来源：通信信息报社
（记者 张颖洁 通讯员 于洁 汤 浩）每年春节回家过年，是在外打拼的游子一年的盼头。今年春节，为响应国家疫情防控号召，很多人选择了就地过年，把相聚换成坚守；也有很多人为了让人民群众过个好年，选择坚守岗位，服务一线。为全力做好本地用户节假日期间通信服务工作，中国电信兰州分公司的一线员工坚守岗位，为新春网络安全顺畅保驾护航，为百姓智慧数字生活增添幸福满满。
用户的满意就是对电信最大肯定
大年初七早晨，天蒙蒙亮，满街的鞭炮火药味尚未散去，皋兰名藩支局支局长肖吟已经早早的打开营业厅大门，开始新年后的第一天工作。从一名支撑岗调整到市场前端，肖吟坦言“一开始觉得挺辛苦的，但是慢慢就习惯了，并且喜欢上了这份工作，累也觉得很快乐。”
除夕夜，肖吟接到一条用户反映自己手机停机的工单，她积极核实了情况，并向用户解释本次欠费停机是因为流量超出导致的，用户也接受了处理结果。可肖吟考虑到春节期间用户可能还有流量使用需求，就向用户推荐了假日流量套餐，并根据用户的近期消费情况，真诚地向用户推荐了更适合的套餐。“先生，您的业务已经办理好了。您的满意，是我们最大的追求，祝您新春愉快！”“电信的小姐姐太棒了，不仅解决了我的流量问题，还帮我的套餐合理优化了，给你们点赞！”用户愉快的挂断了电话。
肖吟说，站好最后一班岗，处理好最后一个问题，保证用户能够过上一个快乐的春节是电信人的责任。用户的满意就是对我们工作的最大肯定。
在刚刚过去的新年假期里，由中国电信兰州分公司承接的12345市民热线铃声从不曾间断。为保证过年期间给首府市民排忧解难不停歇。兰州分公司30多名话务员在春节期间轮班坚守在工作岗位上，24小时接听市民来电，及时向各单位反映情况。
12345政务服务“过年不打烊”
春节期间，走进兰州市民热线受理服务中心，电话铃声此起彼伏，话务员们身着统一服装，面带微笑，悉心聆听、记录。“您好，这里是‘12345’为民服务热线，请问有什么可以帮您？”据了解，今年春节，兰州12345市民热线像平日里的每天一样，24小时线上值守。从大年三十到正月初六，受理市民各类来电2万余件，保障了市民过一个欢乐祥和的春节。
值守，全方位保障冬奥网络运行
2月4日，立春之日，北京2022年冬奥会在鸟巢隆重开幕。为做好冬奥会重要通信保障工作，中国电信兰州分公司提前做好了各项准备，确保网络安全保障工作万无一失。
2月4日晚8时，冬奥会开幕式盛大举行。全体网络保障人员依然坚守岗位，密切监测网络运行状况，加强指挥调度，强化对重点业务和区域的监控，保障冬奥会开幕式通信网络平稳运行。截至开幕式结束，中国电信兰州分公司各项重要保障节点均运行正常，全网运行平稳，未发生异常突发事件。在后续的冬奥赛程中，中国电信兰州分公司还将发挥自身优势，勇担历史使命，以最高标准、最严要求、最强举措，以“严之又严、细之又细、实之又实”的工作作风，高质量完成各项冬奥保障工作。
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