连日来，大批群众、教师即将开学，河南省安养市北关区联合国教科文组织局长刘贵海的手机打来电话，但暗示停机，给前来办事的教师和群众带来了诸多不便。
记者调查发现,刘局长的手机并没有停机，而是把手机来电提示设置成了“你拨打的电话已停机”，这种做法遭到群众一片质疑。面对质疑，8月28日，刘贵海回应记者称，近期该局正开展招生、教师招聘工作，许多人前来求情，“得罪人，也很为难，也都办不了，就把我（联系）朋友这个号设置成这个铃声。工作没影响，我有工作号”。诚然，开学季，教师招聘，孩子上学的事情，不少人会来骚扰局长。工作上的事情有工作号联系。局长设置“停机”铃声是为了回避骚扰电话。如是回应貌似有理，实则不然。虽说刘局长的工作号正常开通，但是能够知道工作号的多是单位同事、上级领导和自己的家人，普通群众并不知道。如果普通群众有合情合理的咨询求助，怎么办？
开学季求情电话较多是事实，但这不是局长用“停机”铃声忽悠群众的理由。局长公开设置“停机”铃声的电话忽悠群众，用少数人知晓的工作号选择性接听电话，如何自圆其说，又如何取信于民？
保证社情民意渠道畅通，方便群众随时咨询或反映问题，无疑很重要。从领导热线、大接访，到政府网站、微博、公众号，我们看到，当下社情民意通道比以往更为宽阔。这位局长电话打不通，有人还自掏腰包给局长充值100元话费，但换来的仍然是“停机”提示，群众如何不浮想联翩？
虽说不分场合的来电可能会对局长造成骚扰，还有一些求情电话让局长很为难，但是局长作为公共权力的行使者，理应接受民众的监督。在一定意义上讲，局长电话并非单纯的个人隐私，而是一种公共资源。局长有必要保持电话畅通，以方便群众咨询、求助，保证社情民意的通畅。
虽说按照行政最优化的原则，群众有需求应该去找各个公共服务部门与工作人员，但群众为何热衷于拨打局长电话值得思考。如果教师招聘和学生入学程序公开、透明，谁符合条件，谁不符合条件，信息一目了然；如果局长在招生招聘纪律面前铁面无私，一把尺子量到底，又有多少人对局长死缠烂打？反之，局长关掉公开手机号使用少数人知晓的工作号，也让人怀疑局长故意躲着不见人，在小圈圈内搞暗箱操作。
其实，群众迫切期待打通局长的电话，也说明公共服务存在缺陷，比如，职能部门可能存在工作作风不够好、工作效率不够高，群众诉求表达机制不够畅通的问题。在群众心目中，局长电话具有权威性，局长有权管好手下的“兵”，督促他们提供优质公共服务，所以，群众可能会把拨打局长电话当成实现利益诉求的捷径。局长显然不能抱着怕麻烦的心态用“停机”铃声忽悠民意。事实上，如果职能部门工作人员各司其职、不推诿不扯皮。如果群众利益诉求渠道畅通，诉求成本低廉，职能部门乐于为他们提供公平公正的公共服务。他们不会轻易去骚扰局长。
进一步说，局长不仅不能用不厚道的“停机”铃声忽悠群众，而且要认真听取并吸纳民意，只要群众诉求合乎情理，就要真诚回应民意，切实帮助民众解决问题。当然，如果有关部门与工作人员工作到位，群众诉求渠道畅通，局长电话自会降温，局长毋庸担心自己被“骚扰”。（叶祝颐）
