们已经同意退车，但双方在退车费用上还有些差距。
杭州宝驿汽车销售服务有限公司市场部 王经理：“车辆开了一万四千零一点，里程折旧费在2万左右，还有保险，因为已经用了去年7月份到今年7月份刚好到期，差不多七八千，加起来总共两万八的样子。”
杭州宝驿汽车销售服务有限公司 钟总：“不符合退车的我们要去退，肯定有些费用要武女士自己承担，包括购置税（武女士：一万七）新车上牌后，购置税是交给国税的，我们也没收到钱（所以说我承担是对的呀）。”
武女士表示，她愿意承担的总金额在2万左右，王经理给记者算了一下，算上购置税、保险、里程折旧等费用，总共需要武女士承担四万五左右，车价他们可以退十八万七左右。武女士不同意这个方案。
4S店后来回复，他们的最新方案是，由武女士这边承担两万五。双方还在沟通。
