“我们购买的新房，每逢雨季基本都会漏水，已经好几年了。物业每年都会派人上门维修，但是一直没有修好。如今又到了雨季，我们的房子再次出现了漏水现象，至今仍未得到解决。”近日，河北省廊坊市燕郊首尔•甜城【九里香堤】（简称“九里香堤”）的多位业主向新京报记者反映。
对此，九里香堤的物业服务商三河市创美物业服务有限公司（简称“创美物业”）向新京报记者表示，“目前，公司会继续安排维修人员上门免费维修。对于房屋保修期的计算时限，暂时无法回答。”
事发：
新房入住不久，部分业主房屋出现渗漏水
九里香堤位于河北省廊坊市三河燕郊燕顺路东侧，总建筑面积约48万平方米。该项目的开发商为燕达集团，物业服务商为创美物业。而创美物业隶属于燕达集团。
业主王琛（化名）告诉新京报记者，2016年4月，自己以单价2.75万元/平方米购买了九里香堤一套约80平方米的房子，这套房子位于整个楼栋的顶层。王琛不仅与开发商签订了购房合同，还与创美物业签订了前期物业服务协议等，创美物业负责对房子的共有部位、公用设备设施等项目进行日常维护、修缮、服务与管理。而根据《首尔•甜城临时管理规约》，该小区单幢建筑物的户外墙面、屋面、建筑物内的给排水管道、落水管等属于共有部位，所有权属于全体业主。
同年4月底，接开发商通知，王琛顺利收了房。“但是不久后，我就发现房子的屋顶、墙壁等部位在下雨时出现漏水现象。从2020年开始，为了解决房屋漏水问题，我多次向创美物业申请报修，创美物业的回复基本是‘安排人修理’，但一般都是在很多天以后才派人来维修屋顶、墙壁，但是一直也没有修好。”王琛如是说。
王琛发现房子的墙壁出现了漏水。受访者供图
与王琛的情况相似，李峰（化名）于2019年购买了九里香堤的房子，该房子位于小区D区16楼栋7层。李峰在收房后不久就发现屋顶等部位漏水，“我曾向创美物业报修，但漏水问题没有得到根本解决”。
陈强（化名）亦是如此，在2021年6月购买了九里香堤的一套房子，该房子位于小区D区7楼栋，户型为一层带下跃。在收房后，陈强发现下跃部分出现漏水的情况。“我多次向创美物业反映房子漏水问题，但一直没有得到解决。2022年6月12日和6月13日，我家房子的下跃部分仍然发生漏水。”陈强表示。
2022年6月12日，陈强发现自家房子的下跃部分出现漏水。受访者供图
除了漏水问题，部分一层业主遇到了房子渗水的问题。据业主赵彤（化名）介绍，2020年10月，自己购买了九里香堤D区的房子，户型为一层带下跃，同年11月，办理收房手续。从2021年的雨季开始，赵彤就发现自家房子里经常出现水从地下倒渗入室内的现象，经过初步判断，水是从地下管道渗入进来，“地面、墙面的很多部位都被倒渗入的水泡过，我一直向创美物业报修，但是问题至今仍没有得到解决。”
“这个小区出现渗漏水的房子绝对不是个例，很多业主家中都存在渗水或漏水的情况，主要集中在顶层和一层。”赵彤补充说。
焦点1：
多年维修无果，原防水工程出现质量问题？
对于上述房屋出现渗漏水的原因，部分业主认为，相关房屋原防水工程出现了质量问题，开发商应该查明房屋渗漏水的原因，制定相应的解决方案，承担相应的赔偿责任。
“现在又到了雨季，曾经发现渗水或漏水问题的业主们基本都向创美物业进行了报修，创美物业不说不管，只做登记，但是业主们始终没有看到有人来维修。”李峰说。
针对上述房屋出现渗漏水的原因及解决方案，新京报记者与燕达集团方面取得联系，燕达集团相关工作人员表示，“公司尚需进一步了解情况，然后再做出回复。”
随后，新京报记者以购房人身份与创美物业方面取得了联系，创美物业的一名工作人员表示，“目前九里香堤出现漏水（渗水）的业主有300户左右，现在正在登记，逐步安排人员维修，主要的维修方案是通过做防水、注浆等办法进行维修。”
对此，北京金诉律师事务所执行主任王佳红律师表示，如果商品房所在的楼栋出现渗漏水问题，相关业主可以首先向物业公司报修。根据《民法典》的规定，物业服务人员应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。如果确定是防水工程质量出现了问题，可以向开发建设单位要求修缮或赔偿。
焦点2：
问题迟迟未得到解决，房屋保修期如何算？
对于上述房屋的保修期如何计算，部分业主与创美物业各执一词。
据李峰介绍，涉及渗漏水问题的业主大多是在2016年至2021年办理收房、入住的，其中大部分人从收房到发现渗水或漏水、进行报修都没有超过5年，说明没有超过法律法规规定的最低房屋保修期。尽管这些业主每年都会向创美物业报修，但是渗水、漏水问题总是解决不了，随着时间的推移，房屋保修期就有可能过了。一旦过了房屋保修期，创美物业恐怕就不会为业主免费维修房子了。
对此，上述创美物业工作人员称：“现在九里香堤的房子基本都过了保修期，因为该项目是在2016年建成的，已经过了5年的保修期。”
值得一提的是，根据《建设工程质量管理条例》（2019年修订版）的规定，在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限规定基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。
此外，廊坊市住房和城乡建设局官方网站在2021年10月28日发布了《河北省房屋建筑和市政基础设施 工程质量投诉管理办法》，其中规定，商品房屋交付使用后在保修范围和保修期限内发生质量问题的，房地产开发企业应当履行保修义务。房地产开发企业终止的，商品房施工企业应当履行保修义务。
当记者根据上述文件询问房屋保修期如何计算时，创美物业的工作人员回应称：“目前，公司没有向业主收取维修费用。只要房屋属于保修，公司就会安排人员上门免费维修。对于维修过程中的保修期是否能保持延续等问题，暂时无法回答。”
有接近住建系统的业内人士向记者介绍，在实务操作中，保修责任单位认为投诉人反映的质量问题不属于保修范围的，应当在5个工作日内以书面形式答复投诉人，并说明不予保修的理由。投诉人对保修责任单位处理结果不服的，可以向工程所在地住房城乡建设主管部门投诉。
上述业内人士进一步解释，对于建筑工程质量保修范围、保修期及保修责任，则按施工合同和商品房买卖合同约定，合同约定违反法律、法规或规章等相关规定的，按相关规定执行。同时，还有一个重要问题，因质量保修责任单位不履行或者拖延履行工程质量保修义务，导致质量问题未在规定期限内修复合格，质量问题所在部位的质量保修期顺延，延长期为保修责任单位接到维修通知至修复合格的间隔时间。
针对上述问题，新京报记者与三河市高新区住建局取得联系，该局相关负责人员回复称，“我们还没有去现场具体查看，造成漏水的原因结论尚未得出。目前，我们就此问题已经与开发商方面进行了联系，开发商正在安排人进行维修，同时研究出具新方案争取将漏水问题彻底修复。这个项目还在保修期内，只要是在保修期内报修的问题，都会一直免费维修，直至问题彻底解决为止，不会因为超过5年而收费。”
截至记者发稿时，未接到上述相关单位就此事的进一步回应，新京报记者将继续关注此事的进展。
新京报记者 张建
编辑 武新 校对 杨许丽
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