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中国铁路广铁集团客票管理所所长 闵灿玉：提醒广大旅客，在12306购买了跨境车票的，一定要尽量争取在内地的窗口来取票，因为在香港，这两个售票系统还是有一定区别的，目前还没有完全做到兼容，包括退票、改签等等。
乘车时，每位旅客可以携带的行李重量也有规定，儿童旅客每位不超过10公斤，成人旅客每位不超过20公斤，外交人员每位不超过35公斤。
超重部分按每公斤20元收费，特别提醒旅客注意的是，除导盲犬外，旅客不能携带任何动物进站乘车。
对于到香港购物的离港旅客来说，建议至少在开车前45分钟到达车站办理入境手续，并且不能携带超过20毫升的指甲油、染发剂；摩丝、发胶、空气清新剂等不能超过120毫升。
4.广深港高铁：购票需要注意什么
如果想乘坐广深港高铁，购票时需要注意些什么呢？这里有一份购票攻略↓↓↓
广深港高铁票价以人民币计价，旅客在内地使用人民币购票，在香港地区使用港币购票。
购买方式，在内地的旅客可以通过12306网站、电话、车站售票窗口、内地代售点、自动售（取）票机等方式购买。
在香港的旅客可以通过港铁公司购票网站、电话购票热线、香港西九龙站售票窗口、自动售（取）票机及港铁公司代售点等方式购买。
通过网站购票、电话订票预售期为30天（含当天），其他购票方式预售期为28天（含当天）。
便利服务：在香港西九龙站，旅客能购买到发站都在内地的高铁车票，并收取售票服务费。根据票价的不同，每张服务费在10港币至30港币之间。
退改签注意事项，跨境旅客改签往返内地香港的高铁车票，仅可办理一次变更乘车日期、车次、席别的改签手续。改签后的车票不得退票。办理退票改签应不晚于票面指定的日期、车次开车前30分钟，发站为香港西九龙站的车票应不晚于60分钟。
