11月10日，
自贡人温清淑来到银行取钱，
柜员却告诉她，
“卡里只有0.46元了。”
温清淑大吃一惊，
里面可是家里的全部积蓄
有7.4万余元啊，怎么不见了？
在大女儿和女婿的帮助下，最终温清淑查出了钱的去处：二女儿向梅（化名）向多个游戏平台、直播平台充值消费，43天里花光7.4万余元。11月14日，向梅消费金额最多的抖音平台回复：如确属监护人不同意，平台方可退款。
事件：43天花掉7.4万余元
是一家人的全部积蓄
温清淑有三个女儿，大女儿已结婚，两个小女儿仍在读书。2018年，大女儿买了新手机，将旧手机拿给温清淑用。“我妈说用不惯，还是老年机方便，就把手机给了向梅。”
大女婿曾先生介绍，13岁的向梅拿到手机后，开通了支付宝。“我们查了银行的流水，上面显示，我老丈人存入最后一笔4000元后，余额为74242.58元。9月14日开始，卡上的钱不断减少。”
封面新闻记者在清单上看到，9月14日至10月26日，银行卡上不断有小笔金额被扣，交易类型显示为“快捷”和“消费”。1元、3元、25元、68元……一直到990元、1000元，总额达7.4万余元。
调查：玩游戏打赏主播
13岁女孩称“直播大哥哥很幽默”
曾先生对向梅的支出进行了调查，他发现向梅至少向4、5家游戏平台进行了充值，并向抖音平台上的两个男主播进行了较大金额的打赏。“其中一款游戏充值约1.57万元，给两个主播打赏约在4.5-5万元，其余的游戏平台消费较少。”
“我还发现，向梅班上至少还有6个同学在玩这些游戏或直播。其中3个同学，也在这些平台上进行了充值。”曾先生说，不少记录被向梅删掉了，自己向这些平台方联系，也至今没联系上。
曾先生介绍，向梅平时较内向自卑，零花钱很少，又爱面子，可能虚荣心也是造成她沉迷于游戏和打赏主播的原因之一。在温清淑看来，她自己也有监管不力的责任，平台方的审核也不严格，“希望这笔钱能退回来，它是我一家的全部积蓄啊！”
事情发生后，向梅也感到特别后悔。“我用妈妈的身份证注册了手机号，又把银行卡绑定了支付宝。游戏里我买了很多‘皮肤’，因为装扮起来很好看，也送了很多给网友和同学。那些直播的大哥哥，我觉得他们特别幽默，又说要带我一起玩游戏，我就给他们送了很多礼物。”
律师：如果监护人不予以追认
该民事法律行为无效平台方应退款
随后，记者拨打抖音的客户服务热线，联系到公关部门的刘女士。她说，如果发生这种情况，监护人可向后台提交相关证据。如果确是监护人不同意、孩子误打赏的情况，相关款项可以退还。同时，监护人也可以开启青少年模式，避免未成年人接触到不该接触的内容。
“向梅年仅13岁，系限制民事行为能力人，如此大金额的支付已超出她的行为能力范围。”四川川盈律师事务所律师甘雨盛分析，如果家长不追认，则该行为属无效民事行为，平台方应退款。甘雨盛介绍，如果平台方不退款，监护人可起诉。在与平台方交涉或起诉至法院前，固定平台游戏、打赏记录以及银行流水等证据很重要，可证明向梅使用这些平台进行游戏、打赏主播等事实，相关证人证言也需要搜集。
建议：加入“人脸识别”监控
加强政府职能监管与行业自律
“要鉴别是否是未成年人在使用，是有技术手段可以解决的。”一位从事互联网行业多年的业内人士张先生介绍，在注册和使用环节，加入“人脸识别”，就能大幅提高未成年人偷玩的门槛。
张先生认为，“之所以没有采取更有效的手段，其中一个原因是会稀释平台方流量，平台方对此并不积极。”他建议，希望出台更多详细法规来规范这些环节，加强政府职能监管，提高行业自律。
文章来源：封面新闻
记者 刘恪生
