吃亏是福。这是老祖宗留给我们的大智慧,在竞争激烈的生意场上也是非常重要的生意镜,不懂“吃亏是福”的商家在市场上很难占有一席之地。
以下分享一个靠“吃亏”赚钱的故事,做生意,敢吃亏、善吃亏,吃亏就是福,也才能吃小亏谋大利,赚钱不难。这个故事的主人公在北京商界可谓大名鼎鼎,他就是北京城著名的家具城“城外诚”的老总刘长河。“商场玩的就是吃亏是福”,这是刘长河的一句口头禅。
上个世纪九十年代中期,刘长河开始筹备建立城外诚,选择的地址是朝阳区的南四环成寿寺路,这个地方在当时没有地名、没有商圈,甚至连公交车都没有,四环那时候还没有修到这里,三环在这里也没出口。在别人眼中,这片城外之地完全是一片荒地,但是刘长河却看到了其中的商机,要在城外靠诚信建一个“城”,这也正是“城外诚”这个名字的由来。
在城外诚初建阶段,刘长河付出了很多的心血,也先期投入了巨资(在当时看来),“我们先花30万元买了一座过街天桥,又用100万元引来了39路公交车,还投资100万元开通免费中巴车,接消费者到城外诚来看家具……”刘长河认为,买家具是家庭中的重大采购事件,值得多跑点路货比三家。招商时,刘长河又打出了“厂家不挣钱就不收租金”的旗帜,结果城外诚从此一炮打响。
刘长河不仅在城外诚建立初期,遵循“吃亏是福”的经营原则,让利给顾客和厂家,即便是在成功之后,依然信守这样的原则。在城外诚,有一项专为员工设的“委屈奖”,用来补偿那些受了顾客委屈的员工。刘长河总对员工们说,消费者是弱势群体,绝对不能和顾客发生冲突,吃亏才是福。有一次,城外诚卖场里供顾客休息的座椅被调皮的小孩子洒上了饮料,其他顾客一坐把衣服弄脏了,气愤的顾客跑去投诉。城外诚的员工马上给顾客找来工作服换上,第二天再把洗好熨平的衣服给顾客送到家中;卖场里不允许吸烟,可是有些顾客屡劝无效,城外诚的员工不能与顾客发生冲突,就只好跟着顾客直到他把烟掐了。
刘长河的经营策略里几乎处处充斥着吃亏是福的智慧,他也正是靠这一点,才能吃小亏谋大利,不断把生意做大做强。城外诚的第一句广告语就是“消费者的保险公司”,现在家居行业里流行的“先行赔付”就是打这儿来的。刘长河说:“出了问题我们负责给修、给赔、给退。”刘长河每年签字赔给消费者的金额上百万元,这里面有些投诉是厂家的问题,有些是消费者自己的问题,但城外诚全都出面买单。一些南方家具厂生产的家具含水量高,北方冬天室内有暖气,家具发生变形消费者提出要赔偿,家具厂赔不起,城外诚就来赔。
刘长河的经商理念里有这样一句话:“我们就跟傻子一样,只要是我们这一亩三分地里的事,该不该管的我们全管。我们一个黄金周的流水就有2000多万元,这点损失对一个企业来说是九牛一毛,消费者要是得了一点好处,能记一辈子。”
的确,“傻子”最精明,吃亏赚福气,做生意也不能例外,生意人不要尽想着占便宜,还要学会一门新学问,那就是“吃亏学”。吃亏是福,道理简单,其中却有很深的学问,一毛不拔不是精明的举措,一亏到底也不是最佳的选择。在你能够生存发展的基础上,敢吃亏、善吃亏,吃小亏谋大利,那吃亏就是福,也是促进生意发展的最有效的赚钱手段。