南京先锋书店。
（除特别标注，均为书店供图）“希望疫情尽快过去，早日恢复我们的正常业务。”
“希望政府能调控线上线下书价，让实体书店有生存的造血功能。”
“希望有条件的出版供应商，能够对部分实体书店在账期或结算方式方面予以短期调整，让实体书店喘口气。”
……
疫情之下，来自全国各地的书店人发出了这样的呼声。
实体书店联盟“书萌”于今年2月对全国1021家书店的收入调查
据实体书店联盟“书萌”于今年2月对全国1021家书店的调查，截至2月5日，90.7%的书店选择停业，超过99%的书店没有正常收入。
“我想作为一家书店，我们可能是所有商业模式里最难以维持的了。门店关门二十余天，在我们开业二十多年里从来没有过先例。但我们也知道，我们不是唯一一个遭遇生存困境的企业。”南京先锋书店品牌运营负责人林乐知感慨道。
值得安慰的是，面对突如其来的灾难，许多实体书店也在积极自救。有的开辟线上销售，寻求合作物流；有的尝试直播、抖音，用好玩的方式吸引读者；有的组织线上活动，探索社群变现的可能性。更值得暖心的是，即便自陷困境，依然有许多书店在传达力所能及的善意。
上海三联书店READWAY新天地店。澎湃新闻记者 罗昕 图
书店生存艰难
这几天，陆续有书店恢复营业的消息：2月10日，上海三联书店READWAY新天地店复业；2月11日，上海光的空间·绍兴路店复业；2月12日，上海书城长宁店复业……
但在疫情冲击下，实体书店的客流量不复往昔。上海三联书店副总经理陈逸凌告诉澎湃新闻记者：“客流只有以往的十分之一。我们不做外送，水吧没有营业额，图书只有少量销售。”
单向空间朝阳大悦城店。
同样于2月10日复业的单向空间朝阳大悦城店，客流量也不乐观。“进店客流不足100人，日均销售额不到1000元。”单向空间管理合伙人、事业发展部总经理武延平透露，1至2月份书店同期销售额下滑约150万元。
南昌青苑书店。
与此同时，还有许多书店的复业时间“遥遥无期”。南昌青苑书店的女主人万国英无奈表示，书店关张后没有其他资金来源，但必须支付基本房租和员工工资。南京先锋书店目前也只能靠淘宝与微店减少亏损。林乐知称：“我们在2月10日恢复线上营业，也只能是勉强维持。实体店毕竟是公共场合，估计疫情过去之后，我们是最后一批能够恢复的企业。”
“书萌”的调查写道：“能够自己掏钱开实体书店的人，往往还是有图书情怀的，因为书店在各个零售领域中应该属于最不能挣到钱的行当。疫情是突发事件，大家对此基本保持了冷静，没有添乱找茬。但书店业毕竟也是一个行业，也涉及到书店员工和经营者背后的家庭。情怀以外，还有生活。目前大多数民营实体书店最关注的就是生存问题。”
1月30日，书萌通过微信公号发布了《疫情当前，书店现状调查》的在线问卷调查后，截至2月5日早晨8：00，累计收到有效答卷1021份。中国大陆的所有省、直辖市及自治区均有实体书店参与了。
是困境，也是转型契机
“在这一波疫情里，中小型书店尤受冲击。”书萌创始人孙谦告诉澎湃新闻记者，大部分中小型书店为个人店，老板颇有个性。“书店老板自己平时多看社科、文史、艺术，就是读者想象中高大上的读物。但一旦疫情发生，消费力减弱，这类书籍又是最容易被读者放弃的。”
“更何况，即使读者想看这类书籍，第一想到的也是当当、京东，因为有满100减50，有比双十一还厉害的减价优惠。许多中小型书店尚未搭建自己的线上物流体系，即使有，成本也高，价格怎么能比？”
孙谦感慨，全国推广全民阅读，实体书店“迎来了春天”。“但是眼下，大多数中小实体书店最关注的问题是无营业收入，租金和人工成本巨大。最迫切的需求是早日恢复开业和得到一定程度的扶持。”
但她也认为，猝不及防的疫情，在另一方面也成为一个契机，“逼着”实体书店探索转型，努力求变。
