王先生奶奶说，这18000多块钱的大部分在第一次申请退款前就已经充值到支付号账户了，还有一小部分在申请退款后Jay又使用支付宝充值了。记者查看了王先生发送的索杰以前的支付记录，其中一次支付的金额从几元到几百元不等，都是用于购买游戏的虚拟货币或道具，从8月到10月29日。
小杰说，他之所以在第一次退款时没有将在支付宝充值的情况告诉家人，是因为怕奶奶骂他。
王先生说，孩子奶奶平时并不会使用支付宝，银行卡是他之前帮忙绑定的，没有短信提醒功能，银行卡中的1万多元是他的前妻此前转来的小孩的生活费，因为他和前妻多年没有了联系，生活费都是前妻直接转给孩子奶奶，而这一笔钱前妻此前转账后并没有告知奶奶，所以奶奶实际也不知情。
王先生得知此事后又要小杰的表哥立即联系了233游戏平台，但对方答复之前小孩的家长申请退款时已经签署了一份承诺函，承诺函中约定，如果再有充值行为，就视作监护人已经同意，不再申请退款。
沟通记录显示，对方客服回复称，“承诺函上写的很清楚，无法受理二次退款”。
小杰的表哥告诉潇湘晨报记者，他10月15日第一次申请退款时就是通过233游戏平台的QQ客服提供的退费链接，提交了材料，在此过程中，对方引导他填写了一份《承诺函》。
《承诺函》中写道，小杰在“在使用我的世界、蛋仔派对、迷你世界、全民枪神边境王者 (游戏名称)游戏服务中充值人民币 2004 元。”公司“已按照国家法律法规及监管政策要求严格落实未成年人防沉迷系统及实名认证，前述充值行为非公司原因导致，系本人及本人孙子女的其他监护人未尽监护义务，未妥善保管身份证件信息和游戏平台、支付平台、银行卡账户的账号密码导致。公司基于对本人的信任及对未成年人的关心，与本人就上述游戏的退款事宜协商一致，退款金额 1002 元。”
其中第5条写道，“自本承诺函签署之日起，发挥家长的监护作用，引导其健康科学地使用互联网和游戏。同时，本人也将妥善保管好手机、支付账号等社交及支付工具密码，采取有效措施防止此类事件再次发生。如本人子女再次利其他账号在游戏中消费的，视为经过了本人及本人子女的其他监护人的同意，本人及本人子女的其他监护人、支付宝/微信/QQ钱包显示的充值主体均不会向贵司索取任何退款或补偿。”
孩子奶奶打印签署这份文件后，小杰的表哥将其拍摄上传给了平台。
小杰的表哥说，在他申请为小杰进行退款时，发现小杰的账户未进行实名认证。但记者在11月15日查看该游戏账号实名认证信息，认证信息为小杰奶奶本人的。
潇湘晨报记者在下载了233游戏平台后发现，进入平台界面后，会弹出要求实名认证的提示框，但记者随意输入了一名测试者的身份证号，并通过了实名认证。这也让王先生质疑，这种实名认证实际上很容易被绕开，只要随便找一个身份证号就可以通过认证，而不像一些游戏一样需要人脸识别。
平台：承诺函约定家长要负好监护责任，
此前退款有遗漏已安排专人处理
233乐园官网信息显示，该平台隶属于北京龙威互动科技有限公司，“搭建广大开发者和千万游戏爱好者沟通交流的桥梁”。
11月15日，晨意帮忙记者联系了北京龙威互动科技有限公司，公司对此事作出回应。回应称，该公司是按照国家新闻出版总署的要求要进行防沉迷实名制，他们是第一批接入国家实名认证系统的公司之一。目前市场上所有网络游戏和平台都是用该方式，公司没有违反相关法律规定。
回应称，该司的用户协议里也有关于未成年人使用该App需要经过监护人同意。而且，平台账号是必须实名的，不进行实名无法充值。
回应称，经内部核实，家长首次申请退款成功后，账号已关闭充值功能。还有订单未退款是由于家长首次计算退款金额有误，没有一次性申请退款，属于家长遗漏的部分，公司已经联系到用户，客服会协助用户补充订单。
用户首次以未成年人充值为由向平台要求退款的，平台会与用户签署承诺函，承诺函里面约定监护人应当承担相应的家长责任，如果因为家长监管不力再次出现这样的情况，公司不予退款。希望家长都能保护好手机以及相应的支付密码。
回应称，家庭对未成年人成长过程中的教育功能，是其他任何机构、人员、场所都无法替代的。需要做到“六位一体”，即需要家庭、学校、社会、网络、政府和司法的共同努力。家庭对未成年人健康成长起着基础性、决定性的作用，希望能客观看待家长监管和平台责任的问题。
既然第一次申请退款后已经关闭充值功能，为何后续还进行了充值？该公司补充回应到，家长首次申请退款，款项原路退回后，申请退款的账号已关闭充值功能，关闭充值功能后，该账号是无法再次充值的。用户遗漏的订单对应的充值账号，还需要等用户补充订单后，工作人员才能确认是用户之前同一个账号遗漏提交的订单，还是新的账号充值的。
湖南睿邦律师事务所执行主任刘明表示，根据《民法典》第145条规定，限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效；实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。9岁的小杰属于限制民事行为能力人，使用手机给游戏进行大额度充值，属于与其年龄、智力不相适应的民事行为，且事后并未得到其监护人的同意，该民事行为为无效行为，作为监护人的父母可以要求游戏公司退款。
协商不能的话，家长可以起诉到法院，能否全额退款成功取决于是否能够提供充值行为是小杰自主行为的证据。至于平台要求签署承诺函，并就退款进行协商以及就再次发生此类事件如何处置进行约定，具备法律效应，签署后家长应切实负好监护责任。
刘明表示，如有在第一次申请退款时还有部分充值记录遗漏，承诺函中没有约定的情况，家长可以再次主张。如果第一次申请退款后，小孩又利用其他账户进行了充值，应该视作家长没有履行监管责任，再主张退款很难获得支持。
