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云南购物网看这里!云南玉器"价格虚高"遭投诉再抬头 6万余元翡翠遭退货

时间:2023-09-26 作者:佚名

游客觉得翡翠价格虚高

游客提供的购物票据

“玉出云南,在云南旅游的你们可以带点玉回去,在云南绝对没有假玉……”每当参团来云南,导游都会给游客介绍云南特产玉石。近日,综合游客发来本报的投诉看,这个暑假,云南购物店里的玉器价格虚高投诉再抬头,同时游客退货也需要费尽周折。长沙游客曾女士花62400元购买的翡翠玉佛和手镯退货就遇到了麻烦,商家要求本人来云南退货。

6.24万元买的翡翠 被告知价格虚高

8月初,曾女士一家三口在长沙旅行社以团费为2780元/人的价格报名参加了云南6日游。不到3000元的价格含双飞机票和云南落地的相关费用。抵达昆明后由昆明飞翔国际旅行社负责接团,成为全国散客拼团。

即将结束的云南之行回到昆明,曾女士出手购买了6万多元的玉石。曾女士回忆,8月15日上午,负责带团的李姓导游带团到昆明世博园,推荐游客下车参观和购买翡翠珠宝,“导游不断催促我们,说话很难听,没办法,只能进去看看,买个二三千块的东西”,曾女士说,“进去以后才知道完全不是那回事儿,能入眼的都在20000以上”。曾女士表示,家里并不富裕,只是普通的工薪家庭,但因为是第一次出来旅游,来的还是她一直向往的云南,就想着带点东西回去,加上导游的一番话,一咬牙,就带走当时一个标价23900的玉佛和一个标价38500的玉镯。前后算来,他们在云南的几天先后进了6家购物店。曾女士说:“我们在购物店买了螺旋藻和精油,向周围团友一打听,光在世博园的蜜玉店,一个团加起来就花了20多万。”

回到长沙后,曾女士开始在网上查验自家买的翡翠,先把图片发给一个据她介绍已经“玩玉”7年的行家朋友,朋友告知她们,这两个翡翠不值钱,一家人本就悬着的心愈加慌乱起来。为进一步确认,曾女士在网上发帖,请网友帮忙鉴定翡翠,密密麻麻的跟贴声音倒向一边,甚至有人说她的那个翡翠玉佛,只值980元。曾女士越发的确信,全家都被骗了,遂将电话打到售后,对方一听是要退货,立马掐断了电话。

超过5万元 需本人到柜台才给退货

对比买玉时候导购给的30天无理由退货承诺和突然被掐断的电话,曾女士心里五味杂陈,母亲在一旁劝说“别折腾了,咱认了,多一事不如少一事”,曾女士的眼泪哗啦一下滚落下来。

她再三给售后拨打电话,终于接通了,世博园蜜玉珠宝的售后告诉曾女士晚上六点之前给她回电话。“能不能退货就看这个电话,不给退我也不知道怎么办了。”等电话的时间里,曾女士在百度翡翠吧里和吧友们交流自己买的翡翠,有人说她傻;有人说她家真有钱,任性;有人说:给你1000,卖不?有人说:坚决退货!有人说:别闹了,不会给你退的。

电话终于打过来,售后工作人员说:“按照规定,您的货价格超过50000元,人要亲自到柜台才给退货,但要扣除2%的折旧和0.66%的服务费,不能代办”。一家人商量后,决定让爸爸一个人来云南退货。

得知曾女士一家的遭遇,记者向当天带团的李姓导游求证此事。《旅游法》出台以后,云南的旅游秩序逐渐规范下来,我们现在不存在拿回扣,也不会强求游客购物,购物点的设置在协议里都有写过,况且这个团是来自全国的散客拼团,价格低,2700多块钱还是双飞六日,只有多参与购物才能平衡收支,但是对导游个人没有什么好处,我们带团每天有500块的生活补助,都是规定,除了基本工资就是年终奖金,没有回扣的说法,也没有强求购物,我们只是在他们购物的时候给一些指导建议,一些恐吓威胁的言论我不会说,但是不确定别的导游会不会说。”

