“一切都是最好的安排”
是愉快地享受全世界的斯隆。有佛系感的一句话。
他们做的事，提供的服务，还有爱。
岳香妮伯雪是广东航空旅游国际旅行社子公司，成立于2014年，经营着丰富的国内外旅游产品。乐享世界目前在广州设有13家门店，主营集团旅游产品，但开发产品，为客户提供个性化旅游解决方案，提供创新的经营理念和专业服务，在业界和客户中享有良好的声誉。
让旅游回归本质，真诚对待客人，24小时服务，为顾客维权，实现顾客的旅游期待，是愉快享受全世界的使命。不仅如此，还可以享受世界，努力传播旅游正能量，大胆打造独特而有意义的旅游产品。快乐世界很好地吸收了自由行、定制游的特色，在组合产品上结合创新，组合游也很有趣。
今天，我有幸和姐姐一起采访了乐香全球常务副总裁梁家伟老师，并一起谈论了集团巡演的事情。
梁家伟，全球常务副总裁
姐妹：快乐世界的主要范围是什么？哪个产品更受欢迎？
乐香全球亮：乐香全球经营范围包括国内外旅游产品，包括世界各地。其中，海外旅行更受欧洲迪拜产品的欢迎，国内旅行差不多，欢迎度也很高。到12月为止，国内旅行的春节商品几乎都满了，游客主要以退休老人、社区为主，目前支援的游客今年3、4月排队。此外，欧洲、迪拜、西班牙的产品和公司每天可以接待约300名客人。
对游客来说，我们都成为朋友，家人对待的时候，不是简单的回答方式，而是要求他们提供合适的、专业的解决方案。(约翰f肯尼迪，朋友们)所以这是我们店总能受到欢迎的原因之一。
姐妹：现在环球市场的规模有多大？常客最多的人一次有多少人？
乐香环球亮总：目前乐享宁波雪13家门店分布在广州各区(不包括天河区)，正在继续扩张，将于今年6月开设30家门店。
目前，今年游客人数最多的是300人的清迈旅行团。我认为，无论是大集团还是小集团，所有集团都是锻炼我们的好机会。另外，我们同事对这个产业的集中和爱也是我非常珍惜和高兴的。我们也致力于创立旅游业的黄埔军校，所有让我们离开这里的同事都是业界的佼佼者。
姐妹：环球本身的竞争力是什么？
快乐全球梁总：人，快乐世界最大竞争力，这也是我们为什么要扩张门店的原因。在门店，无论距离远近，都可以与顾客接触，通过聊天可以了解顾客的需求、性格、爱好等。比如喜欢宠物的话，推荐可以带宠物旅行的产品，或者对住宿环境要求高的话，推荐入住体验感更好的日程安排等，推荐对客人友好的旅行策划者身份。
另外，我们店的产品很多样化，有很多创新的东西。例如，我们最近在宣传英德的云海经温泉。这个产品是广州比较少的人推的。这个温泉地的池塘不多，但周围环境很好。北江的河边早上有晨雾，晚上有渔船，附近有当地集市。
欧洲旅行的另一个例子是，市面上的西班牙、葡萄牙旅行一般去巴塞罗那、马德里等地，但我们非常冒险地清除了巴塞罗那。因为很多人去那里只看建筑，看高迪。就像来中国一定要去北京、上海一样。但是我们认为，为了了解当地文化，我们必须访问西班牙的很多小镇。在这些村庄里，可以更好地体验当时西班牙在海航时代充当世界强国的冲击。目前，这款产品也很畅销。这不是传统的单纯旅游，而是因为越来越多的顾客喜欢有深度、有主题的产品。
姐姐：春节快到了，可以享受全世界的春节人气产品有哪些？如何控制服务质量？
乐香全球良总：春节产品已经报告得差不多了，90%已经接近尾声，只剩下部分国内周边旅游产品。其中广西的猫山最近很受欢迎，这几天已经收留了100多人，这是一个非常新的目的地。(阿尔伯特爱因斯坦，Northern Exposure，季节名言)说起广西，很多人只知道桂林，其实桂林周围还有很多有趣的地方。猫儿山是从桂林的普通产品升级而来的，由桂林周边有温泉度假、高铁的三天产品制作而成。年轻人平时工作忙，所以很难休假。春节要回去和亲朋好友开派对，拜年。因为真正能出去玩的时间只有几天，所以这种3、4天的产品会很受欢迎。
