关怀服务 人文之光
在上海国际旅游度假区，不仅仅是休闲度假项目会给人们带来闪亮的欢乐与鼓舞，这里体现尊重、充满关怀和人文精神的服务，同样发光发热，给前来度假的市民游客带来温暖。
2016和2017年上海迪士尼度假区两次荣获上海美国商会颁发的企业社会责任参与力奖（CSR Engagement Award），此奖项颁给上海迪士尼“奇·享”项目，肯定了其积极为残障游客和演职人员提供无障碍游玩与工作体验的努力。无障碍体验是全球迪士尼乐园和度假区的一项重要承诺。
上海迪士尼 “奇·享”项目旨在为残障游客提供一系列无障碍设施和服务，确保每一位游客都能在整个度假区内享受全方位的景点和体验。
不少残障人士在上海迪士尼通过“奇·享”项目获得了美好体验。有年过八旬的老人开心地说“走到哪里都完全不担心会摔倒”，也有不能行走的残障游客表示“坐轮椅上照样可以尽情游玩，哪怕腿不能动、胳膊也撑不起身体，只要能坐轮椅，一样可以玩迪士尼的项目”，更有盲人朋友意外地获悉“部分景点可以带导盲犬进入”，以人为本的用心和体贴给与每一位市民游客。
想知道“奇·享”项目的具体服务内容么？除了在上海迪士尼官网上查找外，在乐园内的游客亦可至游客服务中心获取残障游客指南，该指南罗列了整个度假区为残障游客提供的各项服务和设施！
度假区还特地为残障演职人员创造了平等包容和无障碍的工作环境。上海迪士尼不定期地举办“奇·享”残障人士专场招聘会，为残障人士提供来到快乐的乐园里工作的机会。为了向有听说障碍的游客和演职人员提供更好的服务和更方便的沟通，上海迪士尼开设了“手语课堂”项目，邀请专业的手语培训讲师定期教授演职人员基础手语。手语老师的授课内容不仅仅包括基本的手语沟通方式，还从聋人心理的角度介绍其沟通的基本礼仪，以及聋人艺术和聋人文学。
白天的工作和服务大家自然都看在眼里记在心里，但乐园的正常运营，还离不开夜间和幕后的工作人员。每个夜晚，负责设备维护、物流补给、环卫清洁等的工作人员辛勤作业，只为第二天能够迎来入园游玩时的一张张笑脸！虽然他们日常在暗夜里忙碌，但输送了欢乐之光，让一切美好体验能够顺利展开，精彩无限！
同样，在比斯特上海购物村，市民游客们也能享受到充满关爱的服务。漫步街道，晴天的户外长椅上始终放着舒服的靠垫让行人歇息；根据天气，伞架上会不时更换太阳伞或雨伞；夏夜，星愿湖畔的露天影院在晶亮星空下，免费为大众播放影片；来到购物村的洗手间或游客中心休息室，则可以在充盈浓郁艺术气息的空间里栖息放松......
为了让游客能够在手机上迅速地寻找到各类便民服务措施，度假区启用了“上海国际旅游度假区在线服务”小程序，可以一眼看到所有的服务项目。上海迪士尼官方App 上也提供乐园内的游客服务项目介绍，动动手指，就能即刻查询所需要的信息。
若没有下载这些电子终端，则游客可直接在迪士尼站、西公交枢纽边上的游客咨询服务中心以及上海迪士尼乐园和迪士尼小镇的游客中心寻求帮助。说到充满尊重关怀与人文精神的服务，忍不住回想到引文中写过的“刷屏之夜”。有些网友亲身经历了那个烟花下的核酸检测，说有几个细节让人忍不住心生感动：共享充电宝旁，演职人员不间断地往设备中投放充电宝，保障供应；排队等渴了，就会有人上前询问是否需要喝水；一些孕妇也在队列中，她们会得到更多的特殊照料；天气略凉，乐园里工作人员拿出商店里的毯子给游客保暖……
当天晚上自20：15分起，上海地铁11号线就暂停了在迪士尼站的运营，乘客不能进出站，列车不能上下客。那么游客做完核酸已是晚上11点，怎么回家呢？于是，220辆临时接驳公交车被政府部门安排在园外提前等候，将所有游客陆续转送到龙阳路交通枢纽，再由游客自行选择方式回家。
