本报新闻(熊明记者廖文凯)近日，市消费者委员会召开了电信服务行业消费者评议简报会，就市、县消费者委员会在全市开展的电信行业消费者评议活动收集的消费者合法权益受损等情况进行了通报和大力纠正。
今年6月起，市消委会在全市开展了为期3个月的通讯服务行业消费者评议活动，评议内容包括价格收费、公平交易、广告宣传、信息保护、争议解决等，活动采取明察暗访、问卷调查、座谈评议、约谈曝光等形式，收集到的问题主要表现在：收费明细清单不清、增值业务存在陷阱、通讯行业宣传有虚假夸大行为、网络信号不稳定、垃圾短信未完全杜绝、套餐优惠设置附加条件和限制、格式合同条款加重消费者责任弱化经营者义务、诱导强制消费屡禁不止、网络宽带“短斤少两”、服务态度不佳承诺不到位等。
市消委会要求，全市通讯行业务必要以这次评议活动为契机，按照“找准问题是基础、有效整改是关键、规范发展是目标”的原则，把消费者提出的问题进行“对号入座”，同时结合自身实际，明确整改方向和措施。其次要把问题整改作为践行党的群众路线的有效载体，作为提升行业服务水平的有力抓手，作为加强内部管理和业务建设的有力保障，把问题整改落到实处。
市消委会就通讯行业建章立制、规范发展强调：一是尽快出台资费优惠政策，减少资费种类，简化资费结构，让消费者明明白白消费，共享行业发展成果。二是加大信息公开力度，加强宣传消除障碍，促进与消费者之间的沟通理解；搞好信息查询，让消费者对消费内容清楚明白。三是加强问题整改力度，对查找出的垃圾短信、霸王条款、虚假宣传等问题细化整改措施。四是完善内部管理，加强人员培训提高服务水平，完善对消费投诉的内部处理机制，提升通讯行业形象。
参会的移动、电信、联通分公司负责人表示，将根据通报中自身存在的问题查找原因“对号入座”，在规定的时间内逐一整改到位，共促行业健康发展，切实保障消费者合法权益。