“比如‘转战’线上，不一定是卖书，而是做活动。”孙谦说，互联网让地球成为了地球村，每个书店都有自己相对固定的读者群。“书店可以试着与好的作者与出版社合作，在线上活动中开放读者资源，让出版社直接发货，同时也省去了采购成本。”
据悉，广西师大出版社已发起了“书店燃灯计划”，邀请各位作家进行线上分享，由出版社承担线上直播所有设备成本，并与各大书店社群进行内容共享。目前全国已有150多家书店报名。
孙谦坚持，书店可以做的是“内容”，一定要脱离“书店就是把从出版社拿来的书放在书架上，赚个批零差”这样的老概念。
“小书店最大的优势在于书店老板，在于他的专业、知识和人脉。书店未来的发展目标应该是成为读者终身教育的场所。换言之，每个小书店都应该成为一个‘小得到’。”她表示，“书店不是杂货店，但书店的收入来源一定要多元化。我们要想的是，如何利用书店的特色增加收入。疫情确实给我们书店人提出了巨大挑战，但是悲观叹气不如积极应对。”
外卖、直播……尝试流行办法来“自救”
诚如孙谦所言，“线上营业”已成为不少书店的“Plan B”。上海三联书店READWAY自去年在公众号内开通了线上商城，经营各类图书、文创玩具与家居用品。眼下线上商城重点推出了适合一家人、一对情侣或一个人玩的“零基础油画盒子”，还有《厨艺之书》《世界威士忌地图》《全球最美的国家公园》等富有生活之趣的书籍。
言几又将“精神食粮补充站”上线至饿了么外卖平台。读者可在线选购，由言几又门店接单，饿了么提供配送。以言几又门店为中心附近3公里，饿了么专送服务最快半小时可达。
就在前几天，上海钟书阁的直播“带你逛特殊时期的‘无人书店’”引起了极大关注，连续三天的直播为近三万读者提供线上服务。
上海钟书阁闵行店店长谢宁（左）在实体书店内通过网络直播销售图书。新华社记者 王翔 图
2月7日，刚结束在上海虹桥火车站志愿服务的钟书阁闵行店店长谢宁开始了人生第一场直播，这也是钟书阁直播系列的第四场。在两小时的时间里，谢宁现场演绎了“一杯咖啡的诞生记”，请同事现场解题，从“幼升小”聊到“中学必读”，更分享了自己身处防疫一线的所见所闻。
“春节期间本是实体书店的高销期。但因为疫情，我们都关店了。”他告诉澎湃新闻记者，“从1月24日关停至今，我们全国门店的损失预计达500万了。”
在无奈中，他们想到了时下很火的“直播”。“之前所有同事都没做过直播，我们都抱着一种先试先行的心态。”谢宁笑言，不料效果还不错，钟书阁的明星产品如《新教材全解》《新教材完全解读》《上海作业》《金试卷》等受到了极大关注。
“我们做直播也不全是为了图书销售，我们也讲这段时间的所见所闻，也想让读者了解书店的面貌。”谢宁称，“我们尽可能利用流行的办法，比如直播，比如抖音，让读者了解书店，也让我们找到新的读者。”
在他看来，尽管形式严峻，实体书店依然有很多事可以做。“实体书店需要扶持。但在扶持之外，我们也要拿出自己的态度，有效的措施。这或许是实体书店的一种自救。我们想做一个蓄水池，提高读者粘度，寄希望于书店长长久久的未来。”
福州鹿森书店策划的“‘疫’方语言——福州话线上交流会”在原有社群读者中引起了巨大反响。
线上“朋友圈”带来哪些新可能
亦有书店人向澎湃新闻记者反映，尽管开通了线上销售平台，由于物流也受疫情影响，线上销售额还是难以维持书店的日常经营。
在这样的情况下，实体书店的“朋友圈”或许成为另一种缓解之道。单向空间的线上储值卡业务、青苑书店的“预存购书款”活动得到了忠实书友的支持，福州鹿森书店策划的“‘疫’方语言——福州话线上交流会”在原有社群读者中引起了巨大反响。
福州鹿森书店上下杭店。二子 图。
