“辣椒”正在直播。
“辣椒”（左）对于销售的衣服有自成一套的选择标准。
主播“莎莎”的直播间。
2019年12月4日10时许，阳光正忙着撒播华丽耀眼的光芒，驱散深圳冬日早晨的微寒。此时，淘宝女主播“辣椒”仍在静谧的睡梦中，网上售后群却已经开始热闹起来：“商家说这件衣服不能发货，什么原因啊？”“辣椒，起床了吗？”……
作为女主播中的“萌新”，“辣椒”从业仅两个月，收入却已迅速超过五位数，随之而来的是昼伏夜出的颠倒生活、网络上种种误解和争议、未来将何去何从的迷茫……而她，仅仅是为数众多的网络视频主播从业者中的一员。即便是月入超六位数的网红主播莎莎，也依然对未来迷惘又期待。近日，晶报记者走进深圳网络视频女主播的世界，为读者展示她们真实的生活场景以及她们的奋斗和迷惘。
“主播，是最懂得粉丝的那个人”
“我基本是5点到公司，在5点半到6点半期间完成服装选款工作，吃点东西，6点半准时开播，晚上12点半下播。”
12月3日下午5时，女主播“辣椒”准时到达深圳市南山区商服大厦的荔秀直播基地，与经纪人汇合后，一起出发前往当天直播的场地——天安南油工业区3座。此时，“辣椒”手上还拿着一个热乎乎的红薯，边吃边和经纪人讨论着当天的工作。
今年10月开始，“辣椒”投身于淘宝主播行业，现在她已积累了2700个粉丝，月收入迅速达到五位数。
到达直播场地后，“辣椒”就开始为当晚直播中要展示的服装做最后的筛选。“今天要开播的这家供应商，是一个设计师品牌，自己有工厂，自己做品牌，货源会比较好。”
“辣椒”告诉晶报记者，做淘宝主播之前，她已经做了10年的女装生意，在服装档口时做过零售和批发，甚至开过服装工厂，因此从面料到款式，都有自成一套的选择标准。“虽然商家和经纪人已经筛选了一轮，但是我还是要把把关，我要对粉丝负责任。有些衣服我手一摸就知道大概价位，在直播时心里就有数了。”
将近1小时的筛选过后，100多件衣服已整齐摆放在直播间的两侧。4个补光灯，1个摄像头，2部电脑，是直播间的配置。对于“辣椒”而言，这已足够。
开播前半小时，“辣椒”会把要直播的衣服轮番在镜头前展示一遍，吸引粉丝关注，营造气氛。助理婷婷会在粉丝群分享直播链接，吸引粉丝观看。
“我的粉丝大多是上班族，所以我展示的服装风格偏向知性优雅风。”面对供应商一直在极力推荐的衣服，“辣椒”有着自己的坚持。“我才是最懂粉丝要什么的那个人，她们也非常信任我。做主播的价值就在于此。”
长达6小时的直播，只能见缝插针喝几口水
距离开播还有10分钟，外卖到了。“辣椒”吃了两口饭，拿出鱼腥草冲剂倒进保温杯里，用热水冲开。
“我的嗓子已经哑了，喝点这个对保护嗓子有点帮助。不过我每天这样长时间说话，什么药都不管用。”喝了几口，她又走到直播镜头前，最后调试直播灯光与位置。
“哈喽，大家好，今天的直播开始了。”晚上6点30分，随着直播拉开帷幕，辣椒当晚的“带货”正式开始。
“宝宝们，这件裙子材质是百分百羊绒的，非常舒服。”“如果不知道怎么搭配的宝宝们，按照我这样搭配就可以了。”直播中，不少粉丝冒泡留言，“辣椒”一边展示服装，一边兼顾粉丝的留言，同时与商家及时沟通。
“这件的价格美丽不美丽呢？宝宝们，绝对是秒杀价。”直播当然少不了“秒杀的诱惑”，看到商家在旁边亮出写着价格的白板，“辣椒”心中有了数。在后台，助理婷婷迅速将秒杀价改好，放在了直播间链接中。
“宝宝们，价格已经改好了，在130号链接，99元，看谁手速快！5、4、3、2、1……”“辣椒”话音未落，商品已经显示下架，这条裙子已被迅速秒杀。
在长达6小时的马拉松式直播中，“辣椒”只能见缝插针到镜头外吃几口饭，喝几口水。再回到镜头前时，她仍热情满满，活力四射。