天晴天雨，世事难料。但只要有光在，人心就不会孤单害怕。尊重是光，关爱是光，以人为本的服务，也是光。
高潮迭起 烟花璀璨
假如有人问起，游览上海迪士尼乐园的最高潮部分是什么？相信很多人的不二之选就是烟花璀璨、灯光幻影。上海迪士尼开放的最初五年，每当夜幕降临，游客们满怀憧憬来到乐园的奇幻童话城堡前，期待着“点亮奇梦：夜光幻影秀”，为充满冒险与欢乐的一天画上圆满句号。那些充满想象力的声光与烟火交织的奇景，永远记在了人们心里，带给大家无限的感动和绚烂的记忆……
自2016年6月16日上海迪士尼盛大开幕以来，开幕版“点亮奇梦：夜光幻影秀”为游客及粉丝重新定义了高质量、沉浸式体验的现场娱乐演出，在娱乐演出的专业领域也成为了行业标杆。
“点亮奇梦：夜光幻影秀”不仅通过先进的技术手段打造出一幕幕梦幻又逼真的唯美画面，还配合不同的节庆主题、特殊庆典呈现各式各样的限定演出，为游客带来更多节日奇妙惊喜与身临“奇”境的游园体验。
2019年和2020年万圣夜，融合了动感大气的音乐、迪士尼反派角色投影、焰火特效和绚烂烟花的“万圣反派魅影秀”让游客大饱眼福，为狂欢日活动画上圆满的句号。
2020 年2月29日，疫情初期处于闭园状态的上海迪士尼乐园分享了新春视频，给疫情中减少了外出并困在家里、外地和医院里的人们带去了许多的慰藉和希望。
同年4月7日，向医护工作者特别投影又拉开帷幕，一声“谢谢”以各国文字的形式在城堡上闪亮登场，向所有奋战在疫情中的人们致以谢意。在网络上看到这样的演出，许多人顿时感动到泪目不已。
2020年最后一天，特别版烟火演出“点亮新一年”描绘出巨大的“2021”字样，祝福每一位游客新的一年充满惊喜。而2021春节期间“农历新年庆典：属于你的家”上演，幻影中穿插着亲如家人的迪士尼朋友们的合影，特别呈现汉字“牛”的烟花，为所有游客及其家人送上美好的新春祝愿和期盼。
2021年4月8日，上海迪士尼度假区正式开启了五岁生日庆典，全新“奇梦之光幻影秀”在乐园奇幻童话城堡前拉开帷幕。新版幻影秀以光为主题，安装了91个全新的灯光效果装置，超过40部电影作品中的80多个角色亮相，包括多位漫威超级英雄也在其间。
于是，一场将尖端科技与娱乐演出融为一体的童话奇梦，在烟花、火焰、水幕、激光与投影的流转互动中，为观众呈现360度沉浸式体验。
以全新的原创歌曲《你就是光》作为开篇的“奇梦之光幻影秀”由7个章节构成，整个演出共为游客呈现9首备受喜爱的迪士尼经典歌曲，并以耳目一新的方式与游客见面。在全新的“奇梦之光幻影秀”中，漫威超级英雄燃情集结，全球第一次亮相于迪士尼城堡之上。从复仇者联盟中的钢铁侠、美国队长、绿巨人浩克、惊奇队长、雷神索尔、黑寡妇、鹰眼和黑豹等，到银河护卫队中的格鲁特，这个独家打造的章节将向多达15 位漫威英雄致敬，燃爆夜空。
融合了全球尖端的技术和许多深入人心的迪士尼故事的这场大秀，为游客创造了一场视听盛宴，人们在结束上海迪士尼乐园之旅时，被这份充满神奇力量的高潮所震撼、所感动。就让你我踏入光影交织的迪士尼奇梦，去点亮心中的光！
夜晚，当眼前的烟花绚丽绽放，灯光璀璨辉煌，英雄所向披靡，我们能感受到的绝不仅仅只有美，或只感觉到被娱乐的快感。我们的内心，一定会充满更多勇气和爱，并成为光，互相照亮彼此，照亮前程。
在虎年新春之际，看完奇梦之光幻影秀，还能欣赏到重磅限时登场的「2022农历新年庆典：属于你的家」有 “老虎主题”灯笼为城堡投影增添虎年气氛，更有特别烟花特效，夜幕上将勾勒出汉字 “虎”，祝大家新的一年“虎”力全开！
信息来源：申迪集团