作者|杨晓英
来源|汽车服务世界(id: as world 168)
水动不动就是废水，人动不动就是废人，钱动不动就是废纸。
人生要有六动：关系靠走动、团队靠活动、女友靠感动、生命靠运动、资金靠流动、成功靠行动。——马云
01
作为一名汽车行业的服务者，同时也是一名作为车主的被服务者，和大多数车主一样，对于有以下现象的汽服门店都不会选择：
（1）形象脏乱差，看见就害怕；
（2）现场没法待，守在车跟前；
（3）价格没标准，看人看车乱报价。
我想现在我们应该明白为什么我们做活动、做营销，不仅没有新客户进店，就连老客户也都跑光了。
缺客户要引流是行业的发声，2021利用抖音红利，做好微信营销是现在行业的呼声。
但是怎么做，这个的确是需要学习和讨论的。
抖音和微信都是互联网的产物，互联网对于我们普通使用者来说是什么，它就是一个工具；引流是靠工具来引，引来的客户数就是流量，引流之后就是留存。
引的是新客户，留的是老客户，就目前汽服现状来看，抖音更倾向于作为引流工具，微信更侧重于留存工具。
02
我们先说抖音：2016年9月抖音上线，2021年1月26日抖音与央视春晚联合宣布抖音成为《2021年中央广播电视总台春节联欢晚会》独家红包互动合作伙伴。
抖音的自我介绍是一款社交软件，通过抖音可以分享你的生活，同时也可以在这里认识更多的朋友，了解各种奇闻趣事。
抖音最大的功能就是能配音乐，我们都知道音乐是心灵的港湾，很容易引起共鸣；在抖音上你可以脑洞大开，才艺绽放；还可以真情流露，感恩生活。在抖音上实现了思想无界限，沟通无障碍的功能。
我们可以发现：17年的抖音几乎全部都是音乐；18年的抖音几乎全部都是搞笑段子；19年的抖音几乎全部都是变装；到了2020年，全球疫情，几乎全部都是文案；而到了2021年，几乎全部都是真人出镜了。
这说明了一个现象，人们越来越渴望突显自己。我们经常说工作是为了生活，而现在，抖音已经影响了我们的生活。
现在打开抖音，进入话题搜索栏：
汽车话题--712.7亿次播放；
汽车知识---149.7亿次播放；
汽车维修--29.1亿次播放；
汽车保养与维修---15.7亿次的播放，更不用说具体的汽车品牌、保养维修项目的播放量了。
请大家注意这个播放量的计数单位是亿次，想一下我们中国的总人口有多少。没有门槛，人人都可以注册实名账号，合法合规的参与其中。
就我们汽车行业来讲：有专门说车的大V网红，先不说是不是科班出身，就人家的粉丝量就可以指引某品牌，某项目实现流量的超级入口。
有专门普及用车，养车知识的行业大咖，真实的分享科学的用车，养车知识和技巧，用专业的技能也收获了大量的粉丝流量。
再说我们现在大量入驻抖音小店的个体门店，都有自己的蓝V、企业认证，实现了同城30-50公里范围的门店曝光，宣传，每天的进店量都有3-5台来自抖音。
最后说笔者和团队目前运营的抖音全国网红项目——发动机积碳清洗。创始人凌献成先生现在是积碳清洗抖音第一人，带领全国同行300多家门店实现了积碳清洗项目盈利，辅导的门店每个月营业额都有5-8万的提升。
利润在这里就不讲了，合作的广东、山西、河南、福建 、安徽、四川、新疆等汽修网红门店每天都有客户通过抖音进店做服务，最高的记录是一天一个店面，通过抖音进店清洗积碳的车辆达到15台，还不说其他的换油液和易损件项目。当天的业绩破万成倍的增加，而这些是传统的地推、电台、小程序、户外广告等耗金量巨大的途径无法实现的。
所以，别人在用而且有效的引流方法，我们没有而且不会的时候是不是要学习尝试一下呢？
抖音既然有强大的引流功能，在这里分享一下汽服门店的从业者抖音视频注意事项：
1、能发视频，千万不要发图片，因为视频更博人眼球；
2、视频内容要具备原创性，把握好视频数量，不要一下子发太多条，每天坚持发2-3个左右并间隔一段时间发一次；
3、新号前期要发优质的视频来吸引粉丝流量，不要发一些杂乱的视频，这样粉丝会失去兴趣；
4、创作素材一定要真实、原创、接地气，引起车主的关注欲望；
5、抖音发布的三个用户活跃重要时间段：中午12点-13点；下午18点-19点；晚上21点-22点；
6、遵纪守法，不要违规操作。
互联网的风口和红利期稍纵即逝，既然是时代的工具，那么我们汽服的从业者就不能固守思维，学习先进，学习改变，把抖音作为自己的一个引流工具抖起来吧。
03
开门店做生意有两个关键点：1、客户数量 ；2、服务质量。
我们分享了用抖音来做引流，客户如果引流进店了，我们能不能用我们的服务留住客户，这又是一个核心话题。我在前面分享了《汽修门店的运营之路》，《汽服门店的店长应该是什么样的》，讲的就是门店的内功，从形象、标准、流程、素养等方面阐述了汽服门店需要做的事情。
与此同时我们也要重视和用好另外一个互联网工具那就是微信。
微信：2011年1月21日上线，时至今日，已经过了10年，初步预计一下只要用智能手机的用户没有人不使用微信的。
微信功能：1、聊天（语音，视频实时联络），2、朋友圈（工作不发圈就像烧火不冒烟），3、公众号，4、小程序，5、微信支付，6、通讯录安全助手，7、群发文字、图片、语言，三个类别的内容，最后最重要的一个功能就是添加好友，电话号码名字都不用记了。