在质量管理上，我们很严格，旅行前后与客人的联系很密切。例如，出团前给客人举行团体说明会，再次进行客人的行程，让客人知道去哪里、是什么景点、需要注意什么。此外，我们还在出发前，与客人一起建立了一个微信，提供24小时管家式服务的团体，同事们将在团体中认识客人。
人每天游玩的情况，客人有事情也会及时在群里反馈，我们就能第一时间解决，所以，客人对我们的服务满意度都很高。同姐：据了解，乐享环球在去年12月仅用一个月时间就开了7家门店，目前门店运作情况如何？
乐享环球梁总：乐享环球目前已有13家门店，大概只用了2个月时间，很多同行也惊讶于我们开店的速度，觉得我们扩张太快，但我们始终坚信是在做对的事情。因为网络再发达，也不如门店一对一提供专业知识、专业解决方案的体验好，尤其是便于那些退休老人。我们门店开业时都是爆满得挤不下，很多周边社区的人都来支持。
这两年携程也在迅速扩张门店，但是我认为对我们门店并无任何影响。携程门店主要是加盟性质，偏向于自由行产品，而我们是总部直营一体化的管理，是做好玩的跟团游产品，我们的门店无论是从招聘、培训、行程讲解到个人形象、谈吐，都是统一的风格，所以在运营体制上是有很大区别。
同姐：乐享环球目前已有自己的组团社系统，主要是通过系统完成哪些工作？
乐享环球梁总：现在公司所有岗位都是使用小强系统办公，便于内部信息及时对接，比如在系统中操作行程安排，在前台网站查询、下单，以及对接外面的供应商等。小强系统和其它大型组团社自己研发的系统还是有很大不同，用熟了就觉得非常强大也很全面，现在我们还特地招聘小强ERP的管理人员，帮助员工以后更好地使用系统，让系统发挥最大作用。
当然，系统也还有需要改善的地方，今后我们也会不吝多提需求和建议，也希望同天下可以多开展培训课，我相信以后我们的合作会越来越好。
同姐：在使用系统过程中，最让您满意的部分是什么？对企业有起到哪些帮助？
乐享环球梁总：你们的服务是我们最满意的，每次反馈问题、或有遇到不懂操作的，都会马上得到回复，双方沟通工作流程是非常顺畅的。而且你们同事也很愿意来我们办公室，尽心尽责地讲解、培训。最让我感动的是，有几次深夜打电话咨询，你们员工也一样耐心解答，非常兢兢业业。
对我们企业最大的帮助，主要是在大数据和工作流程的交接上。数据永久保存、可查，系统自动生成经营大数据统计表，对我分析产品热度及掌握市场趋势都有很大帮助。
同姐：目前市场上定制游和自由行的需求量越来越大，对于主做跟团游的乐享环球，您认为这是机遇还是挑战？
乐享环球梁总：我觉得这个肯定是个机会和机遇。互联网是个很好的宣传渠道，特别是旅游这些产品是很需要人去介绍的，客户可以自己在网上提前了解产品。定制游、自由行产品的需求增长，就是因为很多组团产品是满足不到个性化的需求。
而我们在组团产品其实是很灵活很个性化的，都是按照年轻人的思维来做解决方案，我们公司的同事平均年龄在26岁，擅于将年轻人喜欢的自由行、定制游的产品吸纳到我们跟团游的产品中去，让产品更深度更优质。实际上很多客人是不适合自由行的，他们只是没在组团中找到能满足个性化需求的产品。因此我们坚持做既有个性化又有大众化的跟团游产品，给到客人最适合的解决方案。跟团游并不落后，它也可以是很新鲜的事情，很值得骄傲的事情，我坚信跟团游也可以做得很好玩。
