华为和苹果在售后服务方面有哪些不同？
说起售后服务，相信很多人都没去尝试过，跟多的是坏了自己去维修，主要的原因当然一是不知道哪里有，二则是售后服务网点太远了，当然会有其他原因，那么说起智能手机的官方售后大家多少有去体验过呢？我自己其实没去过的，因为一般手机坏了都是过了保修期，要不就是可以更换下一代手机了，所以基本不去售后网点，而中国的手机售后对比怎么样？我们来看看华为跟苹果有什么不一样地方吧。
下面我们来看一下几年前一次调查报告吧。
在中国智能手机的渗透率已经超过90%，它对于消费者的重要性不言而喻，可是一旦集万千宠爱于一身的手机坏了，该拿什么来拯救它？此时正是考验手机品牌可信赖度的时候。那么扮演着爱机拯救者的手机售后是否能让你满意？2015年7-10月，《消费者报道》在广州对国内十大主流手机品牌的手机售后服务进行了对比测评，品牌包括苹果、三星、华为、小米、魅族、联想、中兴、OPPO、vivo和酷派。测评方式结合线下招募志愿者亲身体验官方授权售后网点的服务，以及线上问卷调查。此次测评共招募40名志愿者，每个手机品牌4名，线上则总共收到420份有效问卷。测评结果显示，华为的售后收费最超出消费者的预期，至于新手机一发布就备受追捧的苹果，其维修费用恰恰让消费者觉得最高，而其独特的交换维修方式也遭到消费者的非议。
售后收费：华为最超预期，苹果收费最高
在本次420名受访测试者们中，有57%的人认为手机售后服务最重要的部分是维修费用。由此看来，维修收费是否合理，已然成为消费者心中评价售后服务好坏的一杆秤。根据线上420名读者及线下40名志愿者的调查显示，十大手机品牌中，消费者认为售后收费最不符合预期的是华为，而苹果被指收费最高。综合来看，在参与调查的82名华为用户中，线上只有36%认为其官方授权售后网点收费符合预期，而线下只有25%，也就是说，约七成的华为用户认为其官方售后网点收费不符合预期。在线下体验测评中，一位部姓华为手机用户向记者反映，20天前他在华为授权维修网点更换手机屏幕花费了680元，但是“觉得这个价格有些出乎意外”。一位不便具名的手机维修人员指出，由于现在大部分手机的屏幕分为显示屏幕、触摸感应板与外层玻璃3层，“即使只有一两处裂痕，往往整块屏幕也都得换掉”。而位于广州市天河区的某苹果官方售后网点对屏幕报价更高，例如iPhone 6更换屏幕需要788元，iPhone 5/5c/5s/6 Plus则需要948元，另外还需要200元的服务费。“对于手机屏幕，其实大的方向、总的材料结构都差不多，原材料没有太大差别，只是对材料的材质会有要求。而苹果的质保体系会比很多国内厂商要严格，成本要高一些。”艾媒咨询集团CEO张毅在接受本刊记者采访时说道。
主要的手机零配件价格各不相同，而手机售后人工服务费又如何呢？
在此次测评中，苹果的售后服务收费也遭遇了较多的槽点。在广州天河区苹果一家官方授权维修网点，一位维修用户便向记者说：“只是去检测一下，都得掏100块钱人工费。”据记者了解，苹果人工服务费根据维修情况分类，一般的更换配件的服务费为150元，屏幕问题为200元，交换维修及故障检测为100元，而对于CPU的检测及其软件造成的故障，服务费均高达300元。与此相对，三星的人工费在20?150元之间，按照维修操作难度依次递增，故障检测为30元，一般的更换配件包括屏幕为110元，主板维修为150元，与苹果对比下来竟有2到3倍的差价，更别说其他国产品牌统一四五十元的价格了。2015年3月，中国互联网协会研究中心秘书长胡钢向北京商报表示：手机厂商固然有自主制定价格的权利，但定价要在合理范围之内。当前不少手机厂商对屏幕的定价是畸高的，不仅不符合市场规律，而且损害消费者的利益。
苹果交换维修存猫腻
广州市百邦苹果授权服务商客服对记者表示：除了少量可付费单独更换的零配件，比如屏幕、Home按钮、扬声器等，一般苹果手机出现问题就直接换一台新机。而其他9个品牌手机一旦出现故障，经授权网点检测之后，直接更换故障零件即可。以新机换故障机，是苹果售后主要的维修方式，售后称之为交换维修。“交换维修就是用户到苹果官方授权维修网点，凭FP以故障机交换出一部新的整机，在保修期内非人为损坏的免费交换，人为损坏的或在保修期外的付费交换，新机保修90天。”上述客服对记者解释。她补充说：“如果故障机只是屏幕问题，就只更换新的屏幕；如果是屏幕等可单独更换的配件以外的任何问题，就都统一换新机。以iPhone 5s为例，保修期外交换维修的价格为1998元，此外还要加上100元的服务费，共2098元。”虽然这种维修方式听起来是换了台新机，不过当记者问道这些用于更换的零配件是否原装和全新的时，该客服人员只一味强调“是从苹果公司拿的”，并未正面回答记者。手机售后服务资深业内人士陈文对记者说：“这种交换维修可能会存在一些猫腻。比如说摔过的5s，授权点检验之后觉得主板还有一定价值，这样的话他会建议你1998元做一个交换，但是他换的这台机子可能是新的也可能是维修过的，并不一定是全新的主板。”几年前9月，苹果公司新发布的iPhone 6s及iPhone 6s Plus掀起了新的购买热浪。然而其售后多年来一直为消费者所诟病，尤其是在中国市场。要改变这一印象，恐怕苹果公司还需要做出真正的改变。
而现在呢，如果换屏幕怎么样？
首先来看华为的，近日华为推出“保外返厂维修一口价”的活动，保外手机屏幕价格分为三个档位，249元、299元、349元，保外手机主板价格分为399元、499元、799元，从下图你可以清晰的看出，支持此活动的华为机型有很多，几乎覆盖所有热门机型。最关键的是，保外手机在官方维修结束后，可以获得90天的维修期，在此期间如果仍然存在问题可以免费维修。
苹果作为国内知名手机品牌，售后服务自然不会差，那么在维修上和华为有多大的区别呢？下面我们详细了解下，首先购买iPhone的用户可以额外购买AppleCare+ 服务，这是苹果官方维修服务，价格分为两种，第一种的屏幕维修，价格为188元，第二种是其他维修，价格为628元，购买AppleCare+ 后，你的iPhone可以获得2年的意外损坏保修服务，每次只需要支付相应的维修费即可，但如果你不购买AppleCare+ ，那么维修的价格将会让你疯掉。保外的iPhoneXS MAX仅维修屏幕就要高达2628元，维修其他硬件高达4788元，就连iPhone5屏幕损坏都要1028元的价格，2017年发布的iPhoneX屏幕维修更是高达2228元，和华为比起来，苹果的保外维修费用真的是高出天际。
所以在这里我们看到
华为相对苹果更加良心点，但是实际上苹果售后的运营点却比华为的多很多，但是近年来华为也在线下追赶，苹果出了手机电池更换方案，华为就出了百元更换电池的服务，但是随着华为日益壮大，售后服务也需要跟上，因为一个产品的好坏不只是看产品本身，还要看服务，虽然苹果的黑心代理很多，但是给够钱苹果的服务是没的说的，但是华为现在却还是有差距的。而这个差距其实最主要体现在线下，但是你们有没有发现近年来华为越来多线下店面而苹果开始被华为所替代呢？
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