长沙的罗老师是奥迪车爱好者，前后购买了三辆奥迪车。每次买车，奥迪制造商的工作人员都打电话反馈售后消息。但是罗老师买了上个月买的奥迪A4L，没有得到制造商的反馈。买了很多年车的罗老师认为，这次车有可能出售。
电话回访不复存在
服务费票据却变身精品加装费？
记者暗访发现漏洞
提车后一个星期，都没有接到厂家的反馈电话，有过两次购买奥迪车经验的罗先生，发觉这件事情不简单，再加上之前还有9000元的贷款购车金融管理费没有开出发票。
罗先生和销售顾问小黄的聊天记录显示，销售员小黄反复确认，罗先生购买的车辆是零加装的奥迪A4L车型，只需要缴纳9000元的金融服务费，然而在4S店却没有这笔金融服务费的票据，取而代之的是7000元的精品加装费。那么罗先生的这笔糊涂账，到底是怎么回事？记者以购车者的身份，来到恒信奥龙4S店了解情况。接待记者的销售员小陈表示，在4S店贷款买车，就得交金融服务费，那么交这个钱的依据是什么，交多少有没有规定呢？
按照销售员小陈的算法，调查员要缴纳的金融服务费是7000元，但是销售员小陈又表示，无论你贷款多少钱，金融服务费都要8000起收，这样的规定从哪里来的呢？
销售员小陈的说法显然不能让人接受，银行收手续费，是因为办理了业务，那么4S收这个钱，是因为啥呢？
问了半天，这名销售人员最终也没能说出这个金融服务费到底是个什么钱，只是含糊的说了一句，这笔钱就是4S店要赚的钱。
销售经理态度消极
欲退钱了事
律师支招维权
作为消费者，你让我出钱消费，行，但是你总得让我的钱花得明明白白呀，这交的9000元服务费，到底是个什么钱。为此，记者找到了长沙恒信奥龙4S店的销售经理龚花艳。
才坐下不到两分钟，销售经理龚花艳就匆匆离开了。随后，销售经理龚花艳表示，由于罗先生带了一个朋友过来一起商量解决此事，她觉得人多口杂说不清楚。她可以单独向记者解释清楚。
可是厂商销售回访电话，作为客户评价销售人员服务态度的重要指标，怎么会轻易弄错呢？
如果没有接到回访电话是弄错了，那么这个金融服务费是个什么钱，为什么会开出7000元的精品加装费。
销售经理龚花艳表示，在买车过程中，罗先生的销售顾问小黄，私吞了2000元的购车款，并且谎报了购车账目，最终导致了这笔账目的混乱，那么罗先生的销售顾问又在哪里呢？
面对质疑，销售经理龚花艳已经泣不成声，但是对于这笔金融服务费，到底收多少，该怎么收，依然没能给出一个合理的解释， 对此记者咨询了金洲律师事务所律师雷佩。
目前，记者已经将了解到的情况向315消费者保护协会投诉，关于事情的进一步进展，我们也将持续关注。
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编辑 基仔 九一 剪辑 木武
校正 树洞 审核 东耳
