对于导游来说，如何称呼游客和团友是一个很重要的问题，不仅关系到导游与游客之间的关系，还直接反映了导游的素质和职业态度。下面简单介绍一下导游应该如何称呼游客和团友。
一、称呼游客
1.如果是大陆游客，可以直接用“先生”“小姐”来称呼，“老板”是不合适的；外国游客则可以称呼“sir”或“madam”，但是要注意不同国籍的习惯差异，比如印度习惯称呼为“ji”等。
2.如果游客相互之间没有熟悉的关系，避免私自加“大姐”“小哥哥”等称呼，避免冒犯。
3.对于年长的游客，可以用“阿姨”“叔叔”等称呼，表示敬意。
4.在导游讲解中，可以使用“大家”“各位”等称呼方式，弥合导游与游客之间的距离感。
二、称呼团友
1.建议使用“咱们团友”或“我们的团友”等称呼方式，增强集体归属感。
2.避免使用“后面那位”“前面那位”来称呼团友，这种称呼会让人感觉名不副实，有些轻视团友之感。
3.如果是较长时间的旅行，在一定程度上可以化繁为简，直接称呼大家的名字或比较熟悉的昵称，让团友感受到导游的亲切和温暖。
三、其他注意事项
1.对于跟团旅行的游客来说，导游是很重要的一部分，对于他们来说，导游不单是工作人员，更是旅行中的伙伴。因此，在称呼游客或团友的时候，也应该尽量让他们感受到自己的亲近和热情。
2.不管是培训还是工作，导游应该注重自身修养与形象。不时点赞，提高自己专业素养、服务水平和人格魅力。
3.在人际交往中，称呼是及其重要的一个礼仪，不同的称呼方式传达的信息差异很大，因此在称呼的过程中必须细心、尊重。
总结：
导游称呼游客和团友时，应该遵循礼仪，增强亲切与归属感，不要随意私人对待。另外，在涉及到外籍游客时，应该了解其国家的称呼差异，更具文化共性尊重。