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时间:2023-08-27 作者:佚名

3月21日,银保监会消保局发布2022年四季度银行业保险业消费投诉情况的通报。

通报显示,2022年第四季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉69555件。其中,涉及股份制商业银行的消费投诉数最多,占投诉总量的37.7%,国有大型商业银行消费投诉占比为31%。城商行占比16.1%,外资银行仅为0.5%。

国有大型商业银行方面,中国银行以5089件位列榜首。股份制商业银行方面,平安银行以4474件位列榜首,浦发银行、兴业银行和中信银行分列二至四位。外资法人银行中,东亚银行以84件高居榜首,远高于排在后面的汇丰银行、花旗银行和渣打银行等机构。

投诉与业务量对比包含平均每千营业网店投诉量、平均每千万个人客户投诉量两个指标。平均每千营业网店投诉量方面,交通银行以933.2件位列国有大型商业银行之首,平安银行以3801.2件位列股份制商业银行之首,花旗银行以1880件位列外资法人银行榜首。

平均每千万个人客户投诉量方面,交通银行以145.4件排名国有大型商业银行之首,中国银行紧随其后。股份制商业银行方面,渤海银行以477.4件位列榜首,但与身后的广发银行、浙商银行、兴业银行等差距不大。外资法人银行中,星展银行以1680.8件高居榜首。

从投诉主要反映的问题来看,涉及信用卡业务投诉案件最多,占投诉总量比例43.1%,涉及个人贷款业务投诉占比41.0%,涉及理财类业务投诉占比6.4%。市界投资汇发现,涉及个人贷款业务投诉占比在2022年三季度时仅为32.7%,环比增幅比较明显。

从涉信用卡业务投诉案件来看,交通银行以2172件位列国有大型商业银行之首,而这也占到交通银行投诉总量的八成以上。股份制商业银行中,平安银行以3514件居首,这也占到平安银行投诉总量的将近八成。

在占投诉比例达41%的个人贷款业务方面,国有大型商业银行占比最大,而这其中又以中国银行为甚。国有大型商业银行个人贷款业务投诉为9625件,中国银行占去3520件,占比超过36%。3520件也占到中国银行投诉总量的将近七成,建设银行、农业银行的超五成,交通银行以8.9%垫底。

股份制商业银行方面,个人贷款业务投诉占比均不算多,仅有渤海银行超过50%。从投诉数量来看,平安银行以646件居首,但这仅占平安银行投诉总量的14.4%。而在外资法人银行个人贷款业务投诉量中,富邦华一银行和恒生银行占比均达到100%。

理财类业务投诉占总体投诉比例不高,在各大银行中占比也不高。邮储银行以523件高居国有大型商业银行榜首,但这只占到邮储银行投诉总量的18.8%。招商银行以336件位居商业银行榜首,这只占到招商银行投诉总量的14.7%。

(文 | 赵晋 编 |孙月 )

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