，低价游、黑导游、强制消费等乱象屡禁不止，游客消费权益严重受损。为了整顿旅游市场，今年，文化和旅游部已经组织开展了两次“利剑行动”，与26个部门联合签署并实施了《关于对旅游领域严重失信相关责任主体实施联合惩戒的合作备忘录》，掀起新一轮旅游市场整治。
“现在的旅游环境要比以前好了不少，但仍有不少‘坑’比以前更难识别、隐藏得更深，游客出游花了不少冤枉钱。”上海某事业单位职工张宏说。
张宏介绍，前不久他参加了一个邮轮旅行团，谁知出海后遇上强台风，原定的上岸观光等行程被迫取消。既然行程取消了，那么就应该退回相关费用。但是旅行社拒绝退款，理由是未能完成行程是由于台风这一不能预见、不能避免的客观原因，是不可抗力所致，不算旅行社违约。“花钱容易退钱难，究其根本是合同上对于突发事件的处理安排模棱两可，旅行社未能尽到告知义务，售后服务不到位。”
“扩大旅游消费需先净化环境，只有这样，游客花钱才能更安心、更值得。”中国旅游研究院院长戴斌表示，参团游客一定要挑选正规旅行社，事先签订正规合同，不要片面追求低价；一旦遭遇欺诈宰客，要在保护人身安全的前提下留好相应的证据，及时寻求当地行政、司法、社会方面的救济；出行前要及时购买旅行社意外险、旅行社责任险、人身意外伤害险等，一旦旅途出现大问题，可寻求保险救济。
(责任编辑：李伟)
