净化旅游消费环境
自由贸易港的建设和
国际旅游消费中心的必要措施
为了创造一流的旅游消费环境，
针对旅游消费市长/市场方面的突出问题。
从4月28日开始
我省6个月
旅游消费市长/市场综合改善
实现旅游消费市场的主体。
服务意识明显提高
旅游消费市长/市场环境明显好转
游客消费体验明显提高
有效维护旅游市长/市场秩序，
海南自由贸易港的良好形象
据悉，整顿活动将按照“统一指导、属地管理、部门联系、责任带人”的原则，坚持问题导向，全面整顿近3年来投诉较多的旅游购物、婚纱摄影、饮食和海鲜消费、交通旅行、住宿服务、旅游服务、旅游景点服务。同时，引导市长/市场经营主体诚实守信、热情服务，弘扬“占所2”精神，倡导“消费纠纷不出店”，基本做到“消费纠纷不出店”，实现快速和解，妥善处置消费纠纷。
海南省三亚市支柱岛旅游胜地，游客体验水上项目。袁辰照片
三类问题
举着一举全面整顿
坚持以问题为导向，用普通三全面纠正市场顽疾。据悉，在此次整顿行动中，我省将重点纠正三个方面的问题。
一、重点整顿近三年涉外投诉排名最高的7个旅游行业：旅游购物、婚纱摄影、饮食及海鲜水果消费、交通旅行、住宿服务、旅游服务、旅游景点服务及其他新的旅游业消费市场等。
第二，重点整理集中服务质量、服务态度、虚假宣传、价格欺诈、诱导消费、隐性屠宰、承诺、失信等旅投诉问题。
三是重点纠正投诉处理效率低的问题，即矛盾纠纷水平不高的问题、旅游消费投诉处理不及时的问题、旅游投诉处理质量不高的问题、游客满意度低的问题、应急反应机制不健全等突出问题。
海南热带雨林国家公园峰岭景区的日出景观。李天平照片
据悉，此次限制措施将持续到10月30日。在6个月的行动中，我省将分3个阶段开展整顿行动。也就是说，“五一”长假前的动员部署阶段，各厅局和市县制定了问题清单和责任清单，全面贯彻全省整顿措施。从“51”假期到10月10日，作为集中整顿阶段，将涵盖3个小长假和1个国庆黄金周。各市县将全面围绕此次整顿的重点，通过突击检查、重点检查、驻店检查、第三方暗访等多种方式，积极寻找和找出旅游消费市场存在的问题，严厉打击旅游经营活动的违法行为。
整顿行动的最后20天是总结晋升阶段。我省将根据综合整治工作情况，总结综合整治工作中的良好经验和做法，立即推广到全省。一方面结合整顿情况，建立了健全我省旅游消费市长/市场监管的长效机制。
三个方面
改善服务和加强监管。
如何在重点整顿的基础上全面提高我省旅游消费市长/市场服务水平？据悉，在此次整顿行动中，我省将从三个方面全面提高服务水平。
全面提高旅游服务质量。
我省特别介绍说，将从加强相关企业的服务意识、自查自纠、建立健全消费纠纷调解机制、建立健全标准化服务体系、健全诚信激励和失信惩戒机制等五个方面提高服务质量。要坚决纠正旅游消费市场服务态度不好、服务质量不高的突出问题，不仅要明码标价，还要查明真假，不仅要依法经营，还要热情好客。
琼海博鳌萨米村。张莫燮
全面加强市长/市场监督。
据悉，我省将在容易引起旅游消费纠纷的几个重点加强市长/市场监督。旅游购物、婚纱摄影、饮食及海鲜水果消费、交通旅行、住宿服务、旅游服务、旅游景点服务等7个方面。
全面加强旅游投诉受理。
如何及时有效地解决旅游投诉问题是考察旅游地服务水平的重要内容。据介绍，我省将在以下几个方面加强受理旅游投诉。也就是说，全面整理所有投诉处理结算情况，建立健全旅游投诉受理工作机制，加强对被投诉企业的监督，加强对诉讼案件的处理能力，加强对投诉受理者的指导培训，加强对旅游投诉工作的问责。
三种机制
既治理问题核心，又管理器官。
这次综合整理介绍说，省旅游市场综合整治工作指导小组负责组织领导、统一协调，各市县旅游市场综合整治工作指导小组负责具体组织实施。为了进一步加强旅游市场综合整治工作，地方政府最近与领导小组成员调整了责任分工，各成员单位将负责指导、支持。
各市县对口单位，并根据需要开展专项检查。同时，我省将总结综合整治工作中的好经验、好做法，按照“治症结、管长远”的工作思路，建立健全提升旅游监管服务质量和投诉处理的规章制度体系，建立完善提升旅游服务质量、全面加强市场监管、全面加强旅游投诉受理等三个长效机制，不断提升旅游服务监管和旅游投诉应对处置水平。
省旅游市场综合整治工作领导小组负责人表示，将强化责任追究，对各市县、各成员单位履职情况进行考评和监督，对滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊、不作为和乱作为的典型案例，将严肃追究有关单位和人员的责任。
来源： 海南日报
