刀马是一家小镇类景区负责人。
景区辐射当地200-300公里内的客群，之前尝试线上预约，因为缺乏有效传播渠道，当地人根本不知道线上预约功能的存在，也搞不懂怎么用。景区尝试在现场帮助游客操作线上预约流程，却发现每天耗费好几个人力，还不落好。
“游客觉得多此一举，售票窗口就在眼前，测温、验健康码、购票总共10秒钟能解决的事，非要在手机上捣腾10分钟。”刀马无奈，最终放弃。
七七是一家山岳型景区的负责人，他的评价更为尖锐，为了全年几天客流量高峰，搞一套线上预约系统，花钱不说，还要培训人员，性价比太低。
另有几家景区负责人表态，不搞线上预约，还有一个羞于启齿的原因：穷。
“心有余，力不足。”一位景区负责人尬言。
04
头部景区和中小景区这种巨大反差，像极被五环隔开的北上广深与广大下沉市场，同在一片土地，却活得截然不同。
中小景区操盘手们面对头部景区的案例，结合自身的实际情况，往往难以找到可复制的成功经验和结合点。
有人不禁困惑：
全国景区3万家，到底该怎么应对线上预约？
对于绝大多数中小景区，线上预约似乎可有可无，强制普及，有可能引发负面连锁效应。
“不能一刀切。”
文化和旅游部信息中心副主任信宏业强调，再好的模式，在市场面前，也需要本地化。每个景区要根据自己的规模、区位、内涵等因素，选择并优化适合自己的生存方式。
从这个角度看，除了头部景区、大型国有景区必须推行线上预约外，政府、主管部门、行业更多应该鼓励中小景区积极探索，特别是以线上预约为切入口，提升门票线上化率和景区智慧化程度，促进利益最大化。
劲旅君采访发现，中小景区其实并不排斥线上预约，操盘手们清楚，借此提高线上化率对景区的潜在意义，甚至有很强主动意愿。
只不过，想要撬起压在中小景区身上的负担，还需要一些有效支点，例如：
政府奖励引导、扶持政策鼓励；
第三方在软硬件合作模式创新；
强化线上预约实操培训与指导；
“本地游客不反感在线预约，只是当地景区客流不饱和，缺乏探索积极性。”易飞认为，政府、景区可以联手，通过一些文旅惠民措施、文旅消费券、打折优惠卡等手段，吸引大家主动从线下走到线上。
“景区门票，在线预约，立减5块”。这种操作，在中小景区，百试不爽。
易飞同时认为，OTA等第三方平台是推动景区线上预约的主力，特别是在解决在线预约软硬件方面，可以发挥更积极的作用。
七七直言，OTA是否可以与中小景区合作，帮助落地在线预约软硬件设备，后期通过票务或其他方式合作方式，利益共享，解决中小景区囊中羞涩的问题。
“我听说有平台在做，但我还没收到相关消息。”
涂俊是一家小主题乐园负责人，他坚定认为中小景区线上预约是必由之路。
“小景区的线上预约售票也成为一种主流方式，传统的票口售票游客需要排队，交钱、再验票入园，线上预约售票可减少流程使游客直接刷码入园相对比较便捷；方便了游客也方便了景区。”
涂俊透露，疫情之后，乐园线上预约比例从20%提升到60%，线下售票窗口从4个优化到2个，售票效率大幅提升，同时带动数据搜集、汇总等功能的完善，对景区财务管理有一定的优化和提升。
“我希望第三方平台能够有针对性的给员工一些培训，这样很多线上化操作的效率就更高了。”
05
“如果在线预约常态化，你希望解决景区的哪些难题？”
劲旅君曾向很多景区操盘手们抛出这个问题，意想不到的是，无论头部景区，还是中小景区，大家的答案中有一项出奇一致：
大数据及精准分析。
“我想知道，游客出园后，对景区项目、价格和服务方面的反馈。”易飞笑言。
涂俊迫切需要透过大数据优化景区在流量预警、便捷入园、数据实时统计分析及财务管理方面的问题。
西安博物院公共服务部副部长徐晶的期待更具探索性。“如果通过大数据统计出每位游客在博物馆不同展品前停留的时间，我们就可以根据游客的喜好，有针对性的办好各种主题展览、研发配套的文创产品，满足不同游客的文化需求。”
大小景区，殊途同归。
只不过，我们需要更多时间。
艾媒咨询数据显示，中国景区门票线上化率只有22.4%，火车票、机票和电影票则高达87.7%、86.3%和90.3%。
在旅游行业，机票线上化是“快规模效应”，越来越多的游客开始在线订票，航空公司也就更容易根据用户需求的变化来确定航班的价格，从而提高收益。
景区线上化却是“慢规模效应”，初期价值不够明显，也必须达到一个较高的在线化率水平才能出现规模效应。
这方面景区和外卖高度类似，对于餐饮行业而言，早期外卖量不高，针对外卖来优化的流程和服务就进行得相对缓慢。而到后来随着订外卖的用户越来越多，外卖服务也就变得越来越好。
再比如电影领域，电影票不但可以线上销售，而且还能够在线选座，进而延伸到爆米花、饮料、电影衍生品的在线销售，提升了电影院工作效率的同时，大幅度增加了电影院二次消费收益。
面对景区在线化的“慢规模效应”，在线预约起到“催化剂”的作用。
美团门票度假事业部总经理刘燕翔举了个有趣的案例。美团上游客对于景区的评价，字数最多的一条有20731个字，被浏览了37,911,804次。
刘燕翔表示，游客的实际体验让更多的人有了出行的参考依据，通过对互联网用户的广泛评论和基于各类评论的量化分析，景区在不断改进，重视品牌与口碑。
平台应该协助处于在线化不同进程的景区，完成自己当下最重要的任务。
美团帮助过一些中小景区首次上线在线预约基础系统，实现从0到1；也为热门景区设计线下门票预订关怀版专区，用大粗字体、三步变一步的流程、突出价格和时间显示的方法，便利老年人。
在线预约只是景区提升在线化率的一小步，未来还将面临层出不穷的问题。
“不断迭代、不断完善、不断修复，才是我们完善一件事情最合理的方式。在这个过程中，经营模式、发展模式还会碰撞出新的亮点、新的火花”。
信宏业强调，关于在线预约，关于景区线上化，行业一定可以探索出更多细节和更多发展模式，值得所有人关注。（易飞、刀马、七七、涂俊为化名）
（永文）
来源： 光明网
