苹果的核心是网络商店和物理零售商店中最能看到的客户和个人链接。
不管顾客选择如何与我们建立这份连结，我们都要确保能带来他们期待 Apple 提供的个性化关怀与服务。
Deirdre O’Brien 对爱范儿说，她是苹果零售业务和人力高级副总裁。
▲ Deirdre O’Brien
O’Brien 可以说是一位苹果「老将」。
她自大学毕业后就加入了苹果公司，至今于此工作已经超过 30 年，曾参与了初期的 Apple Store 以及在线商店的建设工作，是库克口中「深入了解 Apple 独特的文化」的人。
最近，我们有机会和她进行了一次独家专访，聊了聊苹果为今年春节推出的特别活动以及苹果在零售方面的工作。
从「刘海牛」讲起，「苹果式年味」是怎样的？
如果要和中国顾客建立个人连结，春节似乎是逃不过的节点。
如果说每年春节前的苹果「贺岁片」都在引导我们重新思考「年的意义」，那苹果在零售端的工作则更像生活里「过年」得准备的每件「小事」。
首先，喜庆的环境氛围搞起来。
我特别喜欢看到我们店内的团队成员穿着红色的 T 恤，还有消费者来到店里一起分享这份佳节喜悦。
除了 Apple Store 里换上了红色 T 恤的工作人员，我们从一月底开始，就在苹果官网、官方微信公众号内容以及 Apple Store 看到一只一眼就能认出是苹果家的「刘海牛」。
本来，在原来那「被咬了一口的苹果」里画上牛的轮廓的确没什么特别，但这只牛却非常时尚地顶着一撇刘海，不禁让人想起 iPhone 掀起的「智能手机刘海潮」，一下子就调皮幽默起来了。
如果细看，这个「刘海」也有可能是应对标识内部空间不足，没法对称地点上牛儿另一只眼的机智之举。
除了这只至今还霸屏苹果官网的「刘海牛」，苹果其实还在官网上展示了另一版本的「刘海牛」。
我在年三十浏览苹果官网时就遇上了「刘海牛雨」—— 页面随着划动速度会冒出不同表情的 emoji 版「刘海牛」。
除了视觉，苹果还一如既往地在 Apple Music 上发布了一系列春节特别歌单。
接下来，得「办年货」了。
今年，苹果在官网上推出「选购新春好礼」指南，搭配「苹果式吉祥语」文案，帮助消费者更好地选购产品。
不过，今年最特别的还是他们首次为节庆推出特别硬件产品 —— 牛年限量版 AirPods Pro。
增加一款限量产品感觉是欢庆佳节最理想的方式。牛年象征韧性与毅力，春节代表一元复始、万象更新。
我希望新的一年我们大家能坚持度过疫情，也希望新年新气象，每个人包括我们世界各地的团队与社区都能再次团聚。
这上面印着的牛图案也有讲究。
据了解，这个图案设计的灵感主要来自于中国传统文化中将字词或图形重叠，以代表更进一步的积极精神的习惯。同时，这也呼应着官网主页的新春主题「祝新一年牛上加牛」。
最后，那就是「过年」了 —— 和亲友一起欢度假期。
为此，苹果每年都会在 App Store 上线一系列春节推荐应用，其中有合适和亲友一起玩的游戏；有帮助你创造有趣拜年表情包的工具；也有辅助创造回忆，制作视频处理照片的产品。
除此以外，在 1 月 29 日至 3 月 14 日期间，苹果在线上和零售店都有举办主题为「欢乐新视角」的 Today at Apple 课程。
春节是一年中特别令人兴奋的时刻，我们也想以自己的礼赞一起欢庆佳节。多年来，我们持续举办 Today at Apple 的春节特别课程。
前往你附近的 Apple Store 零售店，从 #用 iPhone 拍摄# 的春节短片《阿年》中获取灵感，现场练习各种视频拍摄技巧。你也可以参加由人气视频博主和摄影师主讲的店内或线上课程，探索新颖别致的创意视角。
在对「苹果式年味」活动的回顾过程中，其中一个比较直观的感受是，线上和线下体验在变得越来越统一。
尤其在疫情洗礼和催化下，原本更多需在线下 Apple Store 才能体验的 Today at Apple 课程，现在也拥有了更多线上版本选择。
不过，情况可不是一直如此。
苹果官网的演变，演绎了苹果美学的发展，也记录了电商的发展历史
作为一家以产品思维为驱动的公司，体验一直是苹果做得非常出色的方面。
我们在以前的文章中，就已经曾展开地讨论了苹果于产品外包装和门店设计上的心思，以营造出和产品以及品牌相应和的氛围和沉浸感。
作为品牌的「数字门面」，苹果官网的发展既演绎了苹果美学的发展，也记录了电商的发展历史，并最终走到今天线上线下相互配合和统一的局面。
据 Apple Explained 报道，苹果最早于 90 年代早期推出官方网站，当时的设计既反映了同时期网站设计的风格，同时也透露出当期苹果内部产品策略的不明确。
当乔布斯于 1997 年回归苹果后，他梳理了公司的产品线，重新找出「重心」。于是，到了 1998 年，我们从苹果官网也可看出非常明显的改变，主页从去年的杂乱转变为简约明晰。
在随后的日子里，苹果官网的设计也一直和同期的 UI 设计风格相契合，品牌的整体风格非常统一。
即便如此，在很长的一段时间里，苹果的网页及线上商城都是和线下零售店分开的，直到 2014 年，这两个和消费者直接接触的渠道，才正式被归为一个业务。
该变化也反映在网站上。
2015 年前，苹果在官网顶部的菜单栏上不仅罗列了各个产品线的介绍入口，同时还设有一个「商店」的入口。这意味着，消费者如果想了解苹果的产品，可从相关产品线按钮进入特定页面了解，但要买东西？就必须得从「商店」按钮进去购买。
▲ 以前的官网有专门的「Store」入口
▲ 现在，产品介绍和购买页面已经融合，整体操作更符合直觉
也正是从这个转变开始，苹果也走入了「新零售」时代。
这也是为什么现在的「苹果式年味」无论是在生活中还是在数字和比特间，都如此统一和便利。
我们了解，并不是每个人都能来我们的实体零售店与我们重新建立联系，我们很高兴通过在线或电话的方式与顾客建立联系，服务他们的每一个需求。
顾客可以给我们打电话，与 Specialist 专家通话，针对特定的 Apple 产品取得协助。他们可以预约专人辅导，让专家协助设置新设备。他们也可以参加 Today at Apple 居家版课程，学习新知识。
虽然苹果没有大力宣扬官网的改变和发展，但我们从其发展历程中也可洞见其前沿性（马云在 2016 年才在云栖大会正式提出「新零售」理念）。
而现在，苹果将零售业务和人力资源业务，这两个和「人」密切相关的业务部门规整予 O’Brien 统一管理，又预示着未来零售将朝着什么方向发展？
我们虽然可能要等个几年后才能完全看清楚目前的趋势，但我们从今年春节的活动看来，苹果零售方面的本土化工作正变得前所未有的多样和丰富，这些改变也和「人的连结」息息相关。
在接受采访时，O’Brien 和我们分享了两个和「人」相关的洞见。
我们在中国以及世界各地的顾客都拥有惊人的好奇心。
与此同时，在她看来，零售端也从来不只是为了销售，而是为顾客提供「个性化的关怀和服务，不管是选择最适合自己的 iPhone、为每天使用的产品寻求支持或只是单纯想获得灵感启发。」
而在设计这些本地化服务时，她表示那得基于「Apple 在中国有超过 10000 名才华洋溢的团队成员，专注中国消费者的需求。」
鼓励消费者自在的探索 + 本地团队的专注，这也许就是苹果那份「个人连结」的来源吧。而对于中国市场来说，没什么能比春节这个节点更值得拿来看企业对「人」的情感需求的理解了。
文章中未标注来源的历史网页截图均整合自 Version Museum
