生活在“最强防冻”地区的上海市民在寒冬到来时纷纷开始供暖神器。
静安区的王女士6天前看到微信朋友圈广告，推介一款“暖有芯生”圆形智能暖风机，点击“立刻购买”后，19日晚收到货品，发现其并不能达到广告宣称的制暖效果。于是申请退货，可发现先前收藏的网购界面消失了，厂家也无法联系上。王女士向解放日报·上观新闻记者投诉，“这样‘三无’产品的广告发布在微信朋友圈里，腾讯难道对广告没有审核机制吗？”王女士所说的圆形暖风机是否为“三无”产品？消费者从微信平台上购买商品后发现问题该如何维权？解放日报·上观新闻记者展开调查。
微信朋友圈推广的广告，出现网页失效，产品退货无门
12月15日，王女士刷微信朋友圈时，看见一则“圆形暖风机”广告：“泰克斯乐”智能取暖机，小巧不占地，随处可插，升温迅速，全屋温暖，无噪声，可设定温度；原价1680元，现1折出售168元，货到付款；不满意7天内可无理由退款……还配了视频、照片等等。产品性能正合她心意，相信腾讯的王女士没有犹豫就下单了，同时收藏了这则广告。
19日晚，暖风机送到了，在物业办公室打开包装确认机器能正常运转后，王女士便向快递支付了钱款。可拿回家仔细看这个暖风机，却发现诸多异样：外包装盒上全是英文，盒内附带的说明书制作粗糙，没有品牌名称，只在盒子底部贴了一张邮票大小的“合格证”。更吃惊的是，启动机器后，将温度设定为28℃，尽管机器风扇口吐出的是热风，可等了20分钟，6平方米的卫生间，温度依然只达到17℃。效果与宣传差距太大，而塑料味却越来越重。
暖风机的外包装均为外文。
暖风机在6平方米的浴室中开启20分钟后，温度依然是17度。
王女士决定退货，但收藏的广告中怎么也找不到厂商的联系方式。她转而联系快递员退货，快递员表示要询问客服，钱款已经打给了客服。次日一早，她找出来原本下单的界面，却发现打开后已显示“页面未发布（111003）”。网页消失了，客服无处寻，王女士联系了快递包装盒外的寄件方——浙江省温州市平阳县郑送大道598号柯先生，但一直无法接通。王女士感觉自己受骗了。
王女士购买暖风机的电商平台网页已经失效。
记者调查：网红产品来自温州代加工厂，无3C证书标志
解放日报·上观新闻记者从王女士那儿拿到了这款暖风机。外包装盒上确实全为英文，商品名字为“Warm air blower”，功率900瓦，适配电压110-240伏，配有外籍人士在卧室、厨房、厕所等场景的图片。盒子底部印有CE认证的13位条形码。据了解，CE标志是安全合格标志，而非质量合格标志，被视为制造商进入欧洲市场的护照。此外，还贴有一张约2*4厘米、印刷粗糙的“合格证”，显示“平阳县金昌工艺品厂”，地址为温州平阳县万全镇尤里村168号，并注明了电话、品名、型号、生产日期等。
外包装底部显示生产厂家等信息的“合格证”。
包装盒内还有两张中英文说明书。相比于英文，中文说明书的格式标点使用错乱，十分随意。“注意事项”中提醒用户，暖风机的电压为200-240伏，与机身和外包装上的电压标识均不符。说明书显示，该产品不适合在浴室、洗衣房和类似室内场所使用；要保持机体干燥。若放在通风口或者排气口，可能会引起电击火灾或者机体过热。
记者拨打“合格证”上的联系电话，无法接通，转而在网上搜索信息，间接联系到该厂职工。该职工告诉记者，“泰克斯乐”这款暖风机确实是他们代加工的，但质量问题需要消费者自己联系卖家，加工厂不负责售后，这是卖家与代加工厂之间的约定。
他表示，这款暖风机是今年推出的产品，直接大批量销往义乌小商品市场。刚加工两个月，第一个月只有3、4个卖家找到他们做代加工，目前已经10多个。由于外包装由卖家设计，加工厂无法确认记者购买的暖风机是哪个卖家，也拒绝提供卖家联系方式。对于微信平台的售卖他并不清楚。
记者提出产品质量不过关的情况，该职工称，卖家自己看过质量觉得可以，就会发合格证，他们才继续加工的。“我们办公室人手一个都在用。达不到宣传所说的温度，也许是因为空间太大了。”
在某商城App上，“泰克斯乐”品牌的圆形暖风机既不是自营商品也不是旗舰店商品，而是来自第三方卖家，同类产品均价在200元以内。还有卖家打着“抖音同款 网红神器”的广告。在抖音App上，记者看到不少圆形暖风机广告，销量达321件，但不少网友留言“退货无门”“不好用”“连个小卫生间温度都升不上来”。
不少电商平台也上架类似的暖风机。
而在腾讯社交广告服务平台上，记者注意到，腾讯在审核“数码家电-生活电器”行业资质时，要求提供《中国国家强制性产品认证证书》（3C证书）或“质保证书”或“产品合格”。由于这款暖风机并没有“3C”标志，那么是否意味着，腾讯仅仅通过卖家自己提供的合格证和欧盟CE认证条形码，就用于资质审核了呢？
腾讯社交广告在审核生活电器类广告主资质时，“3C证书”是非必要证明。
质检专家：未提供3C认证标识，不能在国内销售
对此，一位质量技术检测专家推测，该款暖风机可能是通过“出口转内销”方式开展销售。但只要该货物在国内销售，就不能定义成出口商品，就必须要通过我国质检部门的相关检验和认证，获得《中国国家强制性产品认证证书》（即3C证书）。该暖风机属于《强制性产品认证管理规定》目录中的室内加热的家用电器设备，需要进行认证。如果无法提供，该产品就缺乏最基本的安全保障，不能在国内销售。
《强制性产品认证管理规定》第四十九条规定：列入目录的产品未经认证，擅自出厂、销售、进口或者在其他经营活动中使用的，由地方质检两局依照认证认可条例第六十七条规定予以处罚。《中华人民共和国认证认可条例》第六十七条规定：列入目录的产品未经认证，擅自出厂、销售、进口或者在其他经营活动中使用的，责令改正，处5万元以上20万元以下的罚款，有违法所得的，没收违法所得。
对于提供销售渠道的互联网平台而言，他认为，平台方虽然没有直接进行销售产品，但有义务对发布的产品进行资质审核，并在售后中替消费者联系卖家进行协商或索赔。
那么，腾讯微信平台，你发布的广告产品误导了消费者，你将如何维护消费者合法权益？
题图说明：暖风机广告画面。
栏目主编：褚觉美 文字编辑：褚觉美
