中国青年报客户端北京4月13日电(中青报中青网记者沈杰君)今天在抖音(抖音)发布了新升级版本的青少年模式，介绍了《2020年未成年人保护透明度报告》。
过去一年共封禁针对未成年人的恶意账号20多万个，下架违规视频200多万条。升级后的抖音青少年模式，最新上线了“发现”频道，系统针对不同年龄的用户匹配适龄内容；“发现”频道推出合集功能，将孩子感兴趣的内容更加结构化呈现，目前相关合集数量超千个，总时长达5万多分钟。
“我们希望青少年能够真正通过这一模式‘学知识、观世界’。”抖音青少年模式产品经理曹天羽表示。他介绍，抖音青少年模式的内容均需经双重审核，确保内容符合公序良俗、过滤危险行为、屏蔽成人化内容。
抖音青少年模式开启后，用户无论是卸载App还是重新登录均无法破解。
随着移动支付的普及，不少未成年人早早掌握了父母的支付账户，未成年人直播消费成为困扰不少家长的难题。抖音直播产品经理范永清介绍，所有用户在抖音开播均需要实名认证，根据抖音规范，未成年用户无法发起直播。同时，实名认证的未成年用户账号或开启青少年模式的账号无法充值打赏。
直播期间，系统如检测到某打赏账号疑似是未成年人，将要求账号进行实名认证，如确认为未成年人，该笔消费将被拦截，该账号也将被禁止在抖音充值打赏。
范永清介绍，家长如发现孩子在抖音进行了充值打赏，在App内点击“未成年人退款”，提交与孩子的监护关系证明，无需额外举证，经系统审核通过后就会全额退款。目前抖音未成年人退款的平均时间仅需19.7小时。据统计，2020年5月至2021年3月，抖音直播共为3.6万个用户办理了未成年人打赏退款。
便捷的退款流程也引来一些人试图钻空子，冒充未成年人退款。过去11个月，抖音有超过63.5%的退款申请经客服核实确认为成年人冒充。范永清介绍，为保障用户体验，抖音采取先行全额退赔，这也意味着会有部分款项平台可能无法追回，产生额外的资金损失。
来源：中国青年报客户端