同姐：随着时代的发展，越来越多的旅行社融入互联网发展，您对此的看法是什么？
乐享环球梁总：互联网肯定是传播效率很高的渠道，我们应该利用好它，我们也都有在打造官网、微网站、微信公众号平台。
无论是在互联网上报名、还是门店，我们都有专业的人员在提供服务和解决方案。目前我们线上的渠道主要是辅助收客，如展示图片、看行程、在线解答等。目前我们也在公众号提供解答问题的服务，客人报名时会让他们关注公众号，然后客人会在后台咨询怎么签证、几点出发等，几乎是客服的身份存在。而线下我们更多是和客户一对一建立交际关系，也经常会举办线下活动。
同姐：乐享环球选择和同天下合作的主要原因是什么？
乐享环球梁总：了解到很多同行在用，据了解同天下的宗旨是为旅游人提高效率、和旅游人一起打天下，这点我们很认可，了解系统的强大功能后我也很放心交给你们来做。另外，你们的团队也很年轻，服务态度非常好、反馈也很快，会听取客户的意见，沟通起来非常顺畅，很有默契，利于工作的开展。
同姐：乐享环球在未来5年，有怎样的产品规划和企业发展布局？
乐享环球梁总：我们要做街坊最亲切的旅游策划师、做最亲近客户的旅游企业。我们是给客人策划人生中某一段旅行，不只是简单的销售，策划就是根据客人的意愿、性格、条件，提供最好的选择，所以我们公司的slogan是“一切都是最好的安排”。接下来，我们也会进一步建立公司品牌形象，打造客人的朋友、客人的旅游策划师、专业的目的地解决方案提供者，我们还会往外扩张门店，目前先在广州做好组团社业务，后续会不断发展独特产品，例如摄影类、宠物类、欧洲时装周这些，让跟团游越来越个性化。
同姐：了解到梁总您其实还非常年轻，但对旅游行业阅历丰富、能高瞻远瞩，对于新兴的旅行社和从业者，您有什么经验可以分享？
乐享环球梁总：首先一定要专业、专注，做一行爱一行，要花很多时间去深究你的产品。例如我们，如果研究一个目的地，我会叫上所有同事从默写地图、景点开始，然后每个人都要讲解行程，讲得比较深动的内容会融入到产品的描述中去，从而不断优化。
刚入行的很多年轻人，可能会误以为跟团游是夕阳行业，但是我们坚持自己的方向，我我们秉承的态度是“只要产品足够优秀，客人一定会满意；只要我们足够优秀，客人一定能看到我们的专业”。我们并不允许同事普普通通的进来，普普通通地出去，我们公司一定是要打造成旅游业的黄埔军校。对同事们要求会特别高，但是来到这也能玩得很开心。旅游业本身就是散播正能量的行业，我们也要开心地对待工作和行业。乐享环球也以散播旅游正能量为己任，带着正能量把自己当作旅游目的地的旅游大使去服务客人。
【同姐感言】
用心服务，是对客户最负责任的方式，也正是这股正能量，使得乐享环球敢于突破常规的组团游产品，不断融入新鲜的、个性化元素，带我们在大世界中发现更多小美好。
乐享环球“做街坊最亲切的旅游策划师、做最亲近客户的旅游企业”的企业文化非常打动同姐。乐享环球既懂倾听客户需求、灵活提供解决方案，又擅于利用互联网方式高效对接工作、及时维护客户，我相信，这样做出来的旅游产品一定是一切都是最好的安排。
和乐享环球相同的是，同天下也十分注重客户服务，乐于倾听客户需求及意见，以及敢于创新研发产品、商业模式，如扫码付、大屏可视化大数据、旅游人助手与《深圳·旅讯》同业杂志结合开创首个“同业杂志+查询系统+分销工具”的旅游互联网信息交互工具等。
同旅游人一起打天下，是同天下的使命。我们深耕旅游业，致力通过技术满足旅行社信息化发展的所有需要。