直播间里时光流转，新的一天悄然到来。在跟粉丝说“再见”后，“辣椒”顾不上满身疲惫，蹲在地上查看此次直播的数据。“今晚数据一般，观看人数才1万多。”助理婷婷在一旁分析。
凌晨时分，城市进入沉睡状态。但随着“双12”的临近，在这幢大楼里，和“辣椒”一样的淘宝主播们仍在灯火通明的直播间里卖力吆喝，大楼里回荡着此起彼伏的“5、4、3、2、1”的倒数声。
“网红”通过直播带货，已经成为一种超级热门的商业模式。公开报道数据显示，2019年天猫“双11”，淘宝直播引导成交近200亿，2018年全年淘宝直播引导成交超千亿。
撑起这个市场的，是包括“辣椒”在内数以万计的主播，以及快速崛起的逾600家一线电商主播孵化公司。
“直播玩‘套路’，会毁了自己的口碑”
“辣椒”在直播中带着些耿直的性情，在遇到价格并不太“美丽”的情况下，她会当着商家的面对粉丝直言“这件不划算”。
对直播过程中普遍运用的一些技巧，“辣椒”并不排斥，但她表示自己不会过度运用。“有些主播会利用饥饿营销或其它手段来促进直播间的热度和活跃度，但是我还是希望在直播间跟粉丝成为朋友。目前，我所直播的衣服退换货比例不到10％。”
“辣椒”坦言，直播玩“套路”确实可以在短期内增加销量，可是从自己做服装生意多年的经验来看，货品品质硬、价格好才是最关键的。现在淘宝上货品价格、评价都是透明的，玩“套路”不长久，还容易毁了辛苦累积下来的口碑。
三无产品、流量造假、虚假推销……业内人士分析，虽然当前不乏“网红”与商家合作进行良性带货，但部分“网红”带货背后存在不少“坑”，让消费者防不胜防。
毕竟，像“辣椒”本身具备服装业从业经历和一定辨别能力的主播不多，大型电商平台也给予了消费者一定的售后保障。但在当下，许多网红主播只是纯做内容带货，根本不具备产品鉴别能力以及售后能力，为了赚取广告费以及产品提成而忽视质量，夸大产品功效。主播与商家形成了赤裸裸的推销与被推销关系，产品质量以及售后服务没有保障。
在深圳，网红主播“带货”出现质量问题引发的消费投诉也不少。据深圳市消委会统计，今年1月1日至10月23日，深圳市、区消委会共收到112宗有关短视频的投诉，其中广告推销劣质商品占比近5成，超过90％的消费者反映在某网络短视频平台上看到相关产品的推广，购买后发现存在产品与商家宣传不符、无法使用、无法联系商家退换货等诸多问题。
“辣椒”直播前对产品的检查和挑选也并非多余，在法律界人士眼中，主播这种审查行为甚至还可以更进一步。
“如果主播对代言产品完全不了解，却夸大其词，就可能存在虚假广告现象，甚至要承担连带责任。”在深圳市律协信息网络与电子商务法律专业委员会委员白卫霞眼中，带货主播和直播平台都应尽到形式审查义务，有必要对各种证书、三包、质量检测报告等进行前期审查，证明该产品质量检测合格、不是“三无”产品才能正常销售。如果平台和主播不能提供其知晓产品合格的证据，则要承担连带责任。
“拥有很多粉丝，现实中却没有什么朋友”
在“抖音”从事主播工作的“莎莎”，粉丝数已积累至10万＋，可以说是一位网红主播了。尽管拥有众多粉丝的宠爱，自称是“幸运的主播”，“莎莎”在晶报记者面前仍流露出了内心的寂寞。
上午10时，当记者敲开“莎莎”家的住处时，看到二室一厅的住处内，随处可见的衣服被堆在沙发上，零食等杂物被随处丢在地上和茶几上。
“平时我要到中午12点才起床，下午3点到6点开播一场。如果还有精力，晚上再开播一场，9点到凌晨12点。要处理自己公司事务，只能放在凌晨。”穿着居家服的“莎莎”颜值和镜头前相差无几，只是更随意点。她一边为记者腾出走路的过道，一边收拾着地上的杂物。“这些衣服穿了一次我都不想要了，等保洁阿姨过来收拾就干净了。”
