作者|吴小平
来源|汽车服务世界(id: as world 168)
目前，以抖音(抖音)、快手为代表的短视频平台似乎已成为后市汽车修理店进行营销的标准。
在这些门店中，不单有北苑汽车（官方抖音号为北苑故事）这类坐拥28万粉丝，每个月带来30万以上产值的网红门店；
同时，还有像菏泽诚泰汽修这种，虽然只有不足1万粉丝，但是依旧能够通过抖音，每月带来100台进厂台次的普通门店。
与以上两家门店相比，同样借助抖音号营销的西安亚昌汽修，既有相似也有不同。
据创始人之一的孟强透露，当初自己在门店面临倒闭的危急时刻，尝试开通抖音号，发布了一条视频，最终成为自己创业成败的一个关键转折点。
据悉，截止发稿前，亚昌汽修官方抖音号的粉丝数已经超21万，门店几乎所有的客户都来自抖音引流。
近日，孟强在接受《汽车服务世界》采访时，透露了自己创业的历程以及对于门店运营抖音号的一些理解。以下是笔者整理的访谈内容节选。
一、从喷漆业务切入，月产值约为10万
孟强算得上是一位连续创业者。
2014年，车辆工程专业毕业的他，踏入社会的第一份工作就是从事轮胎轮毂、润滑油的销售工作。
由于购买轮胎、润滑油的客户大多数是修理厂。因此，孟强在工作期间，结识了许多修理厂的门店老板；同时，他还结合自己的专业知识，对修车这门技术活有了更深的认知。
一年之后，立志在汽车行业闯出一片江湖的孟强，决定辞职创业，而这也是他的第一次创业。
据他本人透露，当时他和业内的一位资深人士合伙开办了一家汽油厂。
创业伊始，一切都顺风顺水。
然而，好景不长。在经营汽油厂的过程中，由于双方观念分歧，最终导致亏损严重。
由此，孟强的第一次创业宣告失败，甚至还背负了巨额的负债。
如果按照普通人的思路，多半会选择重新找工作赚钱还债。但是，不服输的孟强并没有放弃自己的创业之梦，仅凭手头剩下的5万块钱，和另外一位4S店技术总监出身的朋友一起，二度创业。
孟强这次将创业领域衍生至后市场，于2018成立了，西安亚昌汽车维修服务有限公司。
从时间节点来看，孟强选择在西安这座后市场竞争异常激烈的城市创办汽修厂，面临的压力非同一般。毕竟，这座城市前有兔师傅、锐新汽修、恒泰等老牌汽服连锁的竞争，后有以途虎、天猫养车为代表的新势力连锁的追击。
面对外部环境，孟强从喷漆业务着手，专注豪华车的喷漆。
关于为什么选择以喷漆为切入点，孟强解释道：“当时的喷漆市场参差不齐，很多门店存在严重偷工减料的现象，车主的车子喷完漆之后一两年就裂开了，见此状我觉得从喷漆业务做起是一个不错的策略。”
据孟强介绍，亚昌汽修的喷漆业务，不仅使用的油漆品牌高端，技师的技术也堪称一流。
“亚昌最早使用的油漆品牌和奥迪4S店一样，都是杜邦油漆，之后又更换成和宝4S店一样的ICI油漆。随着客户越来越多，门店的口碑越来越好，我们改使用世界名牌鹦鹉漆。此外，我们的油漆技师承包过本田、凯迪拉克等豪华车4S店的喷漆业务，是个实打实的技术大咖。”
目前，亚昌汽修有一个烤漆房，2个喷漆技师工人，客单价根据技术难度，分别为600、800、1000、3000元四个档次，单店喷漆业务的月营收约为10万。
二、不过度营销，靠口碑传播机修业务人均月产值8万
除了钣金喷漆，亚昌汽修另外一个重要的业务板块就是快修快保。
孟强介绍，目前，面积4000—5000平米的门店中，配备了3台举升机、2个维修工人，任何一个维修工都具备独立拆装发动机的能力，人均月产值在8万左右。
谈及亚昌汽修的核心优势，孟强不假思索地用“够真诚”，这三个字一语道出。
“亚昌汽修从来不做任何套餐营销，我们一直站在客户的角度，为车主省钱。有时候很多车主主动来我们门店做保养，经过仔细检查之后，发现车辆的车龄或者行驶里程数还没有达到需要做保养的标准，就如实告诉客户了。”
亚昌汽修过硬的技术和真诚的经营理念，很快形成口碑，被老客户传播开来。
为了强调亚昌汽修，因技术过硬带来的良好口碑，同时又因客户之间的口口相传，源源不断为门店带来新客户的事实，孟强列出了一个新疆车主的例子来阐述。
2019年一个新疆的车主打来电话，诉说自己在亚昌汽修喷过油漆的车子出现了瑕疵。接到电话指挥，技术组的同事立马乘坐高铁前往当地，重新喷漆。经过这件事情之后，那位车主对我们的技术和服务更加信任，甚至还不停地为我们介绍新的客户，其中有许多车主还将亲戚朋友、领导的车辆开到我们门店进行维保。
