11月4日，为期3日的2019伦敦世界旅游交易会在伦敦埃克赛尔国际会展中心来开帷幕，以“超乎想象的中国”为主题的中国展区引人注目。图为中国驻英国大使刘晓明（前左）与现场中国工作人员交流。 （图片来源：中新社）
【立足世界旅游舞台 高铁为中国代言】
【欧洲时报记者侯清源、王岩、陈斯睿，实习记者王婧尧、那娜、田皓雪子图文报道】11月4日早，2019年伦敦世界旅游交易会中国展区启动仪式在伦敦ExCel会展中心举行。中国展区的主标题为“超乎想象的中国”，场地面积300多平方米，规模超出以往。
根据狭长的场地形状，展区设计成两节高铁车厢，并以40组车座构成了40个展位，为业务洽谈创造出别致的空间，各地景观海报利用车窗效果展示。狭长车厢的一端是主背景墙，嵌有大屏幕，设计成一节车厢的外观，人们在面对它的时候，仿佛等候在高铁站台，面对一辆待发的列车。
中国展区的创意正是体现了近年来中国“文旅融合”的新趋势，受到众多中外友人及参会展商的交口称赞。英国数字、文化、媒体和体育部政务次官海伦·瓦特丽（Helen Whately）在中国展区的开幕仪式上就表示这个设计让她印象深刻，她期待自己有一天能真正踏进中国的高铁车厢。瓦特丽也希望去中国旅游的游客不要仅局限于首都北京，也要多到其他地方走走，获得更独特和丰富的旅游体验。近年来发展越来越快的中国高铁改变的不只是中国铁路的速度，更改变了很多中国人的旅游方式。前来参展的成都杰生国际旅行社的副总经理屈丽表示，有了高铁，游客就可以早上在四川看大熊猫、吃火锅，再到西安观赏兵马俑，随后还能去河南少林寺体验武术的魅力，这减少旅游成本，提高旅游效率，大大增加了对于外国游客的吸引力。
山东省文化和旅游厅对外交流与合作处副处长徐毅也对《欧洲时报》记者表示，他是第一次参加伦敦世界旅游交易会，中国展区的组织针对性很强，提供了中国省市与海外旅行机构直接交流的平台，有利于中外文旅企业部门合作。他提到，此次展区的“高铁”造型贴切地展示了新时代的“中国速度”，为全世界展现了新的中国面貌。
伦敦世界旅游交易会公关顾问Nicole Smart表示，WTM举办40年来，中国已经参加过很多届，今年的中国展区比往年规模大、活动多、设计新、内容丰富。自中国文化部与旅游局融合以来，为中国与世界对话创造了新的机遇与平台。Nicole表示，文旅融合使中国能够在WTM中拥有更好的展现，更好地向世界宣传自己，在鼓励外国游客到中国旅行的同时，也促进中国游客出境游。
【入境游：创新专属服务成为新趋势】
世界旅游联盟于今年9月发布了《2019中国入境旅游数据分析报告》，报告指出，2018年中国入境旅游市场规模总量创下历史新高，入境旅游1.41亿人次，比上年同期增长1.2%。中国入境旅游同时也面临着新的战略机遇期，中国旅游的国际化公共服务水平仍需提升。
中国国华旅行社副总裁王海红表示，面对入境游旅客，最重要的是要出台新奇的旅游方案来吸引已经去到中国旅行过或准备去中国旅行的游客。开发新的旅游景点、线路、游玩安排等是旅游公司现阶段的重中之重。
她特别提到，背包旅行是正在流行的一种旅行方式。因此，提供一本专属于游客自己的手册非常有必要，内容要包括客人的饮食、居住生活等兴趣习惯。
作为游客，伦敦世界旅游交易会（WTM）公关顾问Nicole Smart向记者透露她去过上海。初到中国时，给她留下印象最深的便是中国热情细心的服务。但在中国旅行时她不可避免地遇到了语言障碍，幸而她所住的酒店提前给她打了“预防针”，让她有了心理准备，并为她专门准备了需要和当地服务业人员交流所用词句的手册。
她还强调，如果中国能够拥有更加简便的签证过程，并且提高旅程规划的组织性，让游客能够在最少的时间享受到更多的旅游服务，会增加外国游客的兴趣。此外，她也希望中国各地或者旅游业公司在游客出行前能够提供导览手册。
中国国际旅行社总社（以下简称“国旅”）成立于1954年，成立初期以接待来访外宾等政治人物为主。旅游业正愈加开放和发展，入境游英国区总经理张莹冰说，二三十年前，中国入境游以团队出游为主，现在越来越多的游客倾向于定制游、单团游、自由行等，因此旅行社根据游客需求改变旅游产品、线路，增加一些更有选择性、倾向性的独特产品。
谈及文旅融合，张莹冰表示这让入境游有了更多资源上的支持与帮助。拿此次伦敦世界旅游交易会来说，她看到在中国文化和旅游部的组织下，除传统旅游业公司以外，还有数字旅游等创新型公司这类新鲜“血液”的加入。