家里唯一整洁干净的角落，是“莎莎”的直播工作区。一部电脑，一个声卡，一个话筒，一个补光灯，两个手机支架，摆放着许多可爱的公仔的置物架旁边，摆放着一个吉他和一个尤克里里。直播时，“莎莎”就在这里和粉丝聊天，没有固定话题，收入来源主要是粉丝打赏。
“那个声卡和话筒还是粉丝送的，花了1万多，我自己不舍得买。”“莎莎”和记者聊天时，说起粉丝们对她的宠爱，颇为骄傲和自豪。
2019年4月，还没从大学毕业的“莎莎”就通过朋友的介绍，做起了抖音主播。“刚开始做主播的那一个月，我都是在照镜子，跟空气聊天。”
“熬了一个月多后，在一次直播中，有一个粉丝竟然给我刷了10万，现在也还是我的‘铁粉’。”她认为，是这个粉丝带来了好运，之后短短的半年内，粉丝数迅速积累至10万＋。为此，除了线上的交流，下播后，“莎莎”继续和粉丝维系良好的关系。
“粉丝会像朋友一样关心我，给我送吃的、送礼物。”“莎莎”拿起一个香奈儿礼盒，“这是一个粉丝送的，现在也是我的好朋友。”她透露这个粉丝是商人，平时会一起探讨做生意的事，自己更愿意将对方称为“创业路上的引路人”。
“我昨晚四点多才睡，还没吃保健品呢。”此时，“莎莎”从瓶子里倒出胶原蛋白胶囊和维生素C片吞了下去。但比起身体健康，莎莎说其实更担心自己的心理健康。
尽管“莎莎”多次称“自己是幸运的主播”，认为直播间是会产生感情的，有些粉丝发展到后面可以成为朋友。但在采访中，她说了这样一句话：“做主播，基本上都是一个人吃饭、工作，现实生活中没什么朋友，很容易抑郁。”
月入6位数，对未来迷惘又期待
“直播就像一场声势浩大的盛宴，大家乘兴而来，尽兴而去。不想手伸在半空中，却没有抓住什么。”善于聊天的“莎莎”如此形容自己的生活。
在采访间隙，“莎莎”换上前一天新买的服饰，准备稍晚出发去机场，“处理一下自己公司的事务”。她笑言，自己现在买衣服买包包都是不眨眼的，想买就买。
从刚开播每个月拿三四千元，到现在月收入达6位数。对今年刚刚大学毕业的主播“莎莎”来说，在金钱上获得满足之余，也对未来感到迷惘。
“我回老家买了一套房，因为我不知道要干嘛。”对于财富的迅速积累，“莎莎”坦言，金钱能填满自己空虚的心灵，也促使她开始对未来职业前景进行思考。
“我现在处于一个瓶颈期，虽然赚钱不是问题，但是要往前走就要有所突破。”在“莎莎”看来，抖音主播的“红利期”大约还有5年，她必须更进一步，否则可能被淘汰。“现在抖音的市场还是不完全饱和的，我想趁着这个时机发展自己的公司和团队。”
“就算这个行业形势不明朗，前途未知，我也想坚持下去。随着5G时代的到来，我觉得淘宝直播在接下来的两三年会有很好的发展。作为主播，我不能也不敢停止学习。”同样的迷惘和期待，也出现在淘宝主播“辣椒”身上，“哪怕撞得头破血流，也要先撞下去看看，到底撞下去会是什么样的一个结果？”
网络主播从业者对未来不确定的情绪，不仅在“小主播”中弥漫，在“大主播”身上也有所体现。拥有81万粉丝的户外旅游、游戏视频主播“美国囧哥”，有时也会表示对粉丝的兴趣“看不懂”：“有一个主播播放舔巨型棒棒糖的过程，舔了几个小时，舌头都烂了；还有主播直播吃火龙果，把火龙果里的籽一颗颗挑出来数有多少……还有很多无厘头、标题党、博眼球的视频，吸引了很高的流量，但我认为这也是网络视频问题的聚集地。”
“目前，网络视频主播从业人员素质参差不齐，确实带来了很多问题和迷惘。”作为网络主播从业者中的一员，“美国囧哥”期待，国家能对网络主播从业人员设置一个从业“门槛”，就像其他职业一样，对网络主播从业者进行考核，合格者颁发从业资格证书后允许其上岗。“保证每一个主播有正确的‘三观’，知道哪些是该做的，哪些是不能做的，这是我们首先要解决的问题。”
来源：晶报