此外，良好的口碑还让亚昌汽修的客户流失率远低于同行。
“亚昌汽修从来不向车主推销优惠卡，也不做任何锁客动作，我们为车辆保养后的体验非常好，客户来店之后大多数都会再来；另外就是油漆，其他汽修门店使用的诸如劳斯莱斯、宝马、奔驰4S店同品牌油漆，和我们的质量一样，已经是行业的顶配了。”
三、开通抖音之后，靠线上带货月净利润达10万
亚昌汽修仅成立不到4年时间，门店业绩及口碑，都可以说取得了优于同行的成绩，门店的发展也已经走向了健康的轨道。
而据孟强透露，实际上，早在2018年4月，也就是亚昌汽修刚刚成立不久，曾一度遭遇严重亏损、面临关店的风险。
“那个时候，由于我们的创业启动资金仅仅只有10万元，考虑到成本，门店选址只能位于偏僻的郊区，再加上没有做任何宣传，客户很难发现我们，导致进店的车主寥寥无几，当时几乎快要经营不下去了。”
如何应付门店将要关停的风险？孟强的方式是注册了一个认证的抖音官方号，通过线上平台让更多的车主知道亚昌汽修。
据孟强回忆，他于2019年4月10日发送了一条马自达牌汽车喷漆的抖音视频，吸引了一些网友的关注。
“当时，有一个开着马自达的车主来找我们喷漆，喷完漆之后我就随时发了一则视频，没想到通过这条视频，陆陆续续有许多用户通过抖音来找我们喷漆。事后我分析了一下原因，主要是马自达的魄动红色漆面许多汽修厂甚至4S店都喷不好，车主对我们的技术非常认同。”
目前，亚昌汽修的客户复购率超过90%，仅不足10%的价格敏感型客户不会再次到店。
“亚昌汽修从来不效仿行业，进行价格战。我的性格比较直接，比如车主消费478元，我们都是直接收取整数480元，不抹零不和客户讨价还价。因此，一些对价格非常敏感的钣喷和机修车主可能接受不了，就找别的门店服务了。”
除了通过抖音为门店带来维保客户之外，孟强还开通了商品橱窗，利用已有的粉丝流量，以不定期直播卖货的方式，获得一些收入。
“在抖音号的商品橱窗栏，我们主要是上架一些高品质的机油添加剂，变速箱油，火花塞等产品，通过线上销售可以让门店的利润最大化。上个月，单纯线上直播带货就赚了10多万，利润非常可观。”
四、一个人撑起一个抖音号，与车主的聊天内容就是抖音内容来源
从粉丝数量和门店客户来源来看，当下的亚昌汽修已经成为了一家不折不扣的网红店。
在接受《汽车服务世界》采访的过程中，孟强对于如何运营汽修门店的抖音号，也毫无保留地分享了自己的经验。
首先是视频内容的灵感来源，孟强表示大部分是自己在与车主等候修车的间隙聊天内容中所得。
“亚昌汽修抖音号的视频内容大概分为两类，一类是喷漆、维修的视频；另外一类是一些专业类的知识讲解视频，利用自己的专业知识去纠正行业的一些错误观念，这类视频非常受粉丝的喜爱，点赞和评论也相对较高。”
与此同时，孟强运营抖音号的另外一个不同于其他门店的特色之一，便是他从来不提前做任何策划。
“我录制视频从来不写文案，都是对着手机进行即兴发挥。比如说今天在门店和客户交流过程中，发现车主对机油的更换存在一些误区，我下班之后打开抖音，花费十几分钟录制一个视频，然后上传发布，几乎不会占用我太多时间。”
目前，孟强基本保持日更一条抖音视频的频率，整个抖音的运营都由他一个人完成，背后没有团队的支持。
此外，当被问及到是否担心，未来某一天当抖音的红利消失，门店客户减少会有经营压力时，孟强表示自己已经早有准备。
“抖音是一个正在快速迭代更新的产品，为我们的门店带来了许多客户。但是，我也担心哪一天它带给我们的客户变少了怎么办。所以，我现在也做小程序、建立粉丝群，形成自己的私域流量之后，让固定的粉丝购买我们的产品，也算是一个不错的选择。”
采访的最后，孟强还向《汽车服务世界》坦露了自己未来3年之内的两个奋斗目标。
第一， 继续做好亚昌汽修的门店口碑，以现有门店为中心，开新店。
“未来几年，我们计划将进一步提升门店的口碑，专注豪华车。之后，再考虑在西安的南郊、北郊区域开新店，因为这些区域的豪华车数量较多，与我们的定位相符。”
第二，计划去国外开汽修店。
“在大部分人的认知里，国外的修车技术远超国内。但是据我所知，身边很多在国外开汽修厂的老板，他们凭借吃苦耐劳的精神和精湛的修车技术，远超国外同行。因此，我也希望自己有朝一日能够去国外开汽修店。”
