4月13日，抖音(抖音)(WHO)在北京举行媒体开放日，来自抖音(抖音)安全中心、直播、青少年模式、字节跳动企业社会责任部负责人介绍了目前抖音平台的青少年保护现状。
活动现场，抖音发布了全新升级版的青少年模式，并介绍了《2020年未成年人保护透明度报告》。升级后的抖音青少年模式，最新上线了“发现”频道，此频道下，系统将针对不同年龄的用户匹配适龄内容，同时孩子也可以使用安全搜索功能探索自己感兴趣的内容。
青少年模式升级，提供结构化知识内容
95年之后出生的青少年，通常被称为“互联网的原住民”。如何让青少年的网络生活更加安全，更有收获，也成了社会各界普遍关注的话题。在这一背景下，各大互联网平台也纷纷推出了青少年模式，或面向这一群体的独立App。
抖音推出青少年模式较早，在2018年7月就上线了相关功能。该模式只出现由平台精选、适宜青少年观看的内容，并无法观看直播或是充值打赏。
不同于业内其他产品只能浏览推荐内容，升级后的青少年模式下，在推荐页面外新增了“发现”频道，提供体系化的知识，同时还推出了安全搜索功能，满足青少年定向获取感兴趣内容的需求。
“发现”频道还推出了合集功能，将孩子感兴趣的内容更加结构化呈现，让孩子不仅仅是碎片化地接收信息，而是能针对感兴趣的内容进行深度学习。用户设置不同年龄系统就会匹配适龄内容。目前相关合集数量超千个，总时长达5万多分钟。
△抖音青少年模式产品经理曹天羽现场分享
“我们希望青少年能够真正通过这一模式‘学知识、观世界’。”抖音青少年模式产品经理曹天羽表示。据悉，抖音也是业内首家在青少年模式下提供相关功能的短视频直播平台。
广大家长普遍关心青少年模式是否安全，对此抖音组建专门团队筛选，并推出“萌知计划”发动优质作者一起参与到青少年内容的创作当中。曹天羽表示抖音青少年模式的内容均需经双重审核，确保内容符合公序良俗、过滤危险行为、屏蔽成人化内容。此外，平台还特别注重内容的信息增量、严谨准确和生动易懂。“单纯的才艺展示，极其枯燥的课程教学或制作低劣的内容都不是我们想要的。”
此外，抖音还推出了青少年守护官的功能，招募家长参与，对平台上的视频是否适合未成年人观看进行投票评价，借此引入家长视角，不断优化内容标准。
关于青少年模式是否可被破解的问题，曹天羽还做了特别演示。结果显示，抖音青少年模式开启后，用户无论是卸载App还是重新登录均无法破解。
11个月退款3.6万起，平均时长不到20小时
近年来，直播行业快速发展，用户通过直播可以跨越空间与万千网友展开实时互动。不少偏远地方的美景和特产也因为直播被更多人看见。同时，随着移动支付的普及，不少未成年人早早掌握了父母的支付账户，未成年人直播消费成为困扰不少家长的难题。
抖音直播产品经理范永清介绍，所有用户在抖音开播均需要实名认证，根据抖音规范，未成年用户无法发起直播。同时，实名认证的未成年用户账号或开启青少年模式的账号无法充值打赏。
直播期间，系统如检测到某打赏账号疑似是未成年人，将要求账号进行实名认证，如确认为未成年人，该笔消费将被拦截，该账号也将被禁止在抖音充值打赏。
虽然有了诸多手段防止未成年人充值打赏，但范永清坦言并非百分百有效，“部分青少年仍可以通过使用家长的账号来消费。这部分家长可以与平台客服取得联系。”
事实上，不少平台厂商均承诺会对未成年人消费退款，但实际情况普遍存在家长举证难，退赔难的情况。为此，抖音大大简化了材料提交的要求。范永清介绍，家长如发现孩子在抖音进行了充值打赏，在App内点击“未成年人退款”，提交与孩子的监护关系证明，无需额外举证，经系统审核通过后就会全额退款。目前抖音未成年人退款的平均时间仅需19.7小时。据统计，2020年5月至2021年3月，抖音直播共为3.6万个用户办理了未成年人打赏退款。
便捷的退款流程也引来一些人试图钻空子，冒充未成年人退款。过去11个月，抖音有超过63.5%的退款申请经客服核实确认为成年人冒充。范永清介绍，为保障用户体验，抖音采取先行全额退赔，这也意味着会有部分款项平台可能无法追回，产生额外的资金损失。
在开放日现场，抖音还介绍了过去一年围绕青少年保护相关的平台治理成果。抖音安全中心相关负责人表示，过去一年共封禁针对未成年人的恶意账号20多万个，下架违规视频200多万条。
现场还发布了《2020年抖音未成年人保护透明度报告》，对现场分享的内容安全、隐私保护、消费保护、投诉处理、青少年模式、儿童公益等内容做了完整总结。
（编辑 许媛媛）
