p>Q：疫情期间是否照常提供飞机餐等服务?
为减少服务接触和机上用餐风险，海南航空分别设计不同风险等级航班的配餐标准及对应服务程序，一旦出现风险升级的航班，将按照对应的风险等级标准进行配餐调整。目前中高风险地区所在城市出港国内航班，取消餐饮服务、取消旅客服务用品提供(耳机、毛毯、枕被、报刊杂志等)、仅备份小矿+预包装食品，按需提供;其他航班均提供有预包装食品的点心餐盒、矿泉水，取消公务舱耳机、枕头、报刊杂志等产品，并简化服务程序。
南航自8月7日6：00起，简化机上餐饮服务流程和旅客服务用品配备，其中中高风险地区出港配餐航班暂停餐饮和餐食预订服务，按绿色飞行标准给予里程补偿;低风险地区进出港配餐航班改为预包装食品，独立包装饮品和消毒湿纸巾;暂停提供餐谱和可食用冰块。在机上服务方面，配备毛毯、耳机的航班和舱位，提供适量包装的毛毯、耳机;提供一次性头片，配备废弃口罩专用袋。暂停提供枕头、腰枕、杂志、报纸;暂停一对一问候服务。
Q：疫情期间哪些东西不能随身携带或托运?
南方航空提醒旅客，一些防疫物品是不能随身携带或进行托运的。其中，电子体温计、外科桶帽、护目镜、橡胶手套、医用外科口罩可上机;带盒装水银体温计、医用外科口罩可托运;84消毒液不可托运不可携带。
Q：疫情期间机票退改有啥政策?
记者从南方航空了解到，8月4日零时前购买(或换开)的南航航班及使用CZ航班号的代码共享航班、且旅行日期为8月4日(含)至8月31日(含)的784开头的国内客票，航班起飞前取消已定妥座位的旅客，可在客票有效期内按以下规则办理退改手续。首次变更至2021年12月31日(含)前相同航程的南航实际承运航班，免收变更费。在客票有效期内申请退票免收退票费。客票按上述变更规定办理变更后再提出退票申请，按客票使用条件办理。
