照片显示了高崎出入境边防检疫民警向台湾同胞发送新春福袋的情景。
陈雨琦 马汉顺摄“春节是中华民族的传统节日，所以我每年过年都要回家。”在接受采访时，在江苏工作的台籍员工慧如正出桃园机场，坐上了回宜兰的大巴。她告诉记者，回乡之旅很顺利，一路上不管是坐动车去机场，还是办理出关手续，都得到了工作人员的协助，感觉很贴心。
爱心通道、闽南语服务、用居住证自助取票、赠送春节礼包……为了更好地服务台胞返乡过春节，大陆有关部门本着“两岸一家亲”的理念，做实做细各项服务工作，让台胞在返乡路途中更安心、更开心、更省心。
有了加班机更安心
“去年台湾方面没有同意东航的加班机申请，可苦了我们这些在华东地区的台籍员工。今年就好了，多了加班机，我们回家就方便多了。”慧如表示，两岸关于春节加班机安排的顺利达成，让台胞们返乡更安心。
根据两岸民航主管部门的公告，1月22日至2月19日期间，11家航空公司共计提供528班次加班机，各航点中以上海浦东增加238班次为最多。所有加班机中，台湾的3家航空公司共提供109班次，大陆的8家航空公司提供419班次。其中部分航空公司还换大机型、优化服务流程，提供充足运力保障。
在“小三通”方面，泉（州）金（门）航线、厦（门）金（门）航线都于1月21日启动春运模式。负责厦金航线运营的元翔（厦门）海岸有限公司负责人介绍，2019年春运期间，厦金航线每天有出入境船班共36班。为了保障航线运输的安全，相关部门对轮船做了全面检查，并加密对航线水域的巡航。
福建平潭至台北、厦门至台中/基隆，浙江台州至基隆的滚装轮航班也都做好相应准备，应对春运高峰。
闽南语服务很开心
“这里的工作人员都带着微笑，而且大多能用闽南语沟通，听着特别亲切，让我们一来就有好心情。”王定珠是台北人，今年她依旧选择厦金小三通航线返乡过年。在她看来，这条航线船班多，用时短，票价实惠。厦门五通客运码头还有乡音萦绕的氛围，工作人员态度亲切友善，她都感觉很舒心。
据厦门出入境边防检查总站介绍，今年春节期间，各边检站日均验放往来两岸的旅客数预计将超3万人次。为了做好服务工作，厦门出入境边检总站加强春运期间往返两岸客流高峰的预测预警，在旅客高峰期到来前开足人工查验通道，开满自助查验通道，最大限度提升通关效率，缩短旅客候检时间。
在厦门高崎国际机场，高崎出入境边检站增设了自助通关人员信息采集备案点。此前未进行信息采集备案的台胞可以就近采集信息，然后直接走自助查验通道。这一措施让台胞享受了“10秒通关”的便捷，比走人工查验通道省时省力。
针对返乡过节的台胞大多扶老携幼、行李较多的情况，大陆部分地区的机场、码头还开通了“合家欢通道”“爱心通道”，加派人手，积极为有需要帮扶的旅客提供服务。浙江玉环还在口岸旅检大厅安排了民俗表演、赠送礼物、抖音互动等活动，为乘坐“中远之星”轮船返乡的台胞营造欢快的节日气氛。
居住证取票更省心
“有了居住证，在大陆出行更方便了，春运往返两岸也更加安心！”台胞陈先生在福建漳州工作，坐飞机回台湾前，他要先乘坐动车到厦门。以往坐动车，陈先生要人工窗口取票，再走人工查验通道进站。赶上春运，可谓是人潮汹涌，排队耗时不少。如今，他有台湾居民居住证在手，便可以直接在自助机上取票，并通过“刷脸”通道完成票证人同时核验，快速进站。
为了让台胞享受春运期间更为便捷的服务，大陆铁路部门于2018年底推出各种优化措施。按照新要求，未申领居住证的台胞凭台胞证即可在中国铁路总公司的12306网站、客户端进行用户注册，无需填写大陆手机进行验证。在添加常用联系人时，台胞仅需填写相关资料，系统可实时对用户信息在线核验，全部流程均可在网络上办理，用户无需再去车站窗口核验证件，方便快捷。
除了享受大陆相关部门和工作人员的周到服务，部分在大陆的台胞也参与了大陆春运的服务工作。据春秋航空公司人力资源负责人介绍，目前有59名台湾籍工作人员服务于该公司的两岸各工种，绝大部分台湾籍员工都将在他们的岗位上度过春节。其中，部分台籍空乘人员会参与两岸加班机的飞行任务，为缓解春运期间两岸航力紧张的状况尽一份力。（记者 柴逸扉）
《 人民日报海外版 》（ 2019年02月01日 第 04 版）