【出境游：不要以为有中餐厅就能吸引中国人】
根据中国旅游研究院发布的《中国出境旅游发展年度报告》，中国2018年出境旅游市场规模增长到1.49亿人次，相比2017年同比增长14.7%。出境游客境外消费超过1300亿美元，是海外旅行消费最多的国家，是美国人的两倍，德国的三倍，英国的四倍和法国的六倍。
同时，来自中国的出境旅行的趋势和方式也正在发生变化，散客游客比起团体旅行增长迅速。年轻一代的数量增加，而官方代表团等显著减少。
在11月4日世界旅游城市联合会主办的中国出境游讨论分享会上，谈到中国游客旅游取向时，中国日报欧洲主编于熠镭和携程公司英国、法国、爱尔兰和北欧住宿业务部总监Kate Xiong-Britton都认为中国游客开始很愿意体验不同国家的当地特色。于熠镭进一步补充到，年龄不同的中国游客在选择住宿和出行方式上也有很大不同。青年人喜欢与当地文化深度融合，体验不同生活方式。但“爷爷奶奶辈”的游客则需要更多的照顾。
当被问及中国游客出境游的下一个热门目的地时，TEAM Tourism Consulting公司总经理Roger Carter博士表示，根据麦肯锡发布的中国游客出境游报告，人们通常想用最短的时间去到最远的地方，而过去几年间的涟漪效应反映了人们越来越倾向于走到远一些的地方。
与此同时，Kate表示，中国现在只有约1/10人口有护照，因此中国出境游甚至都可以看做还没开始，未来发展潜力巨大。
《中国出境旅游发展年度报告》中显示，中国游客对出游目的地的满意度也在不断提升。这来源于各国为了分享中国游客这块旅游“大蛋糕”近年来不遗余力的努力。在11月5日的伦敦世界旅游交易会中国旅游论坛上，前联合国世界旅游组织秘书长Dr.Taleb Rifai，欧洲旅游协会ETOA首席执行官Tom Jenkins以及来自埃塞俄比亚、库拉索等国家的旅游业资深人士共同探讨了在吸引中国游客过程中各国的策略。
Taleb Rifai表示，中国是一个巨大的市场，中国游客出境游是为了体验不同而去的，中华美食和音乐等他们都可以在中国体验到，他们需要的是新鲜和不同。不要以为有越多的中餐厅就能吸引越多中国游客，那就大错特错了。保持自身特色，做自己就是吸引中国游客最好的方法。
库拉索的Curaçao Tourist Board首席执行官Paul Pennicook表示，旅游产品的组合性和可及性极其重要。他在工作中发现，中国游客希望在一次旅行中尽可能多地游览岛屿而不是只去一个。埃塞俄比亚旅游运营商协会理事会理事Desale Mitiku则表示，中国游客不仅仅是看景点，更是寻求一种体验。
【“智慧旅游”：创新科技令旅游更“智慧”】
今年9月，世界旅游城市联合会（WTCF）发布了《全球智慧旅游城市报告》。随着经济迅速发展，如今的科学技术在智慧旅游领域的应用，尤其是信息和通信技术的应用是近年来旅游业内人士关注的话题。在2019伦敦世界旅游交易会上，多个研讨会都涉及这一主题。不少业内人士都结合自身经历分享了“智能旅游”的应用和趋势。
在11月5日的“Best Practices of Smart Tourismin Cities”讨论会上，英国伯恩茅斯大学战略管理和市场营销专家Dimitrios Buhalis提到，在与旅游相关的衣食住行方面，互联网的应用、人工智能和机器学习的分析能力、5G通信、射频识别、传感器和信号网络等信息技术的应用为旅游组织和目的地管理提供了强大的平台，而基于消费者形成的社交媒体参与正在彻底改变全球旅游业。他认为，只有利用创新的产品和服务，才能最大程度的增加智慧旅游的竞争力。
世界旅游城市联合会（WTCF）常务副秘书长李宝春在接受采访时向记者介绍了创新科技在中国智慧旅游的应用。他表示，现在中国各地都将大数据和人工智能运用在诸如提供景区流量控制，实时数据监控，调节游客数量等方面。
北京更是推出了智慧景区、智慧旅行社、智慧酒店、智慧乡村游等便利项目。李宝春表示，全球智慧旅游的大背景下，虽然传统模式受到了挑战，但是互联网的高速发展让人们的出行更加便利，向综合服务方向转型成为了必然趋势，消费模式随之升级，与时俱进也是旅游行业必备的精神。WTCF秘书长特别顾问Esencan Terzibasoglu也指出，旅游模式的转变和战略的创新才是服务游客和提升旅游业发展的至关重要的手段。她在北京、成都、赫尔辛基和马德里的智慧旅游成果展示中也都强调了创新对智慧旅游的重要性。