鹿森书店品牌运营负责人杨志民透露，在这场线上活动中，福州方言、地方史研究专家榕城用福州话介绍疫情防护，讲述福州传统习俗中的“送瘟神”，还诵读了毛泽东的诗词《七律·送瘟神》。尽管活动宣传期只有一天，但参加人数达到200多人。一个半小时的活动结束后，还有读者在群里用福州话聊了很久。
在中信书店“店面社群”里，每天都能收到由店员投稿进行的“每日好书”。
中信书店也尝试在每家城市店推出“店面社群”：店员们可以在社群里推荐优质书单、分享科普文章、发布福利、进行直播。
“今天这本书是知名科普作家卡尔·齐默写的《病毒星球》……作者将各种病毒的来源、传播以及之后如何病变，病变之后的演化、症状等等，都通过一个章节一个病毒的方式讲述。这让我们非常清楚地了解到，病毒无处不在，它既可以致病，也可以治病。本书不厚，是非常适合当下消磨时间的好书。”
“今天小编为大家找到一本特别温暖的书，书名叫《明天也是小春日和》。津端修一和津端英子夫妇，是本书的作者，也是本书的主人公……疫情特殊时期，是我们和家人相处时间最多的时候。英子奶奶用烹饪表达着对津端爷爷的爱，书里也有许多英子奶奶的食谱。每个人表达爱的方式不同，你的表达是什么呢？”
中信书店·北京启皓店。
扫码进入中信书店·北京启皓店的社群，每天都能收到类似这样由店员投稿进行的“每日好书”。
“很多读者表示他们喜欢社群里的内容，也乐于在群里交流。”启皓店店长彭媛告诉澎湃新闻记者，90%的社群成员通过参加店内活动，自愿扫码加入，“我们在去年承办了中欧文学节的部分活动，优质的活动内容及作者带来了每场活动80至120人次的客流。所以截止目前我们启皓店有4个成熟的社群，每个群近500人。”
不过杨志民也坦言，眼下线上活动只能维持书店影响力，还难以带来实质性的收入。“实体书店更多强调的是线下空间体验。未来，线上业务也许是实体书店很重要的收入来源。”
南京先锋书店于2月9日在微博上公开了一份通知。
艰难之际，依然创造希望与善意
无论在哪，书店都是最温暖、安宁的地方。书不同于一般商品，书店也不同于一般商店，总有特别的人情味在。
在一片愁云惨淡中，南京先锋书店于2月9日在微博上公开了一份通知，引起不少网友共鸣。这份通知提到：“即日起，所有医生、护士持本人医师执业证、护士执业证或医院胸牌在先锋书店所有门店消费均可享受终身八折优惠。”
林乐知向澎湃新闻记者证实，“终身”意味着未来任何一个时间点，只要先锋书店还在，医护人员可持本人证件在书店拥有这项福利。
“我想最近看新闻、玩微博的大家都会有一种无力感吧。”她引用了王尔德的名句——“我们都曾生活在阴沟里，但仍有人仰望星空”，“我觉得大家还是需要温暖和正能量的。我们不能上前线去医病救人，却也希望能够为大家做些什么。所以想到等一切好起来的时候，给这些不顾危险的医生护士们提供一些温暖和关怀。”
三联文化空间合作的一些民宿，比如树蛙部落，也发起了“白衣天使 乡野疗愈”计划。
陈逸凌透露，三联文化空间合作的一些民宿，比如树蛙部落，也发起了“白衣天使 乡野疗愈”计划，旨在倡议国内的高品质民宿捐出10000个间夜及相关服务，在疫情缓解后，提供给那些奋战在第一线的医护人员免费休养使用。
该计划在招募书里写道，这是一次量力而行的善意表达：“我们不在其中谋求任何直接的经济收益。但我们相信随着美德和美景的传播，这种善意会有长期的社会回报。”
此外，加入公益行动的实体书店，还有很多很多：单向空间与《三联生活周刊》、北京联益慈善基金会共同发起“生命无价，艺术有力”众生公益行动；鹿森书店将线上活动售书所得1078元全部捐给了武汉抗“疫”一线；青苑书店宣布，凡持有医师执业证、护士执业证或医院工作证者，可获得青苑书店金卡会员（购书享8.5折）一张，永久使用。
“我想，整个社会都应该积极地给民众创造希望。”林乐知说。
