木兰女子城市执法服务队员将成为城市“服务员”。
她来了,她来了,她带着微笑走来了……这首抖音神曲今年将更多成为东莞城管的背景音乐,伴随城管小姐姐的脚步走进老百姓的心中。 让城市更有色彩,让执法更有温度。为增强城管队伍的亲和力,树立新时代城管队伍新形象,东莞城管决定成立玉兰女子城市执法服务队,在正式授旗上岗之前,她们将分两期参加全市城管系统“城管庆华诞,执法大轮训”。昨天,第一期培训班结束培训。 文、图/广州日报全媒体记者葛宇飞 亲民、高效、靓丽 据介绍,当城市的硬件设施得到提升后,软性服务也需相匹配,于是,一道蓝色的靓丽风景线应运而生。玉兰女子城市执法服务队是为深入践行“以人民为中心”的服务宗旨,适应新形势下城市管理便民服务和柔性执法的需要而成立的。政治强、业务精、作风好、形象佳、善沟通是队伍选拔标准;亲民、高效、靓丽是东莞市城管系统对队伍提出的职业要求。 4月26日到28日,第一期培训班举行。包括市城管局、镇街分局17个单位在内的105名“娘子军”脱产接受包括行政执法的原理与实务、执法服务工作礼仪、执法心理辅导、平衡车使用、急救常识、基础英语、新闻宣传技能等方面的专业培训。 东莞市城市管理和综合执法局副局长陈世光表示,队员们从办公室走到街头,从幕后走到台前,服务群众从远走到近,搭建起沟通群众的桥梁,以“腹有诗书气自华”的形象,以专业、亲和的形象,让群众感受到城市管理的温度。 服务>宣传>执法 今年,东莞城管推出了“城管进一线,服务面对面”专项行动,号召系统全员突出服务为先,变被动管理为主动服务,变末端执法为源头治理,让70%的问题用服务手段解决。玉兰女子城市执法服务队将带头践行这一理念。她们的工作职责是什么呢?玉兰女子城市执法服务队大队长祁笑满给出了三个关键词,且三个词的排序是服务>宣传>执法。 也就是说,她们首要的职责是为老百姓提供力所能及的服务,小到指路,大到预约上门服务,她们就是城市“服务员”。队员们还将通过与市民组建微信群等方式,进一步加强与市民的沟通互动,及时回应市民所需,让城市管理服务贴近群众身边最后一米。 此外,她们还是宣传员,将通过“五进”(进社区、进村组、进企业、进校园、进机关)等方式开展垃圾分类、燃气安全等政策、知识的指导与普及。对她们来讲,执法是最兜底的,而且大力倡导柔性执法。对于城市“六乱”等行为,将着重通过沟通劝导等方式予以化解。 祁笑满表示,这是一支机动力量,正式授旗成立后,各中队将活跃于城市的广场、公园等人流量比较大的地方,开展日常巡查和服务,同时,在一些重要时间节点、重大活动现场,她们也将应时应景地出现。