微信用在我们汽服行业有两个功能：招揽新车主（添加好友或者成为好友），服务留存老客户（实时服务，微信营销）。
微信是一个完全封闭的圈子，圈子与圈子之间互不干扰，所以在微信传播引流完全不具备优势。相比抖音，抖音是一个网状结构，抖音的传播非常迅速，但是复购效果一般，所以要真正的实现留存客户，进行微信营销，必须要添加客户好友，利用公众号，小程序进行老客户的维护。
而这些项目的实施，店面的微信二维码无疑是一个很好的方式。
04
接下来我将通过车主篇、门店篇、体验篇三个方面，来分享微信对汽服门店经营的重要性。
车主篇：我们先看车主的需求，看看车主有什么烦心事。
首先，任何一个人在成为车主之前和成为车主之后，他的生活是不一样的，会增加很多事。
买车之前先要看车，找人咨询，怎么装饰，预算费用等事宜，这个时候他需要一个汽服行业的好友或者别人给他介绍的好友。怎么联系，好像微信是目前最快捷，有效建立这种好友关系的途径。
买车之后，除了4S店服务外，他需要上保险、补胎、充气、维修、保养、钣金、喷漆、洗车、美容等一系列的服务，这个时候车主的微信好友里面就会出现多个汽服门店或者个人的微信好友，一旦需要，可以随时咨询。
所以作为车主来讲，微信好友里面汽服人员微信数量反应了车主对汽车使用的需求程度。
门店篇：讲到车主的需求，作为服务门店能出现在车主的微信好友里面的数量一定是越多越好，沟通越频繁越好。
不管什么途径进店，车主进店是因为第一需求需要得到满足（可能是轮胎充气，添加玻璃水，也有可能是更换机油，清洗空调等），这是客户对门店的第一价值。
当服务结束以后，门店的店长或者前台的微信二维码就至关重要了，通过扫描微信二维码添加车主好友，就建立了客户潜在的第二次服务价值。告知客户当车辆有相关门店服务需求时，可以第一时间联系门店或者个人。门店有任何的福利，相关活动也会通过微信朋友圈宣传。
这样当客户正好需要，我们正好出现，这就是第二次服务价值的出现。以此为序，客户的粘性可以通过微信这个工具来保持。
所以，作为汽服门店的负责人甚至全员必须有经营者的意识，我们力争都出现在每一名到店车主的微信好友里面，微信朋友圈里面。而这个添加车主微信好友的工作必须是前台粘贴二维码，门店人员手机背面粘贴二维码，所有人都要学习，明白添加客户微信的意义，发自内心的主动去添加客户微信。
这就是客户的留存，随时随地的保持和车主互动，所以门店没有添加车主微信行为的赶紧行动起来吧，经营了10年20年的老板微信里面没有1000个以上车主好友的需要重视起来了，毕竟谁不想让自己的客户量越来越多呢？
体验篇：什么是体验，一是指亲身经历，实地领会；二是指通过亲身实践所获得的经验；三是指查核，考察。
体验到的东西使得我们感到真实、现实，并在大脑记忆中留下深刻的印象，使我们可以随时回想起曾经亲身感受到的生命历程，也因此对未来有所预感。
用在我们汽服行业，车主的体验有：干净整洁的卫生、统一有序的陈列、礼貌高标准的素养、专业高效的技术、及时贴心的解决需求；
第一次进店的客户是在用眼睛来体验他看得到的服务。第二次的客户体验就发生在当客户遇到用车疑问时：车子突然间仪表盘亮灯很害怕、发动机突然异响害怕了、车子出现剐蹭不知道怎么解决、行车途中方向盘抖动是什么原因等等的车况。
客户需要一个及时，靠谱的门店或者个人来解决这个疑问，能不能解答这个疑问就是客户的服务体验。客户忠诚度的体验是通过各种渠道与客户发生关系，解决需求的心灵体验。心灵的体验目前来说只有微信能够高频次的与客户保持联系。
我们在分享一下朋友圈的体验：用到前面的话讲，做生意不发圈，等于烧火不冒烟，用微商的话说坚持发朋友圈的人，肯定是值得信任的人。当然现在的朋友圈一定不要发“商业圈”，门店每月一次的活动要发，告诉好友这个月我们有活动，但是不要天天发活动。
每天要坚持发朋友圈，把自己门店的工作点滴（今天施工了什么项目，解决了什么问题等）告诉朋友圈的好友，同时也要给朋友圈的好友点赞，关注别人别人才会关注你。
其实，在微信朋友圈里，总是有人在乎你，有刚好同样需求的客户，有工作的同事为你的成绩点赞加油，有你的上司看到你的工作给你点赞认可等等。
所以，对于只有一次服务的车主来讲，我可能已经不记得你和你的门店了，但是我经常看到你的朋友圈关于车辆的信息，那么有车辆第一需求的时候首先想到的就是朋友圈的你，因为你坚持在发朋友圈，你感觉很靠谱，这也是客户服务的一种体现。
通过微信与客户保持联系，及时真正的帮助客户解决问题，让客户有需求时第一时间想到你，这样留存客户就变得简单高效，而这就是微信这个工具给我们和客户之间建立粘性的真正价值。
行业每天都在变化，门店的生意每天都不一样，有陷入瓶颈苦恼的经营者，有不断学习应对改变的实践者。在这个互联网冲击，资本收割，巨头割韭菜的环境下，作为我们一线的汽服从业者，利用互联网的工具抖音和微信，扎实做好技术和服务内功，总有我们生存的一片天地。
这是一个大概的思路，能否做好还要看各位的执行力和意识与态度。