李导游还说:“世博园内不可能卖假货,除了一些私人小作坊,云南基本没有假的翡翠,2000元以上的翡翠都有国家级鉴定证书,世博园的翡翠是云南省地矿局指定的专营单位。至于翡翠的价格,是智者见智,仁者见仁,价钱也可以谈,高低谁也说不清楚。”

同时,为弄清楚退货的难点在哪里,记者致电世博园蜜玉店售后被告知:“本店绝无假货,的确有30天无理由退货的承诺,但是翡翠是贵重物品,没有特殊原因必须本人亲自到店鉴定,以防掉包、磨损等情况,给公司造成损失,办理退货也包含一定的折旧和服务费用。”

暑期旺季旅游 投诉有所抬头

银器玉品是云南旅游购物的一大特色,市场品类繁多,情况复杂,也是游客投诉的焦点,本报综合2015年8月份云南旅游投诉舆情分析发现,来滇游客投诉集中在旅游购物,尤其是玉石翡翠、银饰、药材等方面,本报7月~8月接到的多起投诉均为购物纠纷,其中多为玉石翡翠的投诉。

7月份,报团来游云南的李女士在丽江圣元珠宝被导游强行购物,“导游说如果不买东西请下车,后期费用自理”,李女士想,既然出来玩,买点东西留作纪念也是好的。于是购买了价值6万多元的翡翠饰品,当李女士将珠宝带回河南时发现珠宝价格虚高,要求退货,得到的回复是只能换等价商品。“随后我便开始打电话给云南省旅游执法总队,第二天珠宝店的老板便打电话给我,帮我协商可以退货,只需要支付邮费、包装费和刷卡费,没有其他的费用,云南执法大队的服务我们真的很满意,我也很喜欢云南这样美丽、淳朴的地方,但是这次被欺骗的经历,让我对出门旅游失去信心”李女士说。

2015年7月24日随团到瑞丽莫里瀑布风景区游玩的张先生,在景区药材馆内购入铁皮石斛时,未料到市场正常标价为5元每克的石斛,实卖也就3元每克。但景区店里标38元每克,实卖15元每克,超出市场正常售价5倍。张先生购买了250多克,但在打粉后称重却变成了1600多克,药款也从3750元变成了24000多元。店家在打粉装袋时悄悄做了手脚,无故增加了1350克‘粉’,货款增加了20000余元。张先生说:“发生争执后,店家态度十分嚣张,恶语伤人,甚至要出手打人,如果不是及时发现柜台内暗箱机关,恐怕我们的损失会更惨重。”

“一路换了三个导游,买了8次东西,反反复复不是玉就是银,玉价不好讲,银价比我家武汉户部巷贵1倍多,还压缩游玩时间,太过分。”8月8日从武汉抱团参加云南8日游的倪女士说,到了云南,导游前期的介绍中杂糅了多种说服他们购物的案例,现在看来只是铺垫,导游每到一个购物点都要问他们买了多少钱的东西,接着就开骂。

云南省旅发委旅游执法大队队长刘昆峰说,根据省委、省政府关于整顿省旅游市场秩序的有关指示精神,自今年5月起,云南省正式开展整治旅游市场突出问题,向不合理低价宣战专项行动,希望游客来云南旅游在正规的旅行社报名参团,不要参加低价团,在旅游过程中理性消费。

长沙游客退货一事目前双方正在进一步协商中,本报也将持续关注并做实时报道。更多投诉爆料,游客们可以拨打云报旅游传媒新闻热线(0871—64161685/65391689)或通过微博@春城晚报旅游特快以及关注微信订阅号(lytk2006)等方式联系本报记者。(实习记者马永虎 刘赛娇)

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