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图源：黑猫投诉
李福来就此表示，一嗨租车此举缺乏合理依据，这是由于“一嗨租车与消费者之间只有车辆租赁合同关系，若消费者在租赁期间使用ETC，租车公司可以向消费者主张该项费用，但一嗨租车意图利用ETC优惠政策赚取差价，一嗨租车无此项收费权利，消费者也没有支付义务”。
上海律宏律师事务所合伙人朱沙律师同时指出，“从经济角度而言来说，ETC的安装成本为一次性的收费，最高也就在几百元，不同时期安装还可能有一定的优惠，后期维护成本也比较低。对于租车公司来说，成本是有限的，按照5%的标准，很快就可以回本。因此按人工通道收费，溢价5%的部分，更多是租车公司的盈利。”
朱沙表示，如一嗨租车一定要按这个标准向消费者收费，应在合同显著位置告知客户这一计费方式，并且安装可插取的ETC卡，让消费者可以在通行时自主选择，不得强制交易，否则将违反《消费者权益保护法》关于公平、合理交易相关规定。
一嗨租车在服务方面也让人十分担心，不仅出现门店工作人员径直登陆消费者账号修改好评、若消费者给予差评账号还会被封禁的情况，客服态度也十分恶劣，甚至有自称为一嗨风控的工作人员电话威胁消费者，“来找你练练”。
或面临一定经营、司法风险
被消费者视作“店大欺客”“霸王条款”时，一嗨租车仍面临一系列合规烦恼。
2021年7月，在工信部发布的关于侵害用户权益行为的APP通报中，一嗨租车APP（小米应用商店 版本6.6.62）被指存在超范围收集个人信息的问题。更早的，在2019年3月，上海市消保委开展的涉及个人信息权限评测显示，一嗨租车（版本V6.2.1）在接收讯息（短信）权限方面也存在问题。
除曾涉及超范围收集个人信息外，天眼查显示，截至3月14日，一嗨租车涉讼关系1120起，涉及的历史行政处罚有604条，处罚总金额101.53万元，或面临一定经营、司法风险。
图源：天眼查
就此，李福来称，“如果是一嗨租车和消费者之间的纠纷，或是因一嗨租车侵犯消费者合法权益而受到的行政处罚，则会在一定程度上造成公众的不信任感，进而影响其日常经营。”朱沙进一步补充道，诉讼中企业可能发生账户财产被查封等风险，直接导致无法正常经营；对于消费者来说，企业如果多次涉诉或被处罚，则说明企业本身经营存在一定的不正规甚至违法行为，如果选择这类公司合作，后期很有可能会因为企业的不合规或者违法行为导致自己背上讼累，产生不必要损失。
笔者注意到，一嗨租车的处罚内容包括个别网点未取得营业执照、从事非法客运活动三次以上被查等。按案由统计，关于机动车交通事故责任纠纷与车辆租赁合同纠纷的诉讼次数最多。
图源：天眼查
针对消费者投诉高发的原因、诉讼处罚对公司经营的影响、日后提升消费者体验的措施等，笔者曾发函至一嗨租车公开联络邮箱，但截至发稿对方并未回复。
