谢绝、拒绝、驳回、不予接受——面对工作中某些任务、某些请求，我们不得不说出这些拒绝的话语。然而，如何拒绝才能既不伤害人又能保证自己的利益呢？下面是本文的主要内容：
一、为什么需要拒绝
二、优化拒绝的方式
1. 站在对方的角度考虑问题
2. 把主要问题说明白
3. 协调解决方案
4. 面对面地说出拒绝的理由
5. 给予建设性建议
三、拒绝时需要注意的几个问题
1. 快速回复
2. 不要吞吞吐吐
3. 心平气和
4. 不要抱怨或吐槽
5. 给予赞赏和感谢
四、拒绝的实战演习
五、总结
一、为什么需要拒绝
我们在工作中拒绝别人的请求比比皆是，比如领导下发某个任务、同事邀请参加某个聚会、客户提出无理的要求等等。如果我们随便地应付这些请求，势必会引发各种问题，比如:
1、浪费时间与精力；
2、影响个人的工作质量与效率；
3、降低同事、领导或客户的信任度和满意度；
4、失去人脉和机会等。
因此，我们必须学会拒绝不合理的请求，以保证自己的利益、提高工作效率和人际关系质量。
二、优化拒绝的方式
我们拒绝别人时要采用什么方式？以下是一些优化拒绝方式的建议：
1. 站在对方的角度考虑问题
理解对方的心情和利益需求很重要。如果我们只顾自己的利益，不考虑对方的利益，可能会导致对方不满或失去信任。因此，在拒绝对方请求之前，我们要先从对方角度出发，发掘对方的痛点，找到对方的利益需求，或者提出解决方案。
2. 把主要问题说明白
我们要将自己的拒绝主要原因说明白，让对方清楚明白。如果我们随便敷衍或不明言，很容易引起对方的不满或猜疑。解释时要主次分明、简单明了、真实可信。
3. 协调解决方案
如果对方的请求是可行的，但不符合我们的需求和利益，我们可以协调出解决方案。协调方案需要我们具备解决问题的能力，考虑对方需求的同时，也要有自己的利益诉求，并在双方的共同关注点上协商解决。
4. 面对面地说出拒绝的理由
站在对方的角度考虑问题、把主要问题说明白、协调解决方案这些优化拒绝方式都需要面对面地进行。因为拒绝的话本身就容易引发误解和情感反应，如通过电话、Email、微信等方式进行拒绝，可能导致沟通中断或不愉快的结果。
5. 给予建设性建议
即使我们不能接受对方的请求，也可以给出一些建设性的建议，可以帮助对方解决其问题。这些建议可以让对方感觉这不是一个完全拒绝的处理方式，而是一种积极的反馈，也有可能在未来获得同样的机会。
三、拒绝时需要注意的几个问题
除了优化拒绝方式，我们还要注意以下几个问题：
1. 快速回复
我们要尽快回复对方的请求，不要让对方的等待时间过长，以免影响对方的其他工作或计划。
2. 不要吞吞吐吐
我们要直截了当地表达出拒绝的理由，但同时别太生硬、直戳痛处和冷淡。
3. 心平气和
不论对于何种请求，我们都要始终心态平和，保持良好的沟通和工作态度。
4. 不要抱怨或吐槽
在拒绝对方时，不要抱怨、诉苦或吐槽。我们要以积极的心态和态度回应，以免伤害或冷落他人。
5. 给予赞赏和感谢
在拒绝对方的同时，我们也可以给对方一些赞赏和感谢。这可以让对方感受到我们的尊重和关心，也有可能加深人际感情。
四、拒绝的实战演习
1. 某同事邀请你去她家做客，但你有其他计划。
——建议：向对方表现出对她邀请的感激，告诉她自己有其他计划，但愿意在其他时间去拜访一下，或帮忙做些什么。
2. 某客户要求你为她制作某些材料，但这不在你的职责范围内。
——建议：依据你所掌握的信息，告诉对方自己不能做，但可以提供一些指导、帮忙联系相关部门、推荐别人、告知如何执行等建议。
3. 领导要求你晚上加班，但你有其他重要的家庭任务。
——建议：说明自己不方便加班的原因，并告诉领导正在尽全力完成任务，提供一些应对策略，可能应该转移一些任务、寻找同事支持、尝试分派部分任务、加强管理等。
五、总结
在工作中拒绝他人的请求属于一种常见场景。我们应该学会如何以恰当的方式拒绝对方，从而确保自己的利益、提高工作效率和人际关系质量。优化拒绝方式需要我们站在对方的角度考虑问题、把主要问题说明白、协调解决方案、面对面地说出拒绝的理由、给予建设性建议。当然，在操作时还需要注意以下几个问题：快速回复、不要吞吞吐吐、心平气和、不要抱怨或吐槽、给予赞赏和感谢。最后，我们还通过三个实战演习来练习了如何以合适的方式拒绝别人。