内蒙古自治区质量与标准化研究院在市长/市场运营中充分发挥商品条形码的主导作用,严格规范商品条形码的使用,为全区商品条形码系统会员提供优质服务和技术保障,促进企业产品的在线和离线流通等领域发挥更好的作用。
高度重视,精心部署。院里召开专门会议研究部署优化营商环境工作,制定切实可行工作实施方案,落实细化编码业务大厅优化营商环境标识标注。通过整改,编码业务大厅台面上设有醒目的业务受理台席标志,工作人员工号、联系电话,还有老弱病孕优先服务专区标识牌,军人优先、爱心专席标识牌,为老年人准备了老花镜,还放有应急小药箱和针线包,地面摆放了公用雨伞架,墙面贴有商品条码注册、续展、变更等业务受理流程图,桌面摆放编码中心下达的收费文件及服务公式牌,国家中心还配备了专业的自助终端机为前来办理业务的各企业受理商品条码相关业务,还有大屏目滚动播放条码基础业务流程及相关介绍等。
做细做实,重点突破。为方便客户,把办事时效由原来的两个工作日初审上报缩短为一个工作日,遇到特殊情况可以实时审核受理,实时审批,急事急办,特事特办!通过现场、网络、电话等不同形式的办公渠道,及时准确的告知企业,随来随办,拒绝让企业多跑路,及时通过电话、网络咨询简明扼要告知企业办事流程,如果遇到不会操作电脑或者手机的企业,积极主动帮助其操作各项业务,把企业申报材料用最短的时间审核上报国家中心,两至三个工作日帮助企业最终完成审批。
增强服务意识,提高服务质量。针对每一家前来办事的企业都要积极主动问询,并能够快速准确的与企业进行良好的沟通,除了继续保持工作中“微笑服务”,通过营商环境整治能够真正站在服务对象立场为企业着想,办事不推诿、不懈怠,为全区企业提供优质的窗口及线上服务。
严格遵守编码中心及院里的各项规章制度,遇到有不同需求的企业可以很好地应对,并能及时高效地完成相关业务审批,做到工作无差错,用最短的时间为企业做好高质量优质服务。通过营商环境整治增强了每个工作人员的集体荣誉感、责任感。服务意识、服务质量和服务水平都有了较大的提升。
今后,努力做好以下工作。内强素质,将通过组织开展不定期业务培训、工作交流等形式,切实提升营商环境质量与服务效率。 外抓效能,当好业务部门的“协调员”。采取五个结合方式,即协调与促进相结合、检查与监督相结合、常规与重点相结合、内力与外力相结合、制度与作风相结合,积极推进编码工作的创新;不断加强部门间的沟通与协调,出现问题确定责任归属,快速解决问题,使各类事项得到快速有效办结。保障民生,进一步提升编码服务工作效能,不断提升平台使用及服务企业满意率,充分发挥好商品条码在市场运行中的强大作用。