3月于郑州市金水区数码港某专卖店花费5800元购买了一台笔记本电脑。当天回家使用时发现运行噪音大、开机时间慢（长达5分钟以上）、操作期间运行速度过慢、不插电线电脑无法打开（电池无续航能力）等问题，在售后检测时显示购买日期与发票日期不符。消费者要求全额退款遭商家拒绝，于是求助于郑州市消费者协会。
处理结果：经消协工作人员详细调查后，向该品牌电脑郑州分公司发出投诉调查函，并得到该品牌电脑总公司重视，就该电脑问题作出了回复，确认笔记本电话的电池存在无法供电的硬件故障，并将电脑的保修期起始日期修正为实际购买日期。根据鉴定结果，经消协人员调解，最终商家同意退还消费者5800元货款。
案例启示：本案是件典型的因产品质量问题引起的消费纠纷，消协工作人员在调查核实后，第一时间向商家发出投诉调查函，该产品总公司及时将调查结果回函，确认了质量问题，使投诉得以解决。在此提醒广大消费者：在购买商品后，如发现产品存在问题，要及时联系经营者或售后检测，以免错过“三包”的退、换、修时限，如遇自身合法权益受到侵害，应及时依法依规维权。
【案例 7】冰箱售后不满意 消协出面讨说法
基本案情：2019年9月11日，消费者在某品牌家电公司郑州分公司购买一台智能冰箱，随后发现内胆开裂。售后上门查验后表示只需用胶水粘贴下就行，消费者明确表示不同意，要求厂家更换新冰箱或者全额退款。双方多次协商无果，消费者于是向郑州市消费者协会求助。
处理结果：依据，消协工作人员向商家代表讲解《部分商品修理更换退货责任规定》，同时舒缓消费者不满情绪，最终商家同意全额退款。
案例启示：本案中商家销售的产品内胆开裂是事实，售后服务无法让消费者满意为该投诉案件的导火索。随着一年一度的“3·15消费者权益保护日”的到来，市消协向商家强调：企业发展要在兜底国家相关法规规定的基础上，高标站位、勇于承诺，结合企业实际，为消费者做出高于其心理预期、超出同行服务标准的实际行动，才能真正提升品牌核心竞争力。
【案例 8】修来修去修不好 消协帮忙退车款
基本案情：2020年11月28日，消费者于郑州某家汽车销售公司购买了一辆家用汽车，但在2020年12月至2021年1月期间，该汽车多个部位出现不同的质量问题，导致消费者频繁往返于4S店进行维修，直至2021年3月，该汽车仍未修缮完毕。消费者要求退车或者换车，但商家不同意。于是消费者向郑州市消费者协会求助。
处理结果：消协工作人员组织双方约谈，最终商家同意全额退还消费者购车款15万元。
案例启示：最新版的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》已经自2022年1月1日起施行，广大消费者遇到汽车纠纷时，可以及时向有关部门投诉，积极维护自己合法权益。
【案例 9】落实“双减”不含糊 监管协同共发力
基本案情：消费者于2021年7月18日向郑州市中原区某辅导学校缴纳了7000元英语培训费，并签订了《中小学生校外培训服务合同》，约定上课时间为2021秋季开学后的周六、周日下午。2021年7月24日，中共中央办公厅、国务院办公厅出台了《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》，双方就上课时间调整无法达成一致，消费者要求退款，学校拒绝，于是消费者向郑州市中原区消费者协会求助。
处理结果：受理投诉后，消协工作人员与该公司反复沟通协调，最终该学校退还投诉人全部学费7000元。
案例评析：本案中培训学校与消费者签订的《中小学生校外培训服务合同》第八条约定：“只有甲方办学许可证过期，被吊销办学许可证、营业执照（或事业单位法人证书、民办非企业单位登记证书），被责令停业整顿等原因，无法继续向乙方提供培训服务的，乙方有权要求解除合同。”这项涉及消费者重大利害关系的条款，并未向消费者予以详细说明，而且培训学校以此格式条款，排除、限制了消费者权利，属于对消费者不公平、不合理的规定。另外中共中央办公厅、国务院办公厅出台的《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》中第十四条：“严格执行未成年人保护法有关规定，校外培训机构不得占用国家法定节假日、休息日及寒暑假期组织学科类培训。”之规定致使培训学校无法就上课时间与赵女士达成一致，属于合同签订时无法预料的不可抗力，致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。
【案例 10】农机纠纷引困扰 消协出面帮调解
基本案情：2021年10月30日，消费者向中牟消协投诉称其于2021年3月份在中牟县某配件门市部以2100元的价格购买的微耕机，使用不到半月就出现机器异常响声，之后不能正常使用，经修理又出现了上述情况，严重影响了农作物种植，于是找到经销商要求更换或退机，却被告知该机已过三包期限，之后与经销商多次协商无果。
处理结果：消协工作人员经调查核实后得知，消费者所说情况属实，经过多次调解，经销商最终为消费者更换了同型号、同规格微耕机。
案例启示：无论是消费者或是经营者都要依据国家的法律、法规行事，作为消费者一定要保存好购物发票和三包凭证，以便日后维权使用。而销售方一定要依规定做好销售台账的建立和保存，跟踪产品质量和售后服务，以诚信赢天下，避免过错、过失行为的发生，切实维护消费者合法权益。
