杨光网北京11月15日为规范旅游消费市场秩序，促进旅游业健康发展，北京市消费者协会从2016年开始连续7年进行北京旅游消费市场体验式调查。11月14日，北京市消协发布了2022年北京旅游消费体验调查报告，建议在文明旅游的同时具备维权意识。要重视合同合同合同，提前询问周边自驾时的价格，在旅游活动中合法权益受到侵犯时保留证据资料。
据悉，此次调查包括2022年5月至8月的体验调查、消费者调查、北京旅游消费口碑数据调查、在线旅游平台调查、企业资格调查。
调查结果显示，近年来，体验调查的核心指标稳步上升，北京旅游消费环境质量良好。由于疫情的持续冲击，今年1日的旅游体验调查显示，在线旅游平台、旅行社、旅游景点在规范管理方面受到削弱。自驾车经验受传染病影响较小，综合得分与往年基本相同，但在交通和住宿方面需要补充。根据各种调查结果，当地特色游船很受欢迎，体验调查结果总体上比较好，但详细配套还有待完善。另一方面，根据平台企业和消费者调查结果，平台企业计划下一年旅游消费信任指数摆脱V字反转，消费者增加旅游消费预算，旅游企业应提高行业本身的信任，加强旅游服务接待的细节问题，将危机转化为机会，优化消费者体验。对旅游企业来说，行业恢复政策效果集中在降低减税、降低企业运营成本上。
数据映射(来源：CFP)
根据此次调查结果，为了帮助旅游业复苏，创造良好的旅游消费环境，提高消费者旅游服务感，北京市消费者协会提出了以下建议。
1.关注行业重点问题，政府有关部门要进一步提高《北京市旅游条例》等旅游相关法规的执行力，加强市长/市场监管。
政府有关部门应进一步加强法律、法规的实施，如网上旅游平台的旅行社证明公示要求，《北京市旅游条例》第48条和第49条明确规定。每日旅行一揽子旅行合同在《北京市旅游条例》第52条中明确规定。但是这两方面仍然没有100%严格执行，合同率今年也下降了，在合同细节方面缺失，容易引发消费纠纷。
针对疫情反复对旅游业的影响，政府有关部门应进一步加强相关法规政策执行效果，促进企业规范经营和精细化管理的提高，在危机中应深化内功，优化旅游消费服务体验。要提高消费者信心，形成产业健康的持续发展。
2.为了促进旅游业复苏，政府和旅游企业应该如何提高旅游消费需求，创新当地旅游消费的新场景，在市场和政策两方面进行合作。
企业首先要积极发挥市长/市场作用，充分利用北京丰富的人文景观和自然景观资源，开发深度的一日游线路，保证公司的现金流。
第二，政府相关部门更好地理解企业的需求，充分调查具体政策效果，不断完善。例如，在此次企业调查中，旅游企业更加关注降低成本的政策效果，包括降低减税、加强资金支持、降低企业运营成本、减免房租等。另外，还有加强旅游营销宣传、支持旅游企业产品创新等，重点是帮助企业扩大市场。因此，同时实行开源节流政策，与企业市长/市场行动合作，促进旅游业的复苏。
3.在线旅游平台具有产业整合的优势，疫情冲击后面临行业规范管理弱化的现实，需要通过平台技术和管理模式升级，改善合同和企业素质详细管理，优化旅游消费经验，进一步提高核心竞争力。
在线旅游平台作为互联网企业，在产业链、资金、产品创新等方面占据优势，疫情风险防范能力也优于平台商家。根据今年1日旅游体验调查结果，签约率连续两年下降，1日旅游价格旅游合同是重要的消费证，旅游合同不足也容易引起消费纠纷。考虑到旅游消费体验调查基本是通过在线旅游平台订购和执行的，在线旅游平台要对自己平台的商家服务规范负责监督审计，通过技术手段和管理模式升级，完善合同、企业素质等细节管理，优化消费者旅游体验。相反，要促进企业自身核心竞争力的提高，实现多方共赢。
4.旅游企业围绕当地消费场景，在人文景观、自然景观、街区校园等主题景区深化产品创新，同时充分利用夜间经济需求刺激旅游消费活力。
今年对《2021北京网红打卡地推荐榜单》的10大主题共100个文旅目的地进行了网络文本数据分析，结果显示，人文景观、自然景观和小区的网络关注量相对较高。因此，旅游企业应积极扩大当地消费场景，以互联网洪门旅游地为中心，深化产品创新，进行深度当日游、夜间经济游、特色胡同游、京桥房车野营、采摘休闲、亲自然区等微游、微假形式的旅游产品开发。在满足企业现金流要求的同时，通过微旅游的高频互动，刺激旅游消费的活力。
但是根据今年的当地特色旅游体验调查结果，部分地区特色旅游线路仍存在定价未名、垃圾清理时间、店员戴口罩不规范、夜间经济场所出租车等候时间等细节问题。有关政府部门和企业应在支持细节、管理规范上进一步完善，促进当地旅游消费市场健康持续发展。
5、旅游消费的消费者
文明旅游，遵照疫情防控要求，同时在消费过程中具备维权意识。本次体验调查中，部分消费环节容易引发消费纠纷，需要消费者具备维权意识，在以下方面加强注意：（1）注重合同签约，一日游中旅行社合同签约率并非百分之百，尤其今年还有所下降，因此，如果消费者采取跟团游方式，注意选择正规旅行社签订相对全面的旅游合同，在下订单前要对合同条款认真阅读，正规合同中包含旅游行程有较为全面细致的说明，并包含双方明确责任归属；如果旅行社无法提供旅游合同，或者旅游合同内容模糊，则需要慎重选择该旅行社。（2）在周边自驾游中，某些景区或民俗商户可能存在没有明码标价的问题，一定要提前问清楚价格再确定购买，尽可能避免消费欺诈的可能性。（3）消费者在旅游活动中出现自己的合法权益受到侵害时，注意保留证据材料，在与旅游经营者协商不成情况下，应及时向当地旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解，必要时可以通过法律途径来切实保护自己的权益。
