齐鲁网·闪电新闻5月31日讯 济南的康女士向记者反映，10岁的儿子用她的手机玩抖音，充了3万多块钱，支付宝、信用卡都被刷爆了。
儿子玩“抖音” 充了三万四千块钱？
康女士告诉记者：“我是需要身份证，怎么找都找不到，我就是着急的不得了，我儿子就说我帮你找找，不知道他怎么一转身把身份证给我拿过来了。”
康女士看到儿子拿了自己的身份证就感到不正常，开始询问儿子拿自己的身份证干了什么，但是儿子并没有告诉她。
“我就开始翻我的手机，一看这个支付宝账单，我这样才发现的。”康女士说她还发现，抖音账户上多了很多聊天信息。
充值记录显示，康女士的抖音账号充了32笔，共计34116元。康女士表示，她平常从来不玩抖音，这些钱不是她充的。
手机有开机密码，充值也需要充值密码，一个10岁的孩子真的能进行这样的操作吗？
当被记者问及康女士的儿子是怎么知道妈妈手机密码的，他说通过录制视频的方式，得到了妈妈手机的开机密码。手机解锁之后，拿着妈妈的身份证，解开支付密码之后，又输上他的指纹，增加了一个支付，用他的指纹可以支付，这是他自己操作的，这三万多块钱都是他打赏的。
调查：三万四千多块钱的“打赏”能退吗？
“他自己学习需要手机，得在网上授课，为了他的学习咱又不能全程陪同，所以这个空子就被他钻上了。”康女士表示，她实在没想到孩子竟然用这样的方式记录下了她的开机密码，并且更换了支付密码。由于疫情期间，家里没有多少收入，她现在最希望的是抖音平台能把这些钱退回来。
那么抖音平台能认可康女士的这些解释？能不能给办理退款呢？
在记者的帮助下，康女士向抖音平台提交了“未成年人”退款申请，并签署了相关的协议。抖音客服人员表示，他们已经核实了康女士提交的材料，只要康女士签署了这份协议后就能拿到退款。协议内容显示，甲方同意向乙方退还未成人用户在抖音或火山充值的金额，共计人民币34116元。
抖音400客服工作人员介绍说：“在手机抖音里面有一个未成年人模式，就是说打开这个模式之后，小朋友是没法进行充值打赏的，你这边可以单独设置密码。”康女士申请退款成功后，她的这个账号将永久限制消费，以后不能再充值打赏了。
不过对于这次遭遇，康女士也有话要说：“打比方，充第一笔钱的时候，你就核实成年人还是未成年人，如果说他是成年人，你是不是有身份证可以证明，多少帮助我们防范一下。”
这位抖音客服工作人员表示，他们会把康女士提出的建议反映给上级主管部门。
经过一番等待后，康女士收到了抖音返还的34116元，这些钱原路返回到了支付宝、信用卡等各个账户中。
编后：现在的小朋友真是太聪明了，希望看到这条新闻的父母，如果您让孩子平常用您的手机看抖音的话，一定要像工作人员提醒的那样，调到未成人模式。万一发现孩子充值打赏后，记得保留自己的证据，抓紧向平台提出退款申请。
闪电新闻记者 曲一歌 报道