传统旅游项目纷纷让位智慧计划
随着全球化势不可挡之势风靡世界，各行各业都在寻找转型改革之路。世界旅游行业也纷纷向智慧旅游计划的变革靠拢。在Esencan Terzibasoglu介绍的智慧城市中，北京的海淀“城市大脑”项目，昆明的“一部手机游云南”数字平台、马德里推出的“重返马德里”计划以及马拉喀什的“电子投资”平台都是传统模式向智慧旅游转型的代表。
马德里旅游局局长Miguel Sanz则现身说法，详细阐述了“重返马德里”项目的理念，即建立一个拥有忠诚客户群的旅游目的地。该项目以积分系统为手段，每次消费都可以积累积分，用户可以用积分换取一些当地商家的优惠券，这样可以推动消费者再次回到马德里，目前这个计划在马德里取得了初步的成果，注册用户超过1万名。
随着社会的发展，智能手机的进步以及高速网络的普及，数字平台越来越受到人们的青睐，线上世界为人们生活带来的便利也影响着旅游产品的创新与进步。新兴数字旅游公司北京途览国旅（Turamigo）总经理李海峰接受在《欧洲时报》记者采访时表示，该公司从2017年11月便启动了Turamigo应用程序的研发，历经1年10个月的设计与改进，这个旅游App正式上线。
李海峰说，数字平台的发行不仅能为中国入境游旅客提供了高效的旅游预订，还能够根据旅客的喜好更改旅行细节，同时在固定时段内旅客还可以进行行程的微调和取消，为旅客带来了便利。
无现金支付备受期待
根据奥纬咨询（Oliver Wyman）就中国出境游客进行的最新调研结果显示，在过去的几年中，中国人的出境游正越来越多地关注其体验的社交化和选择的数字化。那些平时使用数字化工具非常得心应手的游客们纷纷使用网络规划行程、分享体验。多位业内专家在研讨会上都谈到了社交媒体和在线支付对新型旅游业的影响。
在争相获得中国旅客的关注与兴趣的过程中，一些国家利用起了中国最主流的社交应用之一——微信。微信月用户量超过11亿，是一款超级应用，集购物、图片分享、即时信息传送、支付、订餐、交通、游戏等大量内容于一体。从2017年初起，各品牌能够在微信创建小程序。小程序是一种基于云的应用，内置于微信应用中。因此，用户无需另行下载便可使用这些程序。
腾讯为了体现小程序在短途游领域所具备的价值，与赫尔辛基目的地营销机构赫尔辛基旅游局合作，为其开发了微信小程序，帮助中国消费者前往赫尔辛基旅游。
这款小程序由My Helsinki（我的赫尔辛基）开放式应用程序接口支持。
这个开放式接口提供详细策划的、赫尔辛基当地各种盛会、活动和名胜古迹的相关实时信息。由当地数百名居民提供内容和建议。赫尔辛基旅游局品牌传播与数字开发总监Tia Hallanoro将这些居民称作“中国游客可信赖的时尚引领者”。小程序的设计策略则由Idean设计学院提供。这款小程序还包含了微信支付的支付服务以及创业科技公司Maas Global和其应用Whim提供的地面交通预订服务。
Tia Halla在伦敦世界旅游交易会的讨论会中表示，微信为旅行者带来了全新的旅行体验，中国游客来到赫尔辛基可以直接用微信找到景点、交通路线、酒店和餐厅等服务，甚至不需要其他的软件，这给了游客最好的本地体验。
她说，过去的8月份，因为与微信的合作，赫尔辛基迎来了最好的旅游季。
爱丁堡旅游局也打造了微信小程序。在中国出境游讨论分享上，爱丁堡China Ready Initiative主席RobLang表示，他们希望以组合的形式来为大家呈现所有游客需要的服务。他告诉记者，通常爱丁堡的住宿、饭店和博物馆等商家并不会一起合作，但通过China Ready Initiative创办的“爱丁堡旅游”微信公众号和微博账户，可以将这些资源整合在一起。他说，通过社交媒体，供应商也可以更好地定位顾客，推广有关文化和节日活动，为旅客提供浸入式的体验，让他们能够切身地感受到在爱丁堡风情。
腾讯云欧洲商业发展总监张Jorvik在11月5日的智慧旅游城市研讨会上，向在场的观众和中外媒体介绍了微信生态系统的3个特色，第一是官方账户，很多中国企业和公司都有官方微信账户用来发布信息和广告。第二是智慧应用，用户可以不用下载任何软件，直接通过微信获取服务和信息。第三是微信支付，虽然不是目前唯一的快捷支付方式，但是在行业已经十分领先。他希望有一天微信支付可以推广到全世界，而不只是中国。
