‘读心’读心术怎么学…

10月23日，在2021年江苏省民政行业养老服务职业技术大会及全国养老职业技术大会选拔赛上，来自常州福利院的90后养老护理院陈思飞位居省第二。

成为一名优秀的养老护理员需要具备哪些技能？陈思蓓向现代快报记者分享了她的工作心得。

读心术：包容老人的 " 脾气 "，读懂他们内心的真实诉求

温柔善良，是陈思蓓给现代快报记者的第一印象，她甜甜的声音也让人印象深刻。出生于 1992 年的小姐姐，从事养老服务工作已经 3 年了。2014 年，陈思蓓从江苏大学护理专业毕业后，曾做过一段时间护士。2018 年，她来到了常州市福利院，成为一名养老护理员。

在福利院，面对性格迥异的老人，养老护理员们需要有不同的应对方案。在陈思蓓看来，有的老人就是 " 老小孩 "，他们能在福利院中和其他老人打成一片，拥有丰富的娱乐生活；而有的老人却性格孤僻，他们刚入福利院时可能会不配合，还会提出很多要求，嫌养老护理员做得不好。

△陈思蓓

令陈思蓓印象深刻的是，她刚入职时候与一位奶奶之间的故事。" 当时，那位奶奶和家人相处不是很愉快，所以就来了福利院。" 陈思蓓说，那位奶奶刚到福利院时，对福利院生活特别挑剔，嫌弃饭菜不合口味，给她换药时对护理员也不信任，因此常常 " 刁难 " 养老护理员。

但细心的陈思蓓发现，这位奶奶平常却特别喜欢打电话，给不同的人讲述她在福利院的生活。因此，陈思蓓意识到，或许老人 " 脾气 " 的背后是在表达另一种心理诉求，所以对待这样的老人一定要秉承包容的态度。同时，这也让陈思蓓感悟到，做养老护理行业最需要具备的一种特色：同理心。在有了这些认识后，陈思蓓经常去找那位奶奶聊天，分享彼此生活中遇到的事情，凡事都要问问奶奶的 " 意见 "。

" 我能感受到老人是孤独的，他们也需要我们的陪伴。" 陈思蓓说，自从与那位奶奶慢慢拉近距离之后，奶奶对她的态度也好了很多，在一起相处得也更加愉快。她表示，也正是因为这件事情，让自己有了继续做养老护理员的动力，" 能让老人更开心，我也更有成就感。"

谦虚好学：责任感更重，要不断学习照顾老人的各种技能

在养老服务行业已经摸爬滚打 3 年的陈思蓓，依旧保持着高度的责任心和谦逊、细心、好学的工作心态。

在旁人的眼中，养老护理员只要服务好老人的 " 吃喝拉撒 " 需求，这就够了。但实际上，仅仅会这些技能，是远远不够的。陈思蓓表示，不仅要能为老人提供生活照料、疾病护理等照护服务，还要十分注重老年人的心理需求。

" 能吃苦、有耐心、不怕脏是基础素养，而更高的要求则是要具备专业护理知识、练就高超的职业技能。" 陈思蓓表示，如今随着社会老年群体规模在变大，老年人面对的心理问题也越来越多，比如空巢老人的心理问题、老人患病后心理状态的改变，" 这些都让我感觉到压力会越来越大，责任也越来越重。"

因此，这就需要保持一颗勤奋好学的心。陈思蓓说，" 养老护理是一门可以钻研的学科知识，不仅需要专业性，还需要体现更多的智慧和创新性。这次竞赛我收获很多。和不同城市的选手切磋，可以看到大家的特色，可以相互学习。" 在接下来的工作中，则更要不断学习照顾老人的各种技能，满足老年人的个性化需求。

记者了解到，本次参赛的选手呈现年轻化趋势，平均年龄 31.3 岁，其中 90 后占 54.5%。学历均为大专以上，其中本科学历占 72.7%。这也让陈思蓓对养老护理员的职业前景充满希望，" 我相信随着养老事业的不断发展，会有更多的年轻人加入我们的队伍中来。"

来源：现代快报+/ZAKER